Ganti Rugi Kehilangan dari Kurir Tidak Pernah Sampai ke Rekening Penjual di Lazada

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih kepada Media Konsumen atas dimuatnya surat pembaca kami. Surat pembaca ini merupakan langkah lanjutan kami atas ketiadaan solusi yang muncul dari salah satu platform marketplace di Indonesia yakni Lazada. Berikut adalah kronologi lengkap kasus ini:

Kasus ini bermula ketika toko online kami di Lazada, dengan nama Xplod Company, mendapatkan pesanan dengan nomor pesanan: 830209631289811 dan resi pengiriman Ninja Xpress: NLIDAP1412950786. Singkat cerita, setelah pesanan diproses dan dikirimkan, terdapat kendala oleh jasa kirim yang menyatakan bahwa produk tersebut dinyatakan hilang. Proses klaim kehilangan pesanan kami lakukan sesuai prosedur yang diteruskan kepada jasa kirim terkait untuk diinvestigasi dan ditindaklanjuti.

Hasil penjualan dari pesanan tersebut telah masuk ke saldo penjual kami, yakni senilai Rp1.503.670, yang masuk pada tanggal 09 April 2022 pukul 02.12.05, seperti pada gambar terlampir.

Keanehan terjadi beberapa hari setelahnya, yakni 16 April 2022 pukul 02.10.38, terdapat saldo minus (-) Rp1.529.172 yang merupakan pengurangan dari hasil penjualan pada transaksi tersebut.

Tertera pada detail gambar bahwa keterangannya adalah “Pemotongan Omzet Penjualan karena Retur”.

Maka kami berasumsi bahwa ganti rugi dari jasa kirim tidak dikabulkan atau terdapat kendala pada proses klaim yang menjadikan ganti rugi tidak bisa diproses. Maka dari itu kami menghubungi jasa kirim yang bersangkutan melalui email untuk mengetahui status dari pesanan tersebut.

Yang mencengangkan adalah jasa kirim telah mengabulkan proses klaim dan ganti rugi akan pesanan tersebut dan kini proses ganti ruginya ada di tangan Lazada. Berikut Adalah email yang kami kirimkan kepada perusahaan jasa kirim tertanggal 21 April 2022.

Mengetahui bahwa jasa kirim telah memberikan ganti rugi melalui Lazada, kami beralih lagi ke penyelesaian permasalahan di Lazada. Yakni melalui Xform yang digunakan untuk proses klaim. Kami mengisi Xform sesuai dengan ketentuan dan mendapatkan balasan sesuai dengan prosedur yang berlaku di Lazada.

Berikut adalah email balasan atas Xform tersebut dengan nomor tiket: 2500000074971243, tertanggal 30 April 2022.

Yang kembali mengherankan adalah pada tanggal 4 Mei 2022 kami mendapatkan balasan “saat ini sudah diinformasikan ada kesalahan pada jasa pengiriman dan akan dilakukan claim pada jasa pengiriman dengan estimasi 2×24 jam”. Berikut adalah email dari Lazada dengan subjek “Claim”:

Sampai surat ini diterbitkan, claim tersebut tidak pernah sampai ke rekening kami selaku penjual. Fitur “Case Management” merupakan dashboard monitor Xform yang kami buat pada tanggal 30 April 2022 di Seller Center kami menjelaskan bahwa “Case/Laporan Telah Selesai atau Ditutup” pada tanggal 11 Mei 2022.

Bagi kami ini merupakan pertanda bahwa tidak ada lagi yang bisa kita lakukan untuk menuntut kejelasan atas ganti rugi pada pesanan tersebut, karena Xform pada 1 pesanan hanya bisa dilakukan 1x. Yang menjadi pertanyaan adalah di manakah letak kesalahannya? Kenapa klaim tersebut tidak pernah sampai ke rekening penjual?

Di satu sisi, jasa kirim tertanggal 22 April 2022 menyatakan telah meneruskan klaim ganti rugi kepada Lazada, dan Lazada juga telah memberikan penjelasan pada tanggal 04 Mei 2022 bahwa Klaim akan dilakukan dalam 2×24 jam. Namun mengapa kasusnya menguap tanpa kejelasan?

Kami sangat berharap dapat menerima penjelasan terkait kasus ini dan klaim ganti rugi yang seharusnya menjadi hak kami dapat dibayarkan. Terima kasih Media Konsumen.

Rian Rahmanda
Karanganyar, Jawa Tengah