Pengiriman via Shopee Express, Paket Pesanan Tidak Bergerak Berhari-hari di DC Cakung

Saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat saya. Perkenalkan, saya salah satu pengguna Shopee. Pada tanggal 20 Juni 2022, saya melakukan pembelian barang di ShopeeMall via ekspedisi Shopee Express, nomor resi: SPXID028039752046, dan melakukan transaksi pembayaran dengan ShopeePay.

Singkat cerita, pada tanggal tersebut seller di Shopee Mall mengirimkan paket, hingga paket sampai ke First Mile Hub Pademangan, pada tanggal 20 Juni 2022 pukul 18.37 dan baru dikirim dari First Mile hub keesokan harinya, yaitu tanggal 21 Juni 2022. Pada tanggal 22 Juni 2022 pukul 01.43, saya cek via aplikasi paket saya sudah sampai di gudang Sortir Cakung DC.

Pada tanggal 23 Juni 2022, saya menghubungi call center Shopee dan menanyakan status paket saya, dikarenakan “Estimasi Diterima” sebelum tanggal 23 Juni 2022. Namun pihak Shopee belum bisa memberikan informasi mengenai paket tersebut. Pihak Shopee hanya mengatakan akan mem-follow up kepada tim terkait. Karena baru lewat 1 hari setelah estimasi, maka saya mencoba untuk menunggu saja dan menerima Pernyataan pihak cs Shopee tersebut.

Keesokan harinya tanggal 24 Juni 2022, paket saya masih tidak bergerak (di Cakung DC). Lalu saya coba lagi untuk kembali menghubungi call center Shopee. Namun jawabannya masih sama, akan mem-follow up kepada tim terkait dan dibuatkan laporan untuk segera ditindaklanjuti dan saya mendapat email bahwa paket saya dibantu dipantau.

Pada tanggal selanjutnya yaitu 25, 26, 27, dan 28 Juni, saya setiap hari menghubungi call center Shopee untuk menanyakan keberadaan paket saya. Namun jawaban yang saya terima tetap sama, begitu juga dengan live chat, jawaban call center Shopee yaitu mem-follow up ke tim terkait.

Sampai hari ini, saya selalu cek via aplikasi, ternyata posisi paket masih tidak bergerak (di Cakung DC). Kasus saya tidak ada kemajuan dan tidak ada kabar hasil pantauan. Padahal saya merasa dirugikan dari segi waktu dan dari segi ekonomi, karena barang tersebut saya beli beserta barang-barang aksesoris dan tambahan lainnya.

Hingga hari ini, barang-barang aksesoris tidak dapat saya coba fungsinya karena paket saya belum juga sampai dan garansi toko untuk barang-barang aksesoris tersebut sudah habis. Semua barang yang saya beli tersebut adalah barang-barang untuk operasional, yang mengakibatkan operasional saya terhambat.

Saya merasa Shopee masih jauh dari kata baik untuk masalah Customer Service dan dari segi pengirimannya.

Rita Aprianti
Kab. Bogor, Jawa Barat


Catatan redaksi (diperbarui 3/7/2022): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Shopee Express:
[Total:11    Rata-Rata: 1.1/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

7 komentar untuk “Pengiriman via Shopee Express, Paket Pesanan Tidak Bergerak Berhari-hari di DC Cakung

  • 2 Juli 2022 - (10:53 WIB)
    Permalink

    Sekarang belanja di shopee mall hanya bisa menggunakan jasa kirim shopee express, tidak ada pilihan lain. Jasa kirim yg biasa saya gunakan jkt-jogja rata2 2-3 hr pasti sampai, tp shopee express bisa lebih dr seminggu.

    • 5 Juli 2022 - (20:29 WIB)
      Permalink

      Kasus yg sama barang saya ud mau 2 mnggu ga sampai2 jga. barang Setak aja di gudang ngga bergerak. Saran saya Klo via ekpedsisi shopee xpres blm mampu buat menangani pengantaran. Mnding ngga usah dlu deh. Dari pada bgini terus. Mnding ekspedisi yg udh terbiasa aja.

  • 2 Juli 2022 - (14:25 WIB)
    Permalink

    Terkait case tersebut, hari ini setelah dihubungi team shopee case nya sudah selesai di tangani kurang dari 1 x 24 jam, terimakasih kepada team shopee yang benar-benar membantu dan benar-benar memprioritaskan permasalahan ini … ( Mr. Digo & Mr. Michael ) semoga untuk kedepannya team shopee lebih baik lagi dan lebih cepat dalam membantu permasalahan konsumen.

    • 2 Juli 2022 - (16:54 WIB)
      Permalink

      Penyelesaiannya seperti apa? Kok bisa tiba2 selesai? Barangnya dinyatakan hilang trus dananya dikembalikan apa gimana? 🤔

      Btw mbaknya beli produk apa di Shopee?

  • 3 Juli 2022 - (11:05 WIB)
    Permalink

    Baru aja ngalamin pesan tgl.25 Juni baru sampai 1 Juli padahal sesama jakarta loh itu juga setelah sehari sebelumnya komplen ke adm, saran ke seler lain aktifin kurir selain sopexpres dah overload sama kiriman sopemall sedangkan kiriman seler biasa diabaikan parah bener

  • 10 Juli 2022 - (16:04 WIB)
    Permalink

    Sm kasusnya ni. Dear shopee, SPXID023019119497 sudah di jatiasih tggl 7 trus dibawa balik lagi ke cakung sampe sekarang ga ada pergerakan. Apa saya harus bikin surat keluhan pembaca dulu baru direspon?

 Apa Komentar Anda mengenai Shopee Express?

Ada 7 komentar sampai saat ini..

Pengiriman via Shopee Express, Paket Pesanan Tidak Bergerak Berhari-ha…

oleh Rita dibaca dalam: 2 menit
7