Keluhan Surat Pembaca Internet MyRepublic Mati Sampai 6 Hari 21 Oktober 202127 Oktober 2021 Charlie 4 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, MyRepublic Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pelanggan internet MyRepublic dengan ID: C1315883. Saya menuliskan surat pembaca ini karena internet Myrepublic saya (dan tetangga saya dalam 1 jalan) mati terhitung dari tanggal 15 Oktober 2021. saya sudah melakukan kontak ke CS Whatsapp Myrepublic dan membuat aduan dengan no tiket: 2923413. Awalnya dijanjikan kunjungan teknisi pada tanggal 16 Oktober 2021 jam 15.00 – 17.00, tetapi teknisi datang lebih awal sekitar jam 11.00 dimana saya tidak ada dirumah. Setelah itu dilakukan perubahan jadwal teknisi (dibantu dengan CS) pada tanggal 18 oktober 2021 jam 11.00 – 13.00. Pada tanggal 18 Oktober 2021, teknisi melakukan kunjungan dan melakukan pengecekan di sentral (tiang dekat jalan rumah saya), dan mengatakan akan datang lagi karena alat pengganti tidak ada (oke, disini saya maklum karena dia melakukan pengecekan awal). Setelah itu dilakukan penjadwalan ulang pada tanggal 20 Oktober 2021, teknisi melakukan pengecekan ulang di sentral (tempat yang sama), dan tidak ada info apa – apa hari ini dan sampai sore saya tunggu ternyata jaringan internet saya tetap mati. Setelah itu ada SMS berisi informasi dilakukan penjadwalan ulang tanggal 22 Oktober 2021 (Jarak penjadwalan 2 hari). Saya sangat kecewa pada MyRepublic karena: Penjadwalan ulang memakan waktu 2 hari sangat lama sekali Tidak ada info perbaikan apa yang dilakukan teknisi selama 1 minggu ini Saya mohon kepada MyRepublic tolong lebih serius untuk melakukan perbaikan karena 1 jalan internet mati, tapi tindakan yang dilakukan sangat lama. Charlie Cipondoh, Kota Tangerang Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
CharliePenulis artikel23 Oktober 2021 - (14:26 WIB)Permalink Update per tanggal 23 Oktober : – jadwal kunjungan dirubah lagi menjadi tanggal 26 oktober 2021 (berjarak 4 hari) dari kunjungan terakhir tanggal 22 oktober 2021. – myrepublic sudah tau masalahnya ada di tiang fat box, tapi perbaikan tak kunjung selesai. Sangat disayangkan kualitas aftersales myrepublic seperti ini Log masuk untuk Membalas
donny4 November 2021 - (10:49 WIB)Permalink Ini parah sih myrepublic ga ada infonya kenapa mati..janjinya 1×24 jam dari tgl 2 nov 2021 sampe sekarang belum juga ada kepastian kapan selesai perbaikannya..masalahnya anak saya sekolah daring, mau tidak mau jadi izin sekolahnya Log masuk untuk Membalas
CharliePenulis artikel4 November 2021 - (11:04 WIB)Permalink Hari ini jam 13.30 tanggal 3 november jaringan saya mati lagi, dalam sebulan sudah mengalami down 3 kali! Mohon kompensasi dan tindakan perbaikan dilakukan lebih baik! Sungguh parah untuk perbaikannya. No tiket aduan : 2980153 Log masuk untuk Membalas
Muhammad21 November 2021 - (15:59 WIB)Permalink Saya penasaran, apakah myrepublic ada SLA yang harus dipatuhi terkait layanan internet untuk pelanggan? Apakah hanya best effort saja? Saya termakan jebakan bayar 9 bulan untuk satu tahun, dan saat ini dari 7 hari pemasangan, 4 hari mati. Log masuk untuk Membalas