Barang Tidak Sampai, Proses Refund Limit Akulaku Belum Diproses Sampai Saat ini

Yang terhormat Akulaku,

Pada tanggal 27 Agustus 2021, saya ada pengajuan refund untuk barang berupa laptop ASUS X441 Intel Core i3, dengan nomor pesanan: 202108120300258327836, karena barang tidak sampai. Pada tanggal 30 Agustus 2021, melalui Riwayat Negosiasi, sistem Akulaku menyetujui refund secara otomatis, dengan Nomor Refund: R202108271216073328997.

Permasalahan saya adalah:

  1. Limit Akulaku saya saat itu belum dikembalikan.
  2. Masih terdapat tagihan di aplikasi saya sebesar Rp497.600 setiap bulannya (yang telah saya bayarkan pada tanggal 25 September 2021 (tagihan pertama).
  3. Tim terkait belum ada menghubungi saya. Setiap hari saya sudah minta di-follow up ke CS Akulaku  di aplikasi.

Hal yang sudah saya lakukan:

  1. Membuat feedback melalui aplikasi Akulaku.
  2. Follow up ke CS Akulaku.
  3. Telepon CS Akulaku ke nomor 1500920.

Namun sampai saat ini saya belum pernah dihubungi oleh tim terkait. Mohon pihak Akulaku segera menindaklanjuti permasalahan tersebut dan agar bisa diselesaikan.

Terima kasih kepada pihak Media Konsumen, saya juga mengharap bantuan dari pihak terkait (Akulaku) yang membaca surat ini.

Budi Bowo Laksono
Jakarta Pusat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Bapak Budi Bowo Laksono

Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Budi Bowo Laksono pada tanggal...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Konon ada grup wa korban akulaku
    Bisa ikut di situ pak...buat curhat curhat
    Boleh...😧😧😧

    • eh nanti dulu.... Grup Korban PinjoL tuh berisi orang orang yang sudah rusak nama baiknya, kumpulan orang orang yang pernah tertekan karena DC pinjoL.

      Kalo nasabah ini masih di posisi aman, dia masih bisa mempertahankan nama baiknya, itu dia sudah bayar cicilan pertama. Jadi tidak perlu gabung di grup korban pinjoL.

  • Tips bagi nasabah ini :

    1. Teruskan saja hubungi csPinjoL itu. Pastikan limit kembali, dan cicilan yang sudah dibayar juga kembali.

    2. Anda sudah membayar cicilan pertama. Tindakan itu sudah benar, selama masalah belum selesai artinya Tagihan tetap ada. Dan anda wajib membayar tagihan itu agar nama baik anda aman.

    Jikapun masalah belum juga selesai sampai adalagi Tagihan kedua. Anda wajib membayar kembali. Begitu seterusnya.

    Teruskan komplain, dan terus pertahankan nama baik anda.

  • Banyak Pertanyaan :

    1. Kenapa Transaksi di Akulaku sangat berbeda dengan Transaksi di Marketplace pada umumnya.

    2. Kenapa seakan akan Akulaku melindungi Seller Penipu.

    3. Kenapa Akulaku menanggapi Komplain sangat Lama sedangkan di Marketplace lebih cepat.

    Jawaban :

    1. Marketplace tidak punya duit, sedangkan Akulaku yang punya Duit.

    Misalkan Marketplace, Tokopedia. Apakah Tokopedia punya duit. Tidak.
    Tokopedia tidak punya duit. Itu duit Pembeli, itu barang Penjual, Cashback yang ngasih OVO.

    Akulaku. Limit yang tertulis di aplikasi Akulaku itu duit siapa.? Itu duit Akulaku.

    2. Marketplace bisa dengan cepat mengambil Keputusan, jika keliru juga tidak bakalan Rugi.

    Akulaku tidak bisa cepat mengambil keputusan, perlu investigasi lebih lama, jika keputusan salah, bisa rugi banyak.

    Suatu ketika ada konsumen komplain. Marketplace Tokopedia dengan cepat mengambil keputusan. Duit dibalikin ke Pembeli, barang di balikin ke penjual.

    Misalkan Suatu ketika Tokopedia mengambil keputusan yang salah. Duit dan barang di balikin ke penjual semua. Atau duit dan barang di kembalikan ke pembeli semua. Apakah Tokopedia Rugi.?

    Tentu tidak. Duit dan Barang itu bukan milik Tokopedia. Jadi Tokopedia tidak rugi sepeserpun.

    Bagaimana dengan Akulaku.?
    Jika salah mengambil keputusan, Duit di bawa lari yang ngutang. Atau duit dibawa lari Penjual Merchant. Rugi Banyak dong.

    3. Jadi ketika sudah tahu itu, seharusnya konsumen lebih smart. Anda bukan berurusan dengan Marketplace. Tapi anda berurusan dengan PinjoL. Transaksi PinjoL tidak bisa disamakan dengan Transaksi di Marketplace.

  • Mandingan pak cuma limit tidak kembali kalau saya barang tidak di kirim sudah refund tapi ada tagihanya. Email tidak di balas chat di aplikasi sudah 4 bulan tidak ada penyelesaian feedback apalagi bisu...setiap hari di telepon nagih utangnya. Sudah di jelaskan bahwa barang tidak di kirim jawabanya AKAN DI SAMPAIKAN KE PIHAK TERKAIT. Tapi esoknya di telepon lagi nagih utangnya.

  • AKU LAKU SANGAT BAGUS TAPI SAYANG BANYAK TIKUS DI DALAMNYA. BEKERJA SANGAT TIDAK PROFESIONAL. PENYELESAIAN MASALAH SANGAT LAMBAN DAN BERTELE TELE.

  • Di akulaku emang harus ekstra hati hati. Kalo mau beli cicilan disarankan di toko official.

    • Iya pak. Saya juga sudah komplain itu ke cs akulaku. Lebih diperketat lagi untuk penjual2 di akulaku. Karena akan berdampak ke pembeli dan akulaku itu sendiri.

  • Terima kasih cs akulaku. Untuk penyelesaian masalah saya. Untuk limit yg sudah dikembalikan dan tagihan yg sudah di hapus.