Keluhan Surat Pembaca Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain dari Pembeli 15 September 202119 November 2022 Adhitya Putra Pradana 26 Komentar Akun Pengguna, Customer complaint handling, Customer Service, eSports, Fraud, game online, Indikasi Fraud, Itemku, Layanan Purna Jual, Marketplace, Mediasi Konsumen, Syarat dan Ketentuan, Top up, Verifikasi Akun, Voucher Game Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya saya mengetahui marketplace Itemku dari teman saya. Marketplace tersebut merupakan tempat untuk pembelian/penjualan virtual item dan akun, seperti voucher aplikasi, topup game, pulsa, dll, dengan variasi harga yang terjangkau dan berbeda-beda tiap toko. Bisa dibilang Itemku adalah marketplace yang hampir sama menyediakan fitur jual beli seperti Shopee/Lazada/Tokopedia. Namun, produk yang dijual dalam marketplace Itemku ini tidak menggunakan sistem kurir, alias dikirim dalam bentuk sistem elektronik. Penggunaan saya di Itemku selama ini adalah untuk membeli UC dalam game PUBG Mobile, dimana UC merupakan bentuk mata uang dalam game tersebut. Selama ini tidak pernah mengalami kendala atau masalah dalam bertransaksi, sampai pada hari Jumat tanggal 10 September 2021 saya ditipu oleh salah satu penjual di Itemku. Kronologi kejadiannya adalah saya membeli produk UC pada salah satu toko dan sudah membayar tagihan (100 ribu rupiah). Beberapa menit kemudian pihak toko mengonfirmasi bahwa sudah mengirim pesanan. Kemudian saya cek pada akun game saya dan belum ada produk UC masuk yang dikirimkan dari toko. Karena saya pikir masih dalam proses pengiriman jadi saya menunggu sekitar 15-30 menit, tetapi tak kunjung masuk juga pesanan UC saya. Pada akun Itemku saya (pembeli) status pesanan adalah sudah dikirim penjual, tapi kenyataannya belum. Lalu saya mengonfirmasi dengan menghubungi penjual dan si penjual berkata ternyata ada kesalahan oleh anak buahnya dengan alasan tidak ada tombol kirim. Penjual menyuruh untuk membatalkan pesanan. Namun pesanan di Itemku tidak dapat dibatalkan jika penjual sudah memencet tombol mengirim, sedangkan masalahnya produk belum dikirimkan. Dari situ saya berpikir untuk memilih tidak menekan tombol pesanan selesai agar dana tidak diteruskan ke penjual. Namun aturan dalam bertransaksi di Itemku adalah jika pembeli tidak mengonfirmasi pesanan (selesai) maka dana akan otomatis masuk ke penjual dalam 2×24 jam. Setelah panjang lebar protes dengan penjual, dia tidak menanggapi pesan teks saya lagi dan malah menutup akun tokonya (kabur) sampai saat ini. Karena hal tersebut, saya menghubungi pusat bantuan Itemku yang tersedia. Namun selama saya membuat laporan komplain sampai saat ini juga pihak CS Itemku TIDAK MENANGGAPI/MERESPON SAMA SEKALI laporan komplain yang saya buat baik di fitur komplain maupun email. Informasi di pusat bantuan Itemku dengan pertanyaan “Bagaimana jika penjual melakukan kecurangan?” tertulis bahwa, “Jika kamu merasa dirugikan oleh tindakan penjual, segera hubungi pihak Itemku untuk membuat laporan. Kami AKAN MEMBERI BANTUAN HINGGA PERMASALAHAN KAMU SELESAI“. Dari pernyataan di pusat bantuan tersebut, terjadi kebalikannya dengan kegiatan di Itemku. Pihak Itemku TIDAK MERESPON KOMPLAIN yang saya buat sehingga masalah tidak teratasi. Aturan dalam Itemku juga menyebutkan bahwa, “Jika pembeli tidak memberikan update terhadap transaksi yang sudah dia lakukan dalam 2 (dua) hari, itemku akan mentransfer dana langsung ke penjual tanpa konfirmasi kepada pembeli terlebih dahulu“. Dalam masalah yang saya hadapi, hal ini menjadi kekhawatiran saya kalau si penjual akan tetap mendapatkan dana tersebut tanpa mengirim produk yang saya pesan, sehingga saya selaku pembeli akan dirugikan. Peringatan dari Itemku untuk penjual yang curang jika memencet tombol kirim tanpa mengirim produk ke pembeli Pusat bantuan Itemku yang menjelaskan tentang pembuatan laporan dan membantu permasalahan apabila penjual curang Aturan pengguna Itemku tentang dana akan otomatis masuk ke penjual tanpa konfirmasi selesai dari pembeli Kasus ini menurut saya, proses jual beli menjadi tidak aman mengingat sistem transaksi dalam Itemku yang mengklaim “safe trading“, tetapi tidak menjamin keamanan penerimaan produk dari penjual. Penjual curang bisa saja terus melakukan penipuan macam ini dan dengan lambatnya proses respon Itemku, membuat pembeli tidak merasa aman dan tentunya dirugikan jika bertransaksi. Saya rasa tidak ada pengawasan maupun pemantauan berupa verifikasi bentuk pembuktian kalau penjual sudah atau belum mengirim pesanan. Sehingga jika terdapat penjual curang, sistem hanya mendeteksi bahwa penjual sudah mengirim produk. Padahal kenyataannya belum mengirim dan dana akan tetap masuk ke penjual, walaupun pembeli tidak mengakhiri pesanan (klik tombol selesai). Segala cara sudah saya lakukan untuk menghubungi CS Itemku, dengan mengunjungi berbagai sosmed Itemku, tapi pihak Itemku tidak kunjung memberikan pelayanan yang dijanjikannya. Bahkan saya sampai mengecek rating aplikasi Itemku pada Playstore dan banyak pengguna lain mengeluhkan hal yang sama pada kolom penilaian demi menghubungi pihak Itemku, juga pada kolom komentar sosmed Itemku seperti Instagram, Twitter, Facebook. Dengan banyaknya masalah seperti ini yang tidak ditangani oleh pihak Itemku tentunya membuat saya SANGAT KECEWA dengan pelayanan yang diberikan dan merasa SANGAT DIRUGIKAN karena tidak diatasi dengan baik oleh marketplace. Yang saya harapkan dari laporan ini adalah, DANA TIDAK DITERUSKAN KE PENJUAL DAN BISA BALIK KE SAYA KARENA PENJUAL MENEKAN TOMBOL TERKIRIM SEBELUM MENGIRIMKAN PRODUK. Walaupun 100 ribu rupiah itu bagi Anda adalah jumlah yang tidak seberapa, tapi bagi saya 100 ribu rupiah itu adalah jumlah yang sangat berharga. Adhitya Putra Pradana Banyumas, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Songglaji15 September 2021 - (11:03 WIB)Permalink 2×24 jam, kalau tidak ada komplain/konfirmasi pesanan diterima, dana otomatis dilanjutkan ke seller. Pelajari lagi cara belanja online. 3 7 Login untuk Membalas
Adil3 Maret 2022 - (05:07 WIB)Permalink Saya pesan chip 1b dari tadi siang dan sampek subuh ini tidak ada masuk…sedangkan saldo saya sudah berkurang…dan saya cek status pembayaran…masih menunggu pembayaran…saya komplain ke cs itemku tapi tidak ada respon….jujur saya kecewa dengan itemku Login untuk Membalas
Abdul15 September 2021 - (13:44 WIB)Permalink Kebetulan saya juga penjual di itemku gan, kalau kejadiannya kayak agan.. Barang dikirim tapi belum masuk itu biasanya cs akan meminta bukti top up ke penjual dan bukti tsb akan dikirim ke agan sebagai bukti bahwa item yg dibeli sdh dikirim. Dan kalau seller curang, tetapi status sudah selesai tanpa agan pencet tombol konfirmasi itu Dana bakal di hold oleh pihak itemku sesuai nominalnya. Jadi kalau seller tidak menanggapi, Dana agan bakal balik ke dompetku. Untuk CS itemku sekarang sudah beda dengan yang dulu. Kalau dulu sangat cepat sekali menanggapi email, sekarang sudah sangat berbeda. 3 1 Login untuk Membalas
