Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Sudah Downgrade Kartu Kredit Mandiri ke Gold, tapi Tetap Ditagih Membership Fee Platinum Rp500 Ribu 18 Juni 202626 Juni 2026 David 6 Komentar Bank Mandiri, Billing Statement, Billing System, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Downgrade Kartu Kredit, Kartu Kredit Bank Mandiri, Kartu Kredit Mandiri, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Livin Mandiri, Membership fee, Misinformasi, Pelunasan Kartu Kredit, Pengembalian dana, Penutupan Kartu Kredit, Refund, Reversal, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tagihan Ganda Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya sebelumnya pemegang kartu kredit Mandiri Platinum dengan nomor kartu 4259 4562 **** **76. Pada tanggal 1 April 2026, saya menerima notifikasi melalui aplikasi Livin’ Mandiri mengenai pembebanan membership fee tahunan sebesar Rp500.000 (sesuai lampiran transaksi yang saya screenshot dan tandai). Saya lalu menghubungi customer service kartu kredit Mandiri melalui aplikasi Livin’ Mandiri untuk mengajukan penghapusan membership fee tersebut. Customer service menyatakan bahwa membership fee tersebut bisa dihapuskan jika saya mengikuti program melakukan transaksi sekitar Rp5,4 juta sampai pertengahan bulan Mei 2026. Saya tidak menyanggupi hal tersebut dan mengajukan downgrade atau penurunan kartu kredit Mandiri Platinum menjadi kartu kredit Mandiri Gold dengan membership fee tahunan sebesar Rp300.000, dengan catatan tetap harus membayar membership fee yang Platinum sebesar Rp500.000. Sekitar tiga hari setelah pengajuan downgrade kartu kredit tersebut, kartu kredit Mandiri Gold dengan nomor kartu 4137 1962 *** **86 tiba di rumah saya. Lalu pada tanggal 9 April 2026, saya melakukan pembayaran tagihan transaksi kartu kredit Mandiri saya ditambah dengan biaya membership fee kartu kredit Mandiri Platinum sebesar Rp500.000. Sehingga total pembayaran saya sebesar Rp1.218.047,00 (sesuai lampiran screenshot), dengan harapan bahwa pada tagihan selanjutnya di bulan Mei 2026 akan ada pengembalian/reversal karena kartu kredit yang saya gunakan sudah diturunkan/downgrade menjadi Gold. Namun, yang membuat saya kaget, ternyata pada tanggal 7 Mei 2026 muncul membership fee lagi sebesar Rp300.000 (sesuai screenshot yang saya lampirkan). Padahal saya sudah membayar membership fee untuk yang Platinum, tapi sekarang tetap ditagih membership fee kartu kredit Mandiri Gold lagi, sehingga total pembayaran sebesar Rp800.000. Saya kembali menghubungi customer service kartu kredit Mandiri untuk menanyakan hal tersebut. Pihak customer service menyatakan akan menyelidiki hal tersebut. Pada tanggal 13 Mei 2026, muncul notifikasi membership reversal sebesar Rp300.000 (sesuai screenshot yang saya lampirkan). Saya kembali menghubungi customer service kartu kredit Mandiri dan mengajukan keberatan karena kartu kredit Mandiri saya sudah diturunkan menjadi Gold, tetapi membership fee yang dikenakan untuk Platinum, karena yang mengalami penghapusan membership fee adalah sebesar Rp300.000. Pihak customer service menyatakan bahwa pembebanan membership fee sebesar Rp500.000, karena saya menyetujui untuk mengikuti program melakukan transaksi sekitar Rp5,4 juta untuk penghapusan membership fee. Saya menyatakan kepada customer service kartu kredit Mandiri bahwa saya tidak pernah menyetujui untuk mengikuti program tersebut, hal ini dibuktikan melalui permintaan saya untuk men-downgrade/menurunkan kartu kredit Mandiri saya dari Platinum menjadi Gold. Secara logika berpikir sederhana, apakah mungkin saya men-downgrade kartu kredit saya dari Platinum menjadi Gold karena saya mau mengikuti program tersebut? Aneh sekali, karena kartu kredit yang saya gunakan adalah Gold, tetapi membership fee yang saya bayar adalah untuk Platinum. Untuk apa saya ubah jika yang saya bayarkan tetap membership Platinum, sedangkan fasilitas yang saya terima hanya untuk kartu kredit Gold? Lebih baik tidak usah saya downgrade saja kartu kreditnya. Akhirnya, karena pelayanan buruk yang saya alami ini, saya memutuskan untuk menutup kartu kredit Mandiri Gold saya juga, yang proses penutupannya pun penuh ketidakprofesionalan dari pihak kartu kredit Mandiri sehingga baru selesai pada tanggal 9 Juni 2026. Semoga pengalaman buruk saya berurusan dengan pihak kartu kredit Mandiri tidak dialami oleh customer lain. Terima kasih kepada pihak Media Konsumen yang berkenan menerbitkan surat saya ini. David Lesmana Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Kayla18 Juni 2026 - (11:31 WIB)Permalink Mas, saya juga nasabah Mandiri dan jujur kasus seperti ini bikin kepercayaan nasabah lainnya terkikis. Sudah downgrade ke Gold, tapi tetap ditagih iuran Platinum, seolah-olah nasabah harus membayar untuk fasilitas yang sudah tidak dipakai. Yang mengecewakan, nasabah harus berkali-kali menghubungi CS untuk mencari kejelasan. Kalau aturan dan pencatatannya saja tidak jelas, wajar kalau nasabah jadi ragu. Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan20 Juni 2026 - (07:15 WIB)Permalink Berarti anda sdh memiliki 2 kartu kredit. Apakah kartu kredit gold itu sdh anda aktifkan begitu di terima. Harusnya jangan dulu. tutup dulu kartu kredit platinum. supaya tdk terbaca 2. Sdh benar pengembalian reversal 300ribu untuk iuran tahunan kartu gold yg sdh sudah terlanjur anda bayarkan (kesalahan sistim) bukan reversal untuk kartu platinum. jadi sdh betul anda ttp membayar iuran tahunan platinum dan sdh anda bayarkan bersama tagihan. karna blm di setujui di hapus. Sekedar info iuran tahunan kk mandiri platinum ini masih murah di banding KK bank lain. kalau yg saya punya di bank mega kk platinum 750. gold. 450. tetapi ttp bisa di hapuskan hnya belanja 1 juta dalam sebulan Login untuk Membalas
DavidPenulis artikel20 Juni 2026 - (09:20 WIB)Permalink Setahu saya jika kita sudah mengajukan downgrade kartu kredit, Mak otomatis kartu kredit yang lama akan otomatis non aktif. Apabila kedua kartu aktif maka untuk apa downgrade dan dibebankan membership untuk 2 kartu yang aktif. Dan lagi kartu kredit saya yang aktif adalah yang gold, tetapi mengapa yang dikembalikan adalah yang gold sedangkan yang platinum sudah tidak aktif, mengapa bukan membership fee kartu kredit yang sudah tidak aktif yang seharusnya dihapuskan. Apakah anda mempunyai relasi dengan kartu kredit bank mandiri? Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan20 Juni 2026 - (13:57 WIB)Permalink Sy cuma berasumsi tindakan yg anda ambil, mengajukan downgrade kartu kredit dari level tinggi ke level rendah di saat fee membership tahunan kartu kredit platinum sudah ditagihkan, boleh dikatakan tindakan fraud (curang). Anda menghindar membayar kewajiban dg cara seperti itu. mengaktifkan segera kartu kredit gold biar iuran tahunan segera berubah otomatis jadi 300. OMG! Sistim tdk seperti itu. Anda harus menyelesaikan dulu kewajiban iuran tahunan di kartu lama sesuai ketentuan yg berlaku baru boleh pindah. Jangan mengakali. Bank punya sistim deteksi anti fraud. Sialnya tindakan anda malah kena double iuran tahunan yg bikin anda tercengang. untungnya bank bisa kembalikan. ini sama saja ketika anda menginginkan uang tunai tapi anda gak mau tarik tunai dikarenakan dikenakan biaya administrasi dan bunga yg tinggi anda milih gestun di toko dg biaya murah. ini kan tindakan ilegal. hehe.. Login untuk Membalas
DavidPenulis artikel20 Juni 2026 - (19:49 WIB)Permalink Lah anda hanya berasumsi kan tanpa mengetahui permasalahannya, padahal saya sudah lampirkan bukti pelunasan member fee untuk kartu kredit mandiri platinum yang sebesar 500 rb, silahkan cek bukti screenshot yang saya lampirkan pembayaran sebesar 1,2 juta lebih itu sudah termasuk member fee platinum yang ditagih oleh bank mandiri. Kalau kartu kredit yang aktif cuma 1, kenapa membership yang ditagih 2 kali. Mohon gunakan logika jika anda ingin berkomentar dan baca kembali surat yang saya kirimkan beserta screenshot yang saya lampirkan. Anda malah menyebutkan membership fee kartu kredit bank lain yang lebih mahal dari bank mandiri. Hal tersebut tidak ada hubungannya dengan permasalahan saya, lalu menghubungkan nya dengan fraud? Mendowngrade kartu kredit menjadi gold itu adalah hak saya, dan membership nya pun tetap saya bayar sesuai lampiran. Seandainya membership fee kartu kredit bank mandiri gratis pun jika pelayanan nya buruk percuma saja. Login untuk Membalas
DavidPenulis artikel24 Juni 2026 - (20:55 WIB)Permalink Melalui suara ini saya mengucapkan terima kasih kepada media konsumen yang sudah menayangkan surat saya sebelumnya. Pada kesempatan ini saya ingin menyampaikan bahwa permasalahan membership kartu kredit bank mandiri saya sudah selesai setelah pihak kartu kredit bank mandiri menghubungi saya dan memberikan solusi terhadap permasalahan yang saya alami. Untuk itu pula saya mengucapkan terima kasih kepada pihak kartu kredit bank mandiri yang sudah merespon dengan baik terhadap masalah yang saya alami. Terima kasih kepada semua pihak yang sudah membantu penyelesaian masalah yang saya hadapi terutama kepada pihak media konsumen dan kartu kredit bank mandiri. Login untuk Membalas