Keluhan Surat Pembaca Barang Tidak Saya Terima, tapi Tagihan Shopee SPayLater Tetap Berjalan 30 Agustus 2022 Mulyana Budiati 42 Komentar Akun Pengguna, Customer Service, e-Commerce, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kredit online, Limit Kredit, Marketplace, PayLater, Pelunasan Tagihan, Pembatalan pesanan, Pembayaran tagihan, Shopee, Shopee SPayLater, SPayLater, Verifikasi Data Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya saya ucapkan terima kasih, karena surat saya ditayangkan oleh Media Konsumen. Perkenalkan nama saya Yana, saya salah satu pelanggan setia Shopee. Namun saya sangat kecewa dan komplain keras mengenai kasus yang menimpa saya saat ini. Berikut kronologi keluhan saya: Tanggal 1 Agustus 2022 pukul 10:48 pagi, saya melakukan pemesanan produk berupa “Dash cam car touch screen dashboard dua lens” seharga Rp2.744.544 dengan kode pesanan : 2208010Q6UETXF dan menggunakan jasa kirim same day. Pembayaran saat itu juga menggunakan Shopee SPayLater. Hingga sore hari paket belum sampai, tapi keterangan “Paket sudah terima” sudah berwarna abu-abu (off). Saya menghubungi pihak Shopee melalui live chat dan telepon. Saya mau membatalkan pesanan tersebut. Namun saya disarankan untuk menunggu dan melakukan mediasi dengan penjual. Tanggal 2 Agustus 2022, saya telepon customer care Shopee kembali dan disarankan untuk sementara memblokir akun saya karena khawatir di-hack. Pada tanggal 5 Agustus 2022, saya hubungi CS kembali untuk membuka blokir agar saya dapat melanjutkan mediasi. Kemudian saya memenangkan kasus tersebut. Pihak penjual sudah mengakui bahwa penjual tidak mengirimkan barang. Saya mendapat email nomor laporan: 1554756370923405362 bahwa limit Shopee SPayLater saya dikembalikan pada tanggal 11 Agustus 2022, tapi saya tetap harus membayar tagihan transaksi sebesar Rp2.744.544 dengan metode cicilan Rp231.212 x 12 bulan. Saya sangat kecewa dengan kebijakan dan cara penanganan komplain pihak Shopee: Barang tidak terkirim karena kesalahan penjual dan penjual sudah mengakui hal tersebut. Namun pembeli (saya) tetap ditagihkan biaya transaksi, dengan alasan setiap pesanan yang menggunakan Shopee SPayLater dikenakan biaya minimal 2.95%, yang tidak memotong limit awal pada saat check out dan jika terjadi pengembalian dana maka biaya transaksi tetap ditagihkan. Dalam kasus saya, barang tidak diterima, malah hutang bertambah. Cara penanganan tim Commercial Finance yang tidak mau menjelaskan via telepon. Sehingga saya harus menelepon customer care dan ditangani oleh orang yang berbeda-beda. Semoga masalah saya bisa segera diselesaikan dan ada tanggapan langsung dari pihak Shopee terkait. Mulyana Budiati Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Firman30 Agustus 2022 - (09:42 WIB)Permalink Ini kayak Traveloka yah? Barang batal tapi tetap bayar cicilan? 3 Log masuk untuk Membalas
Mulyana BudiatiPenulis artikel30 Agustus 2022 - (11:52 WIB)Permalink Untuk traveloka saya kurang paham. Tapi pengalaman saya di Shopee pay later iya. Ada pengembalian dana ke Spaylater tapi tagihan barang tetap jalan. Sampai sekarang saya ga paham maksud mereka apa. Kapok saya 2 Log masuk untuk Membalas
Imelda1 Oktober 2022 - (11:58 WIB)Permalink Selamat siang, saya mengalami hal hal yang sama. Tapi jawabannya nanti akan ada penyesuaian tp tanggal 25. Padahal tgl 11 sudah harus pembayaran. Ini saya harus melaporkan kemana lagi ya agar ditanggapi ? Karena harus pembayaran full Log masuk untuk Membalas
Mulyana BudiatiPenulis artikel17 Oktober 2022 - (11:48 WIB)Permalink Hi mba, maaf baru reply. Bagaimana penyelesaian kasus mba Imelda diatas? Apakah mba sudah dihubungi oleh pihak CS Shopee baik via email atau pun telpon? Waktu kasus saya, saya terus hubungi CS Shopee. Catat no pelaporannya dan kumpulkan bukti2 nya. Semoga masalah mba bisa cepat selesai ya. Terima kasih Log masuk untuk Membalas
Imelda29 November 2022 - (14:32 WIB)Permalink Maaf baru membalas juga mbak. Sudah di berikan jalan keluar tapi tetap tertagih biaya bunga yang terpakai hampir 200 rb selama 12 bulan yang di potong cuma harga barang tapi bunga ttp berjalan. Terim kasih.
