Keluhan Surat Pembaca Akun Shopee Diblokir karena Terindikasi Melakukan Penyalahgunaan Proses Pengajuan Pengembalian Barang dan Dana 26 Juli 2022 Ahmad 29 Komentar Akun Dibekukan, Akun Pengguna, Cashless Payment, Customer complaint handling, e-Commerce, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, pemblokiran akun, Shopee, Suspend Akun, Syarat dan Ketentuan, tuduhan pelanggaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada hari Kamis 9 Juni 2022, saya membuka aplikasi Shopee untuk mengecek penjualan di toko saya. Namun tiba-tiba akun saya ter-logout. Saya mencoba log-in kembali, tetapi terdapat notifikasi ” Gagal Log-in (F02): Akun sedang di tinjau karena alasan keamanan atau karena ada aktivitas yang melanggar peraturan komunikasi Shopee.”. Akhirnya saya mengajukan banding mengapa akun Shopee saya dibatasi dan tidak bisa log in. Lalu Shopee meminta data bukti screenshot kendala dan lampiran foto KTP. Pada keesokan harinya tanggal 10 Juni 2022, ada informasi bahwasanya saya harus menunggu 30 hari ke depan, terhitung dari tanggal 9 Juni 2022 setelah saya mengajukan banding, karena dalam pemantauan dan analisa Shopee mengapa akun saya bisa diblokir/dibatasi. Tanggal 20 Juni 2022 akhirnya akun saya bisa log-in kembali. Namun Akun Shopee Seller saya tidak bisa digunakan, karna dihapus/diblokir. Akhirnya saya follow up kembali via email ke Shopee meminta kejelasan detail kesalahan apa sampai akun jualan saya tidak bisa di gunakan lagi/diblokir. Balasan Shopee, tetap harus menunggu 30 hari ke depan terhitung dari tanggal 9 Juni 2022. Setelah menunggu 30 hari, tanggal 21 Juli 2022, saya mendapatkan email kembali dari Shopee dengan informasi bahwa akun saya terindikasi melakukan penyalahgunaan proses pengajuan pengembalian barang dan dana. Bukankah pada proses pengembalian barang dan dana ada pihak penjual dan Shopee sebagai pengambil keputusan terakhir? Di sana ada kesepakatan antara penjual dan pembeli. Apabila tidak terjadi kesepakatan, ada pihak Shopee sebagai penentu keputusan akhir yang mutlak. Lalu penyalahgunaannya dari mana? Proses pengembalian barang dan dana yang saya lakukan pun sudah sesuai dengan kebijakan yang telah di atur oleh Shopee. Berikut saya lampirkan screenshot proses pengajuan pengembalian barang dan dana terakhir di akun saya. Saya mohon keadilan dan meminta pihak Shopee untuk mengaktifkan kembali akun jualan saya yang terblokir supaya bisa berjualan kembali. Terima kasih Media Konsumen dan pihak Shopee. Ahmad Lutfi Falahuddin Kab. Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.