Pengiriman via Shopee Express, Paket Pesanan Tidak Bergerak Berhari-hari di DC Cakung

Ikuti kami di Google Berita

Saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat saya. Perkenalkan, saya salah satu pengguna Shopee. Pada tanggal 20 Juni 2022, saya melakukan pembelian barang di ShopeeMall via ekspedisi Shopee Express, nomor resi: SPXID028039752046, dan melakukan transaksi pembayaran dengan ShopeePay.

Singkat cerita, pada tanggal tersebut seller di Shopee Mall mengirimkan paket, hingga paket sampai ke First Mile Hub Pademangan, pada tanggal 20 Juni 2022 pukul 18.37 dan baru dikirim dari First Mile hub keesokan harinya, yaitu tanggal 21 Juni 2022. Pada tanggal 22 Juni 2022 pukul 01.43, saya cek via aplikasi paket saya sudah sampai di gudang Sortir Cakung DC.

Pada tanggal 23 Juni 2022, saya menghubungi call center Shopee dan menanyakan status paket saya, dikarenakan “Estimasi Diterima” sebelum tanggal 23 Juni 2022. Namun pihak Shopee belum bisa memberikan informasi mengenai paket tersebut. Pihak Shopee hanya mengatakan akan mem-follow up kepada tim terkait. Karena baru lewat 1 hari setelah estimasi, maka saya mencoba untuk menunggu saja dan menerima Pernyataan pihak cs Shopee tersebut.

Keesokan harinya tanggal 24 Juni 2022, paket saya masih tidak bergerak (di Cakung DC). Lalu saya coba lagi untuk kembali menghubungi call center Shopee. Namun jawabannya masih sama, akan mem-follow up kepada tim terkait dan dibuatkan laporan untuk segera ditindaklanjuti dan saya mendapat email bahwa paket saya dibantu dipantau.

Pada tanggal selanjutnya yaitu 25, 26, 27, dan 28 Juni, saya setiap hari menghubungi call center Shopee untuk menanyakan keberadaan paket saya. Namun jawaban yang saya terima tetap sama, begitu juga dengan live chat, jawaban call center Shopee yaitu mem-follow up ke tim terkait.

Sampai hari ini, saya selalu cek via aplikasi, ternyata posisi paket masih tidak bergerak (di Cakung DC). Kasus saya tidak ada kemajuan dan tidak ada kabar hasil pantauan. Padahal saya merasa dirugikan dari segi waktu dan dari segi ekonomi, karena barang tersebut saya beli beserta barang-barang aksesoris dan tambahan lainnya.

Hingga hari ini, barang-barang aksesoris tidak dapat saya coba fungsinya karena paket saya belum juga sampai dan garansi toko untuk barang-barang aksesoris tersebut sudah habis. Semua barang yang saya beli tersebut adalah barang-barang untuk operasional, yang mengakibatkan operasional saya terhambat.

Saya merasa Shopee masih jauh dari kata baik untuk masalah Customer Service dan dari segi pengirimannya.

Rita Aprianti
Kab. Bogor, Jawa Barat

Catatan redaksi (diperbarui 3/7/2022): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.