Ummi3 Desember 2022 - (02:08 WIB)Permalink Maaf kak mau nanya, saya juga mengalami hal yang sama. Tagihan tetap ada walaupun limit saldo sudah di kembalikan. Apakah nanti setelah 14 hari kerja saldo akan di kembalikan ke shoppe pay?
Muhammad30 Agustus 2022 - (10:31 WIB)Permalink Jauhin yg namanya paylater dan pinjaman online, sebanyak apapun anda dapat membayar ,perlahan akan tenggelam karena masalah ini dan itu ,blum lagi riba nya yg dosa nya sangatlah besar,jika meninggal maka 10 6 Log masuk untuk Membalas
Mulyana BudiatiPenulis artikel30 Agustus 2022 - (11:59 WIB)Permalink Iya Pak. Kapok saya Log masuk untuk Membalas
Shopee Care30 Agustus 2022 - (18:16 WIB)Permalink Hi Admin, terima kasih atas informasinya dan mohon maaf atas kendalanya yang terjadi. Saat ini kam… https://t.co/S6TCp4zf6k Log masuk untuk Membalas
Shopee Care30 Agustus 2022 - (18:16 WIB)Permalink Kalau ada hal lain yang ingin ditanyakan terkait Shopee, kamu bisa kontak melalui Call Center di 0… https://t.co/I4mCl4x61b 3 Log masuk untuk Membalas
Darwin31 Agustus 2022 - (10:18 WIB)Permalink Kalau dalam perbankan / kartu kredit , ini nama nya kenaikan limit kartu kredit.. Tetapi tagihan tetap wajib dibayarkan lagi? Nilai nya penuh lagi.. Ini mah nama nya penipuan.. Seharusnya cuma dibebankan sebesar Rp. 62.128 x 12 bulan.. Tapi itu pun tidak layak karena pembatalannya bukan karena kesalahan sendiri.. Masa kesalahan penjual / orang lain dibebankan ke pihak pembeli.. Log masuk untuk Membalas
Mulyana BudiatiPenulis artikel31 Agustus 2022 - (15:12 WIB)Permalink Benar yang pak Darwin bilang terakhir saya komunikasi dengan pihak social media Shopee. Tagihan saya akan dihapuskan namun saya tetap akan dikenakan biaya “layanan” Rp. 62.128 x 12 bulan. Mohon maaf Pak Darwin, apakah hal itu dibenarkan dalam kasus saya ini? Log masuk untuk Membalas
Bagus Sri1 September 2022 - (05:44 WIB)Permalink Jngn mau, mending ambil aja uang 2jt itu.. Terus belikan dashcam lagi.. Cicilan normal smpe 12bln.. Gk ada ruginya Log masuk untuk Membalas
Behavioral30 Agustus 2022 - (20:27 WIB)Permalink samber geledek …… gelo …. system setan itu, uang kembali …. tapi paylater ga mau rugi … tetep dikenakan cicilan 12 bulan, biar dapat rp 725 ribu … atas nama biaya layanan tuyul …. saya sih ga ridho….. makan aja tuh duit asal biasa bawa nya… dia pikir duit dapat dr nyerokin di got apa? 4 Log masuk untuk Membalas
Bagus Sri31 Agustus 2022 - (05:39 WIB)Permalink Iya aturan emang seperti itu, harusnya paham sebelum pakai fitur paylater.. Log masuk untuk Membalas
Mulyana BudiatiPenulis artikel1 September 2022 - (13:24 WIB)Permalink Dear Shoppe care, Kasus belum saya tutup sebelum tagihan saya clear. Bulan ini masih ada di rincian tagihan. Tidak usah bahas mengenai pengembalian dana Spaylater. Saya tidak mau. Itu opsi dari aplikasi di Shopee yang mau tidak mau harus saya klik karena barang tidak saya terima. Log masuk untuk Membalas
Asfar30 Agustus 2022 - (23:20 WIB)Permalink Shopeepaylater itu memang payah. Bukanya menolong pengguna shopee , justru menjadi racun yang mematikan bagi pengguna shopee. Banyak kasusnya yang serupa, lihat aja di YouTube. Dulu saya juga sering pakai shopeepaylater. Sejak tau kalau disitu ada unsur bunga riba & bunga ribanya Gedhe , langsung saya stop. Justru shopeepaylater lah yang bakal mengurangi tingkat kenyamanan pengguna shopee. 1 Log masuk untuk Membalas
Bagus Sri31 Agustus 2022 - (05:38 WIB)Permalink Malah nambah enak pakai paylater.. Itu kan nama lain kredit angsuran.. Kalau fitur kredit motor/mobil itu bikin enak atau mengurangi kenyamanan? 1 1 Log masuk untuk Membalas
Kaligis31 Agustus 2022 - (01:57 WIB)Permalink Selama pakai spaylater shope, sya nga pernah kejadian sperti itu…aman² aja slama ini. Walaupun ada kasus yg sama pengembalian… Log masuk untuk Membalas
Mulyana BudiatiPenulis artikel5 September 2022 - (10:12 WIB)Permalink Pengembalian dana apakah di masukkan ke dalam tagihan juga pak? Log masuk untuk Membalas
Bagus Sri31 Agustus 2022 - (05:35 WIB)Permalink Ada email anda akan mendapat uang pengembalian 2jt ke dompet shopeepay setelah 14 hari.. Sdh dpt uang nya kah? 2 Log masuk untuk Membalas
Mulyana BudiatiPenulis artikel31 Agustus 2022 - (15:04 WIB)Permalink Sebenarnya saya ga request pengembalian dana. Yang saya mau adalah tidak membayar tagihan tersebut. Nah dari tagihan yang saya dapat disitu tertera pengembalian dana mengurangi hutang. Kisrut lah pokoknya Log masuk untuk Membalas
Bagus Sri1 September 2022 - (05:42 WIB)Permalink Setauku aturannya emg gitu sih.. Menurutku Gmgk bakal di tanggapi shopee aduan ini.. Solusinya simpel = Belikan lagi dash cam dari uang 2jt itu, angsuran paylater tetap jalan seperti biasa. Itu tujuan utama pakai paylater kan, gk ada ruginya.. Cuma prosesnya aja yg beda, anda dapat hutang 2jt untuk beli dashcam dan di cicil per bulan.. 2 Log masuk untuk Membalas
Mulyana BudiatiPenulis artikel5 September 2022 - (10:16 WIB)Permalink tagihan 1 masih tetap berjalan, barang tidak ada. Kalo saya belikan lagi dash cam camera berarti tagihan saya ada 2. Log masuk untuk Membalas
Dua31 Agustus 2022 - (07:00 WIB)Permalink Kalau memang duit pembelian dikembalikan karena barang tidak diterima. Secara logika berarti dianggap anda meminjam dana/uang ke shopeepaylater makanya cicilan tetap jalan. Setahu saya untuk paylater di platform E-commerce itu sudah pihak luar (pinjol) yang bekerjasama dengan E-commerce tersebut. 1 Log masuk untuk Membalas
agus31 Agustus 2022 - (07:42 WIB)Permalink Loh ini sih namanya anda benar2 dirugikan… Harus nya klo anda disuruh bayar tagihan… Dana kembaliannya harus dibalikkan ke saldo shopee pay atau dibalikan ke rekening anda, bukan shopee pay later yg jelas jelas itu cuma saldo pinjaman Kalo caranya begini, serem banget pake spay later. 1 Log masuk untuk Membalas
Bagus Sri31 Agustus 2022 - (09:24 WIB)Permalink Dana dikembalikan ke dompet shopeepay pembeli.. Log masuk untuk Membalas
IMPERIAL31 Agustus 2022 - (09:37 WIB)Permalink Limit di shoppe sampai 20jt tapi gak pernah begini batal ya duit masuk ke later lagi Log masuk untuk Membalas
Sheck29 November 2022 - (13:05 WIB)Permalink Tagihannya tetap jalan padahal uangnya sudah kembali ke pihak shopee dan barangnya juga sudah di kembalikan… Trus kita bayar cicilan apa coba…?? Masa terus2an di tagih Log masuk untuk Membalas
Mulyana BudiatiPenulis artikel31 Agustus 2022 - (15:07 WIB)Permalink Dikenakan tagihan atas barang yang batal itu tidak ? Log masuk untuk Membalas
Yudha31 Agustus 2022 - (18:37 WIB)Permalink Lebih baik menutup semua penggunaan paylater pak, sy juga sedang melakukan.. karna gak ada untungnya. Sy masih tetap pakai shopee kalo ada voucher free ongkir aaja…wkwkwk… sisa nya lebih aman via tokopedia, terutama belanja elektronik aman bgt sebagai konsumen. Karna pengalaman datang barang rusak langsung diganti gak ribet. Log masuk untuk Membalas
Bernard31 Agustus 2022 - (19:56 WIB)Permalink Sepertinya bukan hanya di Shopee aja yang bermasalah,hampir semua sama yang namanya market place. Ada lagi lebih buruk/ BRENGSEK. Nah sekarang kembali kediri kita masing masing.Waspadalah jangan terlalu nafsu.Terlalu banyak penipu gentayangan saat ini. Sangat berbahaya kalo kita emosi bisa jadi delik hukum. Kepada media Konsumen,Terimakasih atas paparannya secara terbuka biar semua orang tau.Perlu dipikirkan OPSI apa dilakukan untuk meminimalkan kejadian seperti diatas. Log masuk untuk Membalas
Sheck29 November 2022 - (13:03 WIB)Permalink Waduh saya juga kena prank shopeepayleter nih.. gimana cara penanganannya…? Log masuk untuk Membalas
Imelda29 November 2022 - (14:37 WIB)Permalink Email ke cs shopee tiap kak beserta bukti2 pengembalian limit dan pengembalian barang. Saya tiap hari email cs shopee dan cs di aplikasi utk kasus tersebut. Tapi ttp tertagih biaya bunga dr limit yang terpakai. Yang terpakai 6 juta pengembalian kurang 98 rb. Tapi di tagihkan bunga hampir 2 juta karena limit yang di kembalikan tidak full kurang 98 rb alasan dari pihak shopee. Log masuk untuk Membalas
Ummi3 Desember 2022 - (02:16 WIB)Permalink Halo kak, saya mau nanya. Saya juga mengalami hal yang sama. Apakah nanti saldo akan di kembalikan ke shopee pay ? , Soalnya saldonya sudah di refund ke spaylater, tapi tagihan tetap ada. Log masuk untuk Membalas
Febry7 Desember 2022 - (15:39 WIB)Permalink Maaf kak, apakah kasusnya udah terselesaikan sampai sekarang? Log masuk untuk Membalas
abimanyu13 Desember 2022 - (18:43 WIB)Permalink Sama persis dengan saya. Barang yg dkirim sampah. Tp tetep harus bayar biaya layanan, spaylater emang brengsek Log masuk untuk Membalas
abimanyu13 Desember 2022 - (18:45 WIB)Permalink Sama persis dengan saya. Barang yg dkirim sampah. Tp tetep harus bayar biaya layanan, spaylater emang…. Log masuk untuk Membalas
Mikel20 Desember 2022 - (23:46 WIB)Permalink Mohon arahannya, saudara saya terkena tipu dari iming2 cashback dari shopee pay later sebesar 2jt rupiah, entah bagaimana ceritanya yg ada malah terkena transaksi di kopi janji jiwa serang,pandeglang (6x transaksi sebesar @2jt) kejadian tgl 20 okt 2022. Baru sadar pas ada telpon dari debt coll kemarin dan tagihan shopee pay later menjadi 13,2jt (1,2jt menjadi denda keterlambatan) sdh hub pihak CS shopee dianggap kelalaian. Ini rencana mau lapor ke polisi, semoga ada win win solution dari pihak shopee soalnya sama sekali gak terima uang 12jt . Kalau ada temen2 yg pernah ada pengalaman seperti ini, mohon bantuan dan sarannya ya. Makasih, Log masuk untuk Membalas
HPI2 Mei 2023 - (14:32 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama, barang tidak pernah diterima dan tagihan terap berjalan.. No…!! Peduli setan shopee Log masuk untuk Membalas