isdebe15 September 2021 - (23:36 WIB)Permalink “ Marketplace tersebut merupakan tempat untuk pembelian/penjualan virtual item dan akun, seperti voucher aplikasi, topup game, pulsa, dll, “ Top Up Game yanb di maksud itu adalah Game Judi ya Saudara Saudara. Jadi yang berjualan di itemku itu kebanyakan ya siapa lagi kalo bukan dari Kalangan Penjudi. Penjual Koin Game itu sama saja kayak Bandar. Pembelinya Pemain Judi. Ya jelas saja Banyak Penipuan. Tapi yang ngeLapor sedikit. Ya karena Malu melapor, mereka sadar kalo itu iLegaL. 1 7 Login untuk Membalas
Abdul15 September 2021 - (23:53 WIB)Permalink Jadi saya dibilang penjudi ? Kalau omong dipikir dulu, jelas” penulis komplain game pubg. Bukan HIGGS DOMINO. Jelas” jualan di itemku legal. Hanya saja harganya dibawah pasar. Lain kali kalau berkomentar disaring dulu. Login untuk Membalas
isdebe16 September 2021 - (00:05 WIB)Permalink Lo jangan pura pura tidak tahu kalo itemku itu jadi sarang transaksi iLegaL. Lo kalo bela bela itemku berarti Lo nutup nutupi fakta. Lo Jualan apa? W gak tahu Lo jualan apa dan memang lo gak ngomong kalo jualan apa. Artinya w gak nuduh lo sebagai Penjual yang w maksud. 3 Login untuk Membalas
Theresia16 September 2021 - (07:00 WIB)Permalink Jangan ditanggapi mas, isdebe itu provokator. Akun org gila. Buka aja d bbrp surat lain kan dia selalu komen provokasi apapun masalahnya. Ttp lah waras aj. 1 1 Login untuk Membalas
Abdul16 September 2021 - (11:37 WIB)Permalink Kemaren sih saya liat di komenan surat lain, dia baru keluar dari rsj 1
isdebe18 September 2021 - (18:27 WIB)Permalink Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain dari Pembel Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain dari Pembel Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain dari Pembel Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain dari Pembel Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain dari Pembel Marketplace Itemku Marak Penipuan, CS Tidak Pernah Menanggapi Komplain dari Pembel 2 Login untuk Membalas
isdebe16 September 2021 - (00:12 WIB)Permalink “ Kalau dulu sangat cepat sekali menanggapi email, sekarang sudah sangat berbeda “ Coba lu baca dari tulisan terakhir lu itu saja secara tanpa sadar lu sudah kasih info. itemku yang lo kenal dulu dengan itemku yang sekarang sudah sangat berbeda. Lo cuma sadar dari segi layanan email, seharusnya lu juga perhatikan segi yang lain. 4 Login untuk Membalas
Vin27 September 2021 - (13:24 WIB)Permalink halo berhubungan agan penjual di itemku saya mau numpang nanya nih.biasanya penjual di itemku itu kalo pembelinya chat notifnya ga masuk ya? ini soalnya sudah 18 hari saya chat penjual di itemku tetapi masih tetap centang 1 walaupun sudah sering saya nampak dia on berkali kali 1 Login untuk Membalas
Abdul27 September 2021 - (19:23 WIB)Permalink Notifnya masuk, kadang delay juga soalnya. Tergantung seller nya sih, ada yg rajin buka chat ada yg engga sama sekali. Kadang numpuk, jadi seller nya males bukanya Login untuk Membalas
Hendi4 Mei 2022 - (19:41 WIB)Permalink Saya juga sama baru ketipu gan,,,, beli 1b tidak juga di kirim, tapi setatus terkirim,, saya komplain juga gk ada tanggapan Login untuk Membalas
Maya23 April 2023 - (01:29 WIB)Permalink Yah uda 2x kenak diitemku. Pertama pengembalian dana tidak d cairkan sudah jalan 2 bulan. Yg k 2 status pesanan sudah terkirim padahal belum terkirim. Coba chat penjual tidak respon.. Mau brp org lagi harus ditipu. Login untuk Membalas
