Keluhan Surat Pembaca Masalah Paket Penjualan di Tokopedia yang Rusak Dimakan Tikus di Gudang SiCepat 31 Oktober 202124 November 2021 Bayu 43 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Jualan Online, Kemasan makanan dan minuman, kerusakan barang, Klaim kerugian, Kontaminasi makanan, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman rusak, Retur barang, SiCepat, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 26 Oktober 2021, saya mengirimkan paket dengan nomor pesanan Tokopedia: INV/20211026/MPL/1702530869 dan nomor resi SiCepat: 002757290336. Paket di-pick up oleh kurir SiCepat bernama Wa***. Namun pada tanggal 28 Oktober 2021, pihak pembeli komplain bahwa kurir mengantar paket yang hancur, karena dimakan tikus di gudang. Saya sudah komplain kepada CS SiCepat dan juga Tokopedia, sebagai pihak marketplace yang jadi penengah jika terjadi masalah. Namun hari ini saya kecewa dengan jawaban SiCepat yang mau lepas tanggung jawab dan tidak mau mengganti rugi paket saya yang dimakan tikus di gudang mereka. Alasannya paket saya berupa cairan dan tidak ada stiker fragile. Padahal isinya berupa makanan padat, yaitu sambel pecel. Ini jawaban CS SiCepat bagian komplain: Padahal jelas-jelas sebelum paket tersebut rusak, SiCepat memiliki foto paket tersebut dalam keadaan baik dan sudah sesuai SOP mereka. Ini foto paket sebelum dinyatakan broken dan rusak oleh pihak SiCepat dan sudah terkonfirmasi dari kurir yang pick up paket saya. Jika CS SiCepat mengatakan bahwa paket saya berupa cairan, juga salah besar. Karena isinya sambel pecel yang terbuat dari kacang yang merupakan bumbu padat. Walaupun paket saya tidak masuk dalam asuransi, seharusnya pihak SiCepat tetap harus bertanggung jawab karena paket saat saya kirim dalam keadaan baik. Namun saat di gudang dan dibawa oleh mereka, paket rusak dimakan tikus. Perlu dipertanyakan juga, bagaimana mereka mengelola gudang sampai ada paket yang rusak dimakan tikus? Buat para konsumen baik itu seller ataupun buyer, lebih baik pertimbangkan lagi saat menggunakan SiCepat. Dikarenakan gudang dan juga pelayanan ganti rugi dari jasa pengiriman SiCepat Ekspres sangat serampangan dan juga mengada-ada, tanpa melihat data dan faktanya di lapangan. Saya sangat dirugikan di sini, pihak marketplace dan juga Asperindo sebaiknya juga mengecek bagaimana kinerja dari perusahaan ekspedisi yang satu ini. Bayu Mukti Cahyo Wibowo Madiun, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.