Tanggapan Tanggapan Bank BTPN atas Surat Pembaca a.n. Enjum Jumhemi 23 Agustus 2021 Mustaqim Adamrah 1 Komentar Bank BTPN, BI Checking, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Denda, Denda keterlambatan pembayaran, Digital Banking, Fintech, Flexi Cash Jenius, Jenius BTPN, Jenius Connect, Pembayaran tagihan, Sistem penagihan bermasalah, SLIK OJK Ikuti kami di Google Berita Dengan hormat, Menanggapi surat pembaca dari Saudara Enjum Jumhemi berjudul “Dirugikan Jenius Bank BTPN” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 10 Agustus 2021, pertama-tama kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. Kami telah berhasil menghubungi Saudara Enjum Jumhemi melalui telepon untuk menyampaikan permohonan maaf atas perbedaan antara jumlah tagihan yang diterima nasabah melalui surel dan jumlah tagihan yang tercatat di sistem bank, sehingga menimbulkan kekurangan pembayaran dan denda Rp50.000,-. Kami sampaikan kepada Saudara Enjum Jumhemi bahwa kami telah melakukan koreksi terhadap tagihannya sehingga tagihan bulan depan sesuai. Bank BTPN juga sudah mengembalikan denda sebesar Rp50.000,- ke rekening Jenius nasabah pada 20 Agustus 2021. Kami sarankan kepada nasabah agar dapat kembali mengecek SLIK OJK pada September 2021. Saudara Enjum Jumhemi dapat menghubungi Jenius kembali jika masih terdapat masalah dalam SLIK setelah pengecekan bulan September 2021. Kami telah menyampaikan penjelasan kami kepada Saudara Enjum Jumhemi, dan nasabah menyatakan telah mengerti, sehingga dengan demikian kami tutup pengaduan ini. Sekali lagi, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas kesetiaan Saudara Enjum Jumhemi dalam menggunakan layanan Bank BTPN. Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai Jenius, nasabah dan masyarakat umum dapat menghubungi layanan 24 jam Jenius Help di Twitter @jeniushelp, telepon 1500 365, dan email jenius-help@btpn.com. Bank BTPN senantiasa tunduk dan patuh pada peraturan dan standar operasi prosedur yang berlaku dalam upayanya memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi setiap nasabah. Saran dan masukan dari semua pihak menjadi perhatian kami, terutama untuk meningkatkan mutu dan pelayanan optimal bagi seluruh nasabah. Hormat kami, Andrie Darusman – Communications & Daya Head PT Bank BTPN Tbk, Menara BTPN Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Enjum Jumhemi5 Oktober 2021 - (09:49 WIB)Permalink Dear Jenius Bank BTPN Terima kasih atas konfirmasi & penjelasannya melalui tlp & media konsumen, namun setelah saya cek hari ini di aplikasi jenius, di flexi cash yang saya miliki kenapa sampai saat ini masih tercatat pernah telat & kena denda padahal dari pihak jenius sudah mengakui bahwa itu adalah kesalahan di system jenius BTPN. Saya minta catatan tersebut di hapus termasuk di slik ojk sebab saya memang tidak pernah telat & kena denda Login untuk Membalas