Keluhan Surat Pembaca Beli Kartu Prabayar Indosat di Gerai Online, Tidak Dikirim Sesuai Janji 23 Mei 2022 asugiarto25 3 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, IM3 Ooredoo, Indosat Ooredoo Hutchison, Kartu SIM Perdana, Layanan Pelanggan, Operator telepon seluler, SIM Card Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya pesan kartu prabayar Indosat pada tanggal 20 Mei 2022 dari website resmi Indosat. Selesai pembayaran dan terverifikasi pembayaran pukul 10:26:43. Pas beli dibilangnya jika orderan masuk sebelum pukul 11 akan diproses di hari yang sama. Sewaktu pilih metode pengiriman saya pilih “Same Day” (Paxel) dengan estimasi pengiriman 20 Mei pukul 18:00 s.d. maksimal pukul 22:00. Sampai pukul 21:00 kemarin tidak ada yang hubungi saya untuk antar kartunya. Akhirnya sampai surat ini ditulis, kartu belum diterima dan tidak ada kejelasannya. Pukul 21:00 kemarin juga sudah hubungi customer care Indosat dan malah diminta 24 jam hanya untuk sekedar “Kami cek ya kak”. Saya sudah menunggu 1 harian, tidak ke mana-mana dan tidak tidur supaya pengirim bisa berkomunikasi dengan mudah, tapi masih diminta menunggu 24 jam buat dicek status pengirimannya. Belum lagi tindak lanjut pengirimannya nanti. Tolong ya Indosat, kalau tidak mampu melayani customer dengan pengiriman same day, tidak perlu kasih opsi same day. Tracking di website juga tidak bermanfaat sama sekali karena hanya menunjukkan status “pengiriman”, tidak ada contact number kurir maupun live location kurir. Saya juga sudah berikan nomor hp saya di pesanan dan juga ke customer service. Seluruh info pembelian sudah tertera di image pada surat ini (order id, tanggal dan jam pemesanan, jenis paket, nomor kartu prabayar yang dibeli, harga pesanan). Saya meminta agar pihak Indosat dapat segera secara aktif menghubungi saya untuk memberikan penjelasan dan bertanggung jawab menyelesaikan pengirimannya. Saya tidak bisa secara buta, stand by menunggu pengiriman dari kalian yang tidak jelas! Agus Sugiarto Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
asugiarto25Penulis artikel23 Mei 2022 - (19:09 WIB)Permalink Per hari ini, 23 Mei tepatnya jam 11:26, pihak Indosat telah menghubungi saya dan menyelesaikan permasalahan ini. Terima kasih, baik kepada pihak Indosat yang sudah berniat baik menyelesaikan dan pihak Mediakonsumen yang telah menjadi jembatan penyelesaiannya. 1 Login untuk Membalas
joey darma11 Juni 2022 - (11:32 WIB)Permalink Maaf mas Sy hr ini mengalami, persis sm dgn anda pesan, sameday sebelum 11:59 lewat PAXEL, tp sampai sekarang blm sampai diantar lewat PAXEL, maaf kartu nya sdh diterima/blm wkt itu, dan berapa hr permasalahan nya selesai, terimakasih ? 1 Login untuk Membalas
nanda9 Juli 2025 - (23:02 WIB)Permalink Saya lebih parah lagi, pesan kartu Indosat di web yg sama hari Rabu tgl 11-6-2025,,sampai saya ngetik tulisan ini belum juga sampai. Berkali2 coba menanyakan ke Cust service Indosat di Ig, jawaban mereka selalu senada. Yg intinya saya diminta menunggu. Saya cuma minta ke Indosat kalau memang kartu pesanan saya tidak bisa dikirim, ya kembalikan uang saya yg sudah terlanjur saya bayarkan. Saking kesalnya saya karna cuma dapat balasan yg intinya saya harus menunggu yg entah sampai kapan, saya buat mudah. Saya katakan ke cs Indosat di Ig, kalau memang tidak bisa di kembalikan uang saya yg sudah terlanjur terbayarkan, ya balas saja DM saya ini cukup dgn kata “mohon ikhlaskan” maka saya anggap selesai. Tp saya dapat balasan lagi kalau ternyata kartu pesanan saya sedang dalam proses pengiriman. Yg jadi pertanyaan saya, kartu pesanan saya itu di produksi di negara mana sampai2 untuk pengirimannya saja membutuhkan waktu yg saya sendiri juga gak tahu sampainya kapan.. Login untuk Membalas