Keluhan Surat Pembaca Kesalahan Sistem Perpanjangan Paket Data Internet XL yang Sangat Merugikan 17 November 20223 Desember 2022 Firmansyah 25 Komentar Berhenti Berlangganan, Customer complaint handling, Customer Service, Kuota internet, myXL, Operator telepon seluler, Paket data internet, Perpanjangan otomatis, persetujuan pelanggan, Pulsa telepon seluler, Pulsa terpotong, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 15 November 2022, saya melakukan pengecekan paket data internet XL di ponsel saya dengan bantuan aplikasi MyXL, karena saya berniat untuk UNREG paket data internet yang sebelumnya. Namun ternyata sudah hilang (saya belum sempat screenshot). Saya juga mengecek bahwa saya menerima notifikasi via SMS, mengenai perpanjangan otomatis paket tersebut akan dilakukan pada tanggal 14 November 2022 pukul 23.59 (terlampir bukti screenshot-nya). Maka dari itu saya mengisikan saldo/pulsa sebesar 100 ribu rupiah, dengan saldo/pulsa akhir menjadi 106 ribuan rupiah. Tidak lama kemudian, saya mendapat notifikasi perpanjangan otomatis paket data internet sebelumnya, dengan memotong saldo sebesar 95 ribu rupiah. Padahal niatan saya hanya untuk memperpanjang masa aktif nomor saja (terlampir bukti screenshot-nya). Sebagai konsumen, saya merasa dirugikan dengan sistem perpanjangan seperti ini, karena itu bukan paket data internet yang saya kehendaki. Sampai saat ini, paket data internet tersebut tidak saya manfaatkan sama sekali. Karena dengan memanfaatkan produk tersebut adalah bentuk persetujuan, bahwa paket data internet yang dimaksud diperpanjang secara otomatis tanpa mengindahkan notifikasi perencanaan perpanjangan otomatis. Saya hanya menekankan bahwa kebijakan dan sