Sudah Downgrade Kartu Kredit Mandiri ke Gold, tapi Tetap Ditagih Membership Fee Platinum Rp500 Ribu

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya sebelumnya pemegang kartu kredit Mandiri Platinum dengan nomor kartu 4259 4562 **** **76.

Pada tanggal 1 April 2026, saya menerima notifikasi melalui aplikasi Livin’ Mandiri mengenai pembebanan membership fee tahunan sebesar Rp500.000 (sesuai lampiran transaksi yang saya screenshot dan tandai). Saya lalu menghubungi customer service kartu kredit Mandiri melalui aplikasi Livin’ Mandiri untuk mengajukan penghapusan membership fee tersebut.

Customer service menyatakan bahwa membership fee tersebut bisa dihapuskan jika saya mengikuti program melakukan transaksi sekitar Rp5,4 juta sampai pertengahan bulan Mei 2026. Saya tidak menyanggupi hal tersebut dan mengajukan downgrade atau penurunan kartu kredit Mandiri Platinum menjadi kartu kredit Mandiri Gold dengan membership fee tahunan sebesar Rp300.000, dengan catatan tetap harus membayar membership fee yang Platinum sebesar Rp500.000.

Sekitar tiga hari setelah pengajuan downgrade kartu kredit tersebut, kartu kredit Mandiri Gold dengan nomor kartu 4137 1962 *** **86 tiba di rumah saya. Lalu pada tanggal 9 April 2026, saya melakukan pembayaran tagihan transaksi kartu kredit Mandiri saya ditambah dengan biaya membership fee kartu kredit Mandiri Platinum sebesar Rp500.000. Sehingga total pembayaran saya sebesar Rp1.218.047,00 (sesuai lampiran screenshot), dengan harapan bahwa pada tagihan selanjutnya di bulan Mei 2026 akan ada pengembalian/reversal karena kartu kredit yang saya gunakan sudah diturunkan/downgrade menjadi Gold.

Namun, yang membuat saya kaget, ternyata pada tanggal 7 Mei 2026 muncul membership fee lagi sebesar Rp300.000 (sesuai screenshot yang saya lampirkan). Padahal saya sudah membayar membership fee untuk yang Platinum, tapi sekarang tetap ditagih membership fee kartu kredit Mandiri Gold lagi, sehingga total pembayaran sebesar Rp800.000.

Saya kembali menghubungi customer service kartu kredit Mandiri untuk menanyakan hal tersebut. Pihak customer service menyatakan akan menyelidiki hal tersebut. Pada tanggal 13 Mei 2026, muncul notifikasi membership reversal sebesar Rp300.000 (sesuai screenshot yang saya lampirkan).

Saya kembali menghubungi customer service kartu kredit Mandiri dan mengajukan keberatan karena kartu kredit Mandiri saya sudah diturunkan menjadi Gold, tetapi membership fee yang dikenakan untuk Platinum, karena yang mengalami penghapusan membership fee adalah sebesar Rp300.000. Pihak customer service menyatakan bahwa pembebanan membership fee sebesar Rp500.000, karena saya menyetujui untuk mengikuti program melakukan transaksi sekitar Rp5,4 juta untuk penghapusan membership fee.

Saya menyatakan kepada customer service kartu kredit Mandiri bahwa saya tidak pernah menyetujui untuk mengikuti program tersebut, hal ini dibuktikan melalui permintaan saya untuk men-downgrade/menurunkan kartu kredit Mandiri saya dari Platinum menjadi Gold. Secara logika berpikir sederhana, apakah mungkin saya men-downgrade kartu kredit saya dari Platinum menjadi Gold karena saya mau mengikuti program tersebut?

Aneh sekali, karena kartu kredit yang saya gunakan adalah Gold, tetapi membership fee yang saya bayar adalah untuk Platinum. Untuk apa saya ubah jika yang saya bayarkan tetap membership Platinum, sedangkan fasilitas yang saya terima hanya untuk kartu kredit Gold? Lebih baik tidak usah saya downgrade saja kartu kreditnya.

Akhirnya, karena pelayanan buruk yang saya alami ini, saya memutuskan untuk menutup kartu kredit Mandiri Gold saya juga, yang proses penutupannya pun penuh ketidakprofesionalan dari pihak kartu kredit Mandiri sehingga baru selesai pada tanggal 9 Juni 2026. Semoga pengalaman buruk saya berurusan dengan pihak kartu kredit Mandiri tidak dialami oleh customer lain.

Terima kasih kepada pihak Media Konsumen yang berkenan menerbitkan surat saya ini.

David Lesmana
Bogor, Jawa Barat