Keluhan Surat Pembaca Top Up Saldo Bermasalah, DANA Tidak Serius Sebagai Perusahaan Fintech 2 Juni 20223 Juni 2022 Supriyanto 19 Komentar Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, Fintech, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, Top up, Top Up Saldo, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 31 Mei 2022 pukul 07.57WIB pagi hari, saya melakukan transaksi top up saldo DANA melalui Virtual Account dari aplikasi Mandiri Mobile sebesar Rp3.000.000. Bukan duit sedikit buat saya, mungkin buat DANA duit customer segini gak berarti, atau mungkin customer memang tidak ada artinya buat DANA. Ternyata duit saya itu tak pernah masuk ke saldo DANA saya. Saya sudah menghubungi call center Bank Mandiri untuk tracking dan refund. Pihak Bank Mandiri mengatakan bahwa ada kendala di H2H DANA di sisi sistem DANA. Siang harinya saya coba hubungi call center DANA di nomor 1500445, tapi namun tidak ada yang jawab. DM di Twitter official juga, email dan juga ke menu resolusi di aplikasi DANA. Konyolnya lagi tanggal 1 Juni 2022, saya cek tiket saya 15616835 statusnya dinyatakan selesai oleh saudara Kevin (pihak DANA). Padahal dana saya belum juga masuk sampai dengan detik ini. Dari kejadian ini dan kejadian-kejadian sebelumnya, terlihat sekali DANA tidak serius menangani dana nasabah dan sebagai fintech DANA tidak patuh terhadap PERATURAN BANK INDONESIA NOMOR 18/40/PBI/2016 PASAL 19 tentang MANAJEMEN RISIKO. SDM yang harusnya menjadi kunci penanganan masalah terhadap nasabah, ternyata justru menjadi beban bagi nasabah. Sebagai regulator Bank Indonesia harus kembali mengaudit DANA, dan KOMINFO harus mensyaratkan pengetesan kembali untuk sistem DANA. Tolong kembalikan duit saya dan nasabah-nasabah yang lain yang komplainnya membanjiri Twitter DANA, tanpa ada penyelesaian dan hanya janji-janji saja. Supriyanto Bantul, DIY Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Agus2 Juni 2022 - (18:40 WIB)Permalink LAIN KALI KALAU TOP UP JANGAN BANYAK-BANYAK, SEDIKIT-SEDIKIT SAJA YANG PENTING MASUK, TOH TOP UP MANDIRI KE DANA TANPA BIAYA ADMIN, JADI KALAU BISA TOP UP DIBAWAH 1JT SEBAGAI TESTIMONI 3 12 Log masuk untuk Membalas
Tasrin3 Juni 2022 - (06:29 WIB)Permalink Inilah ciri ciri orang yang selalu cari gratisan padahal resiko gagal sangat tinggi di aplikasi dana… Ya sudah dinikmati saja 3 13 Log masuk untuk Membalas
Ahen3 Juni 2022 - (20:26 WIB)Permalink Komentarmu mencerminkan isi otakmu.semoga saja tdk terjadi kepada anda yah 3 1 Log masuk untuk Membalas
Oyen4 Juni 2022 - (10:23 WIB)Permalink Mukak aja kau tua tapi pemikiran kek bukan orang tua! Kau kira enak apa nyari duit sebanyak 3 juta!!?? Kalo ngomong itu dipikir dulu!! Tua tua dimukak doang tapi pemikiran kek anak²! Jangan sok suci jadi orang dengan ngatain orang yang pake gratisan tapi kau nya masihh pake yang gratisan juga! Log masuk untuk Membalas
823 Juni 2022 - (03:50 WIB)Permalink Sebelum kasus kasus tentang DANA yang heboh waktu itu, aku sudah hentikan penggunaan akun dan uninstall aplikasi DANA. Hanya karena kasus Kopi. Komplain Bulan Juni ’19 selesai Bulan Oktober ’19. Curiga akan system yang amburadul kayak gini, saya uninstall. Jadi sudah dua setengah tahun saya non aktif di DANA. Uninstalled. 12 Log masuk untuk Membalas
