Masih Ada Tagihan IndiHome, Padahal Sudah Mengajukan Berhenti Berlangganan

Ikuti kami di Google Berita

Kepada IndiHome yang terhormat, saya terpaksa menuliskan keresahan saya di media ini karena bingung mau mengadu ke mana lagi. Pada bulan lalu saya mengajukan permohonan pemberhentian layanan IndiHome di rumah saya (dengan alasan ekonomi akibat pandemi) melalui CS Online. Karena saya bukan sebagai pemilik yang terdaftar dan hanya meneruskan memakai layanan IndiHome milik saudara saya (kebetulan dulu 1 rumah sama saya).

Saat itu saya sudah mengisi form pemberhentian layanan, sesuai dengan form yang dikirim oleh CS IndiHome. Kemudian CS IndiHome membalas, akan mengecek terlebih dahulu. Ternyata saya harus membayar tagihan terlebih dahulu di bulan April.

Sesuai instruksi, saya melunasi tagihan tersebut dan mengirimkan kembali form pemutusan IndiHome disertai bukti pelunasan. CS IndiHome membalas bahwa sudah tidak ada tagihan dan permohonan bisa diproses, sembari menawarkan untuk isolir karena sayang apabila putus layanan. Saya menjawab “Tidak kak”, yang bisa diartikan sebagai kemantapan bahwa saya benar-benar ingin berhenti serta bentuk konfirmasi dari saya.

Setelah itu IndiHome lama membalas, itu pun dengan asisten virtual chat (bot) yang intinya “Apa yang bisa saya bantu kak lucky?”, seperti itu. Sebagai catatan karena saya sadar diri tentang kondisi ekonomi saya, saya sudah mencabut kabel IndiHome sebelum membayar tagihan.

Yang jadi pertanyaan kenapa saat ini ada tagihan IndiHome lagi untuk bulan Mei, dengan alasan pada saat pemberhentian tidak ada “Akad”. Padahal jelas-jelas saya menjawab “Tidak kak” seperti yang saya jelaskan tadi.

Tagihan bulan Mei sangat memberatkan saya. Saya merasa sudah mengajukan permohonan pemutusan IndiHome dan IndiHome juga membalas alat tidak usah diantar ke gerai IndiHome, nanti akan diambil petugas.

Wahai petinggi IndiHome mohon bantu saya. Saya orang awan yang memang saat ini benar-benar merasakan efek pandemi. Kalaupun toh apabila saya punya uang lebih, saya tidak mungkin melakukan pemutusan karena internet memang kamj butuhkan. Sekian terima kasih.

Maliky Nur Rokhim
Bantul, DIY