Larasati1 Agustus 2023 - (23:34 WIB)Permalink Lagi degdegan, order gpc 1.5jt tapi dikasih code isi 20k. Sudah complain. nunggu besok jam 9. Semoga bisa refund, soalnya itu uang orang. Oia semenjak 2022 refund masuk ke dompetku Kan, Kalo skrg refund masuknya kemana? Saya bayar lewat Tf bank Login untuk Membalas
Larasati1 Agustus 2023 - (23:29 WIB)Permalink Kak, Masih jadi seller Di itemku? Kalo Masih Aku mau nanya2 boleh? Login untuk Membalas
Tonny15 September 2021 - (19:11 WIB)Permalink Seller nya ******, klo anak buah elu salah pencet tombol kirim pesanan ya sudah lahh tinggal dikirimkan saja lngsung barangnya ke Pelanggan.. klo elu kgak kirim pesanan ya berarti lu Seller ****** dan gak amanah, tukang tipu *****. 2 Login untuk Membalas
Dandi18 September 2021 - (18:15 WIB)Permalink Pasti di tangani kok Sekarang emang cs itemku agak low respon mungkin gara2 banyak lonjakan komplain makannya agak low respon Tapi pasti ditangani kok Login untuk Membalas
isdebe18 September 2021 - (18:33 WIB)Permalink Lonjakan Komplain karena banyak Penipuan. Tapi yang melapor di Media Konsumen hanya sedikit. Ya iyalah mereka malu melapor karena merasa bersalah sudah bertransaksi barang iLegaL. Itu misalkan Ada orang yang tertipu beli game PUBG juga malu untuk melapor. Bukan hanya malu, tapi malah takut untuk melapor. Kenapa takut. Ya iyalah Takut kalau orang tuanya baca suratnya di Media Konsumen. Selalu minta Duit tapi di habisin buat NgeGame aja. Orang tua mana yang gak marah. 1 2 Login untuk Membalas
Samuel2 Desember 2022 - (23:49 WIB)Permalink Yang Pro ITEMKU Sini Adu Argumentasi Kita Mumpung Saya Punya Banyak Bukti Penipuan Dan Bukti Costumer Service ITEMKU Yang Sangat Menguntungkan Penipu Berkedok Penjual Chat WA Saya Buat Yg Mau Bukti (085713488878) Yg Kontra Sama ITEMKU Saya Cuma Mau Bilang Sabar Aja Bro GK Usah Berbelanja Di Itemku Mending Bertransaksi Di Famous Player Atau Youtuber Store Aja Jauh Lebih Aman Kalo Mau Andelin Costumer Service ITEMKU Sangat Tidak Berguna Karena Di Itemku Byk Penipu Berkedok Penjual 1 Login untuk Membalas
Alex20 Februari 2023 - (21:34 WIB)Permalink Sangat kecewa saya membeli chipp keterangan penjual item sudah terkirim. Tetapi dalam akun saya tidak ada item masuk. Penjual ak chat ga ada respond lapor pihak item ku harus nunggu konfirmasi penjual. . Sudah sehari ga ada respond. 1 Login untuk Membalas
drewayoxo4 Maret 2023 - (22:36 WIB)Permalink Tulisannya msi “menunggu pembayaran”, pdhl saldo sy udh berkurang. Udh minta pengembalian dana tp g ditanggapi sm penjual 1 Login untuk Membalas
Elvyn9 April 2023 - (20:35 WIB)Permalink Sudah pesan 1b dan 500m … Informasinya menunggu pembayaran dan saldo sudah terpotong … Sudah minta batalkan dan minta pengembalian dana tapi TIDAK ADA TANGGAPAN DAN RESPON …. PADAHAL SUDAH MENGAJUKAN KOMPLAIN KE PIHAK ITEMKU DENGAN BUKTI YANG TERTERA …. SAYA SANGATLAH KECEWA KEPADA ITEMKU.. 1 Login untuk Membalas
i18 Juni 2023 - (05:45 WIB)Permalink untung saja saya gk beli barang barang gem di itemku sebelum saya beli saya mau baca apakah itemku banyak penipuan oh ternyata ada banyak kali kasus dan saya baca pengalaman kalen kena tipu buat yng surat dan para kometar terima kasih dah kasih pengalaman kalen buat para kena ketipu tetap sabar ;v buat yng nipu gk punya hidup bro? kalau ada tulisan yng salah minta maaf salam sejahtera 1 Login untuk Membalas