Keluhan Surat Pembaca Penjual Dikecewakan atas Pelayanan Pengiriman Ekspedisi Anteraja 14 Februari 202215 Februari 2022 Yusrida 10 Komentar Anteraja, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Keterlambatan kiriman paket, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman rusak, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Saya seller dan sebagai pengirim paket dari salah satu marketplace. Saya sudah banyak mengirimkan paket menggunakan banyak ekspedisi lainnya selain Anteraja, untuk mengirimkan paket pesanan ke berbagai tujuan di wilayah Indonesia. Kali ini dalam 1 minggu, saya dikecewakan atas pelayanan pengiriman expedisi AnterAja atas 2 paket tujuan Bandung. Adapun kejadian yang saya alami sebagai berikut: Paket dikirim menggunakan service PakEkoAja. Saat sampai tujuan kondisi barang rusak sehingga buyer menuduh seller paket dikirim tidak sesuai harapan. Sedangkan paket sudah memakai packing menggunakan box dan bubble wrap sesuai standar yang sama dengan ekspedisi lainnya untuk semua wilayah tujuan di Indonesia. Paket dikirim menggunakan service reguler, label resi pengiriman ditempel ke paket milik toko lain sehingga buyer tidak menerima paket yang seharusnya. Sudah dikomplain ke kurir yang melakukan pickup, tetapi sangat lambat dalam penanganan oleh PIC konter. Sedangkan paket yang salah sudah di-pickup oleh kurir area tujuan paket untuk dikembalikan dan paket aslinya sebagai pengganti atas paket yang salah baru dikirim ke alamat tujuan 5 hari setelah di-pickup oleh kurir. Info kurir dan PIC konter hanya menginformasikan sedang di-follow up tanpa memberikan bukti apa pun. Atas kejadian ini yang tadinya saya mengaktifkan ekspedisi AnterAja untuk pengiriman paket di semua marketplace dengan berat hati dihentikan sementara waktu untuk menghindari kejadian yang sama. Yusrida Aquindira Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yusrida AquindiraPenulis artikel15 Februari 2022 - (12:42 WIB)Permalink Permasalahan clear, pihak terkait sudah konfirmasi atas kendala yang terjadi. Kesimpulan yang bisa saya dapat yaitu bermasalah pada internal anteraja tetapi bukan berarti mengorbankan seller atau pengguna jasa. Harap menjadi pelajaran untuk seller maupun internal anteraja agar bisa lebih baik lagi. Terima kasih. 4 2 Log masuk untuk Membalas
Junaedi15 Februari 2022 - (13:25 WIB)Permalink Anteraja mah memang biang masalah. Sampai sy beberapa kali isi comment jelek di akun fb nya.. Parah emang.. Pernah paket sampai ke rumah tapi ga ada orang di rumah. Hrsnya bisa dititip tetangga. Tapi ngga ada info datang atau titip tetangga, malah di taruh di teras. Hilanglah paket saya.. Akhirnya kinta ganti sama kurirnya. Akhirnya diganti.. 1 Log masuk untuk Membalas
Yusrida AquindiraPenulis artikel15 Februari 2022 - (18:14 WIB)Permalink Hai Pak/ mas, kalau itu memang kesalahan oknum kurir expedisinya. Setahu saya setiap paket diantar harus ada tanda terima yang bisa dipertanggungjawabkan. Jika pihak kurir atau expedisi tidak bisa memberikan bukti dan kenyataannya paket belum diterima maka expedisi wajib menggantikan sesuai ketentuan yang berlaku. Terima kasih 1 Log masuk untuk Membalas
novi15 Februari 2022 - (17:51 WIB)Permalink Saya juga ada komplenan kejadian taun kemaren yang sampe skr barang saya ga tau kmn, apa mesti ditulis disini ya? Soalnya di email / via apk antar aja ga ada penyelesaian 1 2 Log masuk untuk Membalas
Yusrida AquindiraPenulis artikel15 Februari 2022 - (18:11 WIB)Permalink Hai Mba, jika kita punya bukti kuat maka tidak ada alasan pihak expedisi mengabaikan dan tidak menyelesaikan komplain yang kita ajukan. Pastikan bukti untuk komplain sudah sesuai dan sudah mencoba sampaikan komplain melalui kanal yang tersedia dari pihak expedisi. Jika tidak ada respon atau penyelesaian atas komplain yang diajukan, silahkan ambil langkah lainnya yang terbukti efektif. Terima kasih 1 Log masuk untuk Membalas
Gogo15 Februari 2022 - (18:12 WIB)Permalink Udah kagak aneh mah anteraja.. kayak ga profesional.. paket bisa sampe seminggu.. itu pun pake mampir ke padang dulu pengiriman lampung.. kalau ekspedisi lain pasti langsung padang ke lampung. Ini pake kekota asal pengirim dulu. Jadi sampe seminggu.. 1 Log masuk untuk Membalas
Marsuni15 Februari 2022 - (19:14 WIB)Permalink Kadang transaksi di tokopedia dikasih opsi satu satunya pengiriman AA…, tolong hapus AA dari semua opsi pengiriman Si*l…! 1 1 Log masuk untuk Membalas
Nico16 Februari 2022 - (06:35 WIB)Permalink Kurir AA emang aneh pesan dsri jakarta tanggal 5 feb sampe tanggal 11. 6 hari aja. Kaya dari luar negri padahal statusnya ud di kota penerima. 1 Log masuk untuk Membalas
Ilham16 Februari 2022 - (08:43 WIB)Permalink Buat para Seller Kita sesama seller harus lebih Baik dalam Ngepacking nYa Jangan asal asalan gitu jadi jngn Mengatas namakan B kalau Tidk ada buktinya gitu … Saya juga Kalau ada Barang yang russk itu di liht dulu dari segi kerukannya gitu kalau barang Pecah belah harus pake apa Kalau kain hars pake apa Kalau Elektro hars pakai apa Gituu …yaa Jadi jangn semena mena menyalahkan Orng lain gitu tohhh 3 Log masuk untuk Membalas
Muhammad16 Februari 2022 - (11:09 WIB)Permalink Anter aja emang exspedisi ter***** Log masuk untuk Membalas