Deny3 Juni 2022 - (08:46 WIB)Permalink Topup dana kok banyak2 KK Aq aja yg topup dana 100rb via Alfa mart aja deg2an takut ga masuk 2 1 Log masuk untuk Membalas
Sad3 Juni 2022 - (09:51 WIB)Permalink Memang ya nyimpen uang bank konvensional yang paling aman 1 Log masuk untuk Membalas
tomy_3 Juni 2022 - (10:17 WIB)Permalink Dana itu lagi bermaslah ati2 aja banyak kasusnya loh jaln satu2nya uninstal 5 Log masuk untuk Membalas
Herwin Herwin3 Juni 2022 - (12:39 WIB)Permalink kalo blm premium, saldo maks 2jt. kalo diisi 3jt ya auto nyangkut 4 2 Log masuk untuk Membalas
IMPERIAL3 Juni 2022 - (13:11 WIB)Permalink Saya tgl 1 Juni top up dari cimb 9jt lancar tapi udah premium 1 Log masuk untuk Membalas
Ivan3 Juni 2022 - (13:36 WIB)Permalink Sebagai regulator Bank Indonesia harus kembali mengaudit DANA, dan KOMINFO harus mensyaratkan pengetesan kembali untuk sistem DANA. Supriyanto sudah berkata, BI dan KOMINFO TUNGGU APA? ayo jalan 1 Log masuk untuk Membalas
Hokya3 Juni 2022 - (13:59 WIB)Permalink Beda dengan e-wallet ungu (o) yang tidak pernah bermasalah, transaksi selalu berhasil pokoknya jos. Ada permasalahan selalu terselesaikan dengan baik. Kunci startup yang bakalan sukses yaitu selalu melayani customer dengan baik. Log masuk untuk Membalas
mondy3 Juni 2022 - (14:29 WIB)Permalink pernah kasus sama di DANA top up 3,5jt status mobile bangking berhasil tapi saldo gak masuk….rata2 .2hari investigasi pihak dana memang gak ada saldo masuk jadi ane lapor via Call center bank …proses lama sekali… baru ketika ane lapor ke CS cabang proses refund dana sekitar 1 hari langsung balik….jadi ane sarankan lebih baik langsung ke kantor cabang aja Log masuk untuk Membalas
Rizki3 Juni 2022 - (17:12 WIB)Permalink CS DANA ini emang paling susah dihubungi daripada CS Ijo dan Ungu. Si Dana dan Dok* csnya kurang memahami nasabah. 1 Log masuk untuk Membalas
Ahen3 Juni 2022 - (20:28 WIB)Permalink Semalam baru terjadi kepada saya. Top up dari Brimo 128.000 dan statusmya sedang diproses sampai skrg.apakah ini kelebihan dari DANA yah? 1 Log masuk untuk Membalas
SupriyantoPenulis artikel4 Juni 2022 - (09:32 WIB)Permalink Thanks response dari DANA, namun ada point yg harus DANA catat, 1. susahnya penanganan komplain saya, menunjukan SOP dan kualitas SDM dana yang harus dievaluasi lagi. karena kejadian ini menimpa beberapa teman saya juga, mungkin customer lain. 2. sebagai BILLER dari beberapa bank, DANA harus melakukan stresstest dan pentest terhadap sistem dan server H2H yang dimiliki, ini memang sudah merupakan syarat mutlak untuk Fintech, sekuritas, MI dan Lembaga jasa keuangan lainnya yg go digital selama ini, baik dibawah regulator BI maupun OJK. 3.system konsolidasi dengan bank untuk setiap transaksi yang outstanding seharusnya mudah jika didudkung sistem informasi yang baik, kecuali presentase outsanding lebih besar dari presentase transaksi sukses. semoga DANA bisa berbenah menjadi baik dan kredibel. thanks. 1 Log masuk untuk Membalas
Asep Laksono4 Juni 2022 - (13:03 WIB)Permalink Kalau top up dana langsung aja ga usah pakai virtual account bukannya setiap mobile banking ada top up ewallet langsung masukin no hp terus otomatis memeriksa nama akun dana kalau salah keliatan jelas daripada pakai nomor virtual account ribet 1 Log masuk untuk Membalas