Beli Kartu Prabayar Indosat di Gerai Online, Tidak Dikirim Sesuai Janji

Ikuti kami di Google Berita

Saya pesan kartu prabayar Indosat pada tanggal 20 Mei 2022 dari website resmi Indosat. Selesai pembayaran dan terverifikasi pembayaran pukul 10:26:43. Pas beli dibilangnya jika orderan masuk sebelum pukul 11 akan diproses di hari yang sama. Sewaktu pilih metode pengiriman saya pilih “Same Day” (Paxel) dengan estimasi pengiriman 20 Mei pukul 18:00 s.d. maksimal pukul 22:00.

Sampai pukul 21:00 kemarin tidak ada yang hubungi saya untuk antar kartunya. Akhirnya sampai surat ini ditulis, kartu belum diterima dan tidak ada kejelasannya. Pukul 21:00 kemarin juga sudah hubungi customer care Indosat dan malah diminta 24 jam hanya untuk sekedar “Kami cek ya kak”.

Saya sudah menunggu 1 harian, tidak ke mana-mana dan tidak tidur supaya pengirim bisa berkomunikasi dengan mudah, tapi masih diminta menunggu 24 jam buat dicek status pengirimannya. Belum lagi tindak lanjut pengirimannya nanti.

Tolong ya Indosat, kalau tidak mampu melayani customer dengan pengiriman same day, tidak perlu kasih opsi same day. Tracking di website juga tidak bermanfaat sama sekali karena hanya menunjukkan status “pengiriman”, tidak ada contact number kurir maupun live location kurir.

Saya juga sudah berikan nomor hp saya di pesanan dan juga ke customer service. Seluruh info pembelian sudah tertera di image pada surat ini (order id, tanggal dan jam pemesanan, jenis paket, nomor kartu prabayar yang dibeli, harga pesanan).

Saya meminta agar pihak Indosat dapat segera secara aktif menghubungi saya untuk memberikan penjelasan dan bertanggung jawab menyelesaikan pengirimannya. Saya tidak bisa secara buta, stand by menunggu pengiriman dari kalian yang tidak jelas!

Agus Sugiarto
Jakarta Selatan