Tanggapan Indosat Ooredoo untuk Ibu Neni Sugiarti

Ikuti kami di Google Berita

Dengan Hormat,

Terkait dengan Surat Pembaca yang disampaikan oleh Ibu Neni Sugiarti, seperti yang dimuat di Mediakonsumen.com tanggal 1 November 2021 terkait pelayanan petugas gerai saat melakukan pergantian kartu SIM beliau, atas nama Manajemen Indosat Ooredoo kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Neni.

Tim Customer Service Indosat Ooredoo telah menghubungi Ibu Neni pada tanggal 1 November 2021 untuk memberikan penjelasan dan penyelesaian kendala yang dialami. Pergantian kartu SIM telah dilakukan dan diterima dengan baik oleh beliau. Dalam rangka untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, Manajemen telah memberikan edukasi dan pelatihan tambahan bagi petugas gerai. Manajemen juga telah memberikan teguran keras dan tindakan tegas kepada petugas gerai yang saat itu melayani Ibu Neni. Penjelasan kami dapat dipahami pelanggan dan permasalahan telah diselesaikan dengan baik.

Kami mengucapkan terima kasih untuk masukan Ibu Neni dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kami kepada pelanggan.

Terima kasih.

SVP-Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo
Steve Saerang

Catatan Redaksi: Tanggapan ini dikirimkan melalui email ke Redaksi Media Konsumen.