Keluhan Surat Pembaca XL Belum Mengembalikan Akumulasi Kuota Paket Data Internet yang Hilang 15 Maret 202223 Maret 2022 Marlina 6 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kuota internet, Operator telepon seluler, Paket data internet, Paket Data XL Combo VIP, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Sudah lama saya selalu memperpanjang otomatis paket data XL Xtra Combo VIP 70 GB seharga Rp249.000. Pada tanggal 28 Februari 2022 saya menerima notifikasi SMS dari XL: “Pkt XTRA Combo VIP 70GB, 30hr, 249rb akan diperpanjang jam 12 malam ini. Pastikan pulsa Anda sudah mencukupi“. Saya cek pulsa masih ada lebih dari Rp300.000, berarti cukup untuk perpanjang paket data. Akumulasi kuota paket data lama masih ada lebih 600 GB, yang jika dirupiahkan akumulasi kuota tersebut sekitar Rp2 jutaan. Tanggal 1 Maret 2022 pulsa saya telah dipotong seharga perpanjangan paket, tapi semua kuota paket baru dan akumulasi kuota paket lama hilang. Kemudian saya melaporkan hal ini ke XL dengan laporan nomor C26618583 dan dialihkan ke nomor laporan C26619415. Setiap hari saya selalu menanyakan hal ini via myXL, dan akhirnya kuota baru masuk pada tanggal 3 Maret 2022 pukul 17.25, tapi akumulasi kuota tidak masuk. Kemudian saya melaporkan akumulasi kuota yang tidak masuk ini dengan laporan nomor C26623838. Hampir tiap hari saya menanyakan kapan akumulasi kuota saya masuk, tapi jawaban myXL terus sama “Untuk follow up kendala kakak mohon ditunggu hingga ada notifikasi penyelesaian dari kami ya kak – #M529“. Ini adalah balasan chat myXL terakhir dengan saya tanggal 12 Maret 2022 pukul 14.12. Apakah laporan saya benar-benar di-follow up? Apakah waktu 12 hari tidak cukup untuk mengecek ke mana hilangnya akumulasi kuota saya? Begitu sulitkah saya meminta hak saya dikembalikan Mohon pimpinan Xl membantu saya. Terima kasih. Marlina Pekanbaru, Riau Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
myXLCare15 Maret 2022 - (08:35 WIB)Permalink Hi Kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Terkait yang ditanyakan bisa hubungi Maya via DM ya ag… https://t.co/QgPsNN4njU Log masuk untuk Membalas
roberto2 Desember 2023 - (16:02 WIB)Permalink Masalah dalam akumulasi kuota yang hilang yang dialami Ibu Marlina juga terjadi kepada saya sebagai pelanggan & pengguna XL dengan paket XL combo vip, dan saya sudah melaporkan ke pihak CS XL di counter XL sendiri mengatakan untuk proses pengecekan sampai pengembalian akumulasi kuota yang hilang tidak sampai berminggu-minggu atau berbulan-bulan,bagaimana tanggapan dari pihak XL sendiri juga tidak memberikan kepastian tentang akumulasi kuota yang hilang dikembalikan atau tidak Log masuk untuk Membalas
marlinay4n15 Maret 2022 - (12:15 WIB)Permalink @myXLCare @myxlcare udh bosan saya hubungi maya via dm. Hampir setiap hari tanya tetap saja akumul… https://t.co/2jQfaP7QnB 1 Log masuk untuk Membalas
Tubagus10 Agustus 2022 - (21:46 WIB)Permalink Permisi saya juga mengalami hal yg sama kak ,itu gmn ya saya bingung harus menghubungi kemana.live chat Maya sudah terlalu lama Log masuk untuk Membalas
MarlinaPenulis artikel11 Agustus 2022 - (08:32 WIB)Permalink saya dm twitter ke myxlcare berkali-kali. Yang balas robot, bapak ketik saja terus agent. Sampai nanti yang chat benar-benar manusia. Jika sdh berkali-kali chat tidak ada solusi, terpaksa bapak share ke media konsumen dengan melampirkan bukti dm twitter tersebut. Sehari atau dua setelah bapak share di media konsumen, nanti akan ada pihak xl yang menghubungi bapak. Demikian yang bisa saya jelaskan. Semoga masalah bapak bisa cepat selesai. Log masuk untuk Membalas
Ahmad21 Oktober 2023 - (22:30 WIB)Permalink Saya juga tgl 20 Oktober 2023 saya beli paket XL extra combo kuota utama belum masuk tp bonusnya sudah masuk Log masuk untuk Membalas