XL Belum Mengembalikan Akumulasi Kuota Paket Data Internet yang Hilang

Sudah lama saya selalu memperpanjang otomatis paket data XL Xtra Combo VIP 70 GB seharga Rp249.000. Pada tanggal 28 Februari 2022 saya menerima notifikasi SMS dari XL: “Pkt XTRA Combo VIP 70GB, 30hr, 249rb akan diperpanjang jam 12 malam ini. Pastikan pulsa Anda sudah mencukupi“. Saya cek pulsa masih ada lebih dari Rp300.000, berarti cukup untuk perpanjang paket data. Akumulasi kuota paket data lama masih ada lebih 600 GB, yang jika dirupiahkan akumulasi kuota tersebut sekitar Rp2 jutaan.

Tanggal 1 Maret 2022 pulsa saya telah dipotong seharga perpanjangan paket, tapi semua kuota paket baru dan akumulasi kuota paket lama hilang. Kemudian saya melaporkan hal ini ke XL dengan laporan nomor C26618583 dan dialihkan ke nomor laporan C26619415.

Setiap hari saya selalu menanyakan hal ini via myXL, dan akhirnya kuota baru masuk pada tanggal 3 Maret 2022 pukul 17.25, tapi akumulasi kuota tidak masuk. Kemudian saya melaporkan akumulasi kuota yang tidak masuk ini dengan laporan nomor C26623838.

Hampir tiap hari saya menanyakan kapan akumulasi kuota saya masuk, tapi jawaban myXL terus sama “Untuk follow up kendala kakak mohon ditunggu hingga ada notifikasi penyelesaian dari kami ya kak – #M529“. Ini adalah balasan chat myXL terakhir dengan saya tanggal 12 Maret 2022 pukul 14.12.

Apakah laporan saya benar-benar di-follow up? Apakah waktu 12 hari tidak cukup untuk mengecek ke mana hilangnya akumulasi kuota saya? Begitu sulitkah saya meminta hak saya dikembalikan  Mohon pimpinan Xl membantu saya. Terima kasih.

Marlina
Pekanbaru, Riau

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai XL Axiata:
[Total:11    Rata-Rata: 1.8/5]
Tanggapan XL Axiata atas Keluhan Ibu Marlina

Jakarta, 21 Maret 2022 Ref.CM/CU/E/002/0322/MR Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Ibu Marlina melalui Mediakonsumen.com...
Baca Selengkapnya

2 komentar untuk “XL Belum Mengembalikan Akumulasi Kuota Paket Data Internet yang Hilang

 Apa Komentar Anda mengenai XL Axiata?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

XL Belum Mengembalikan Akumulasi Kuota Paket Data Internet yang Hilang…

oleh Marlina dibaca dalam: 1 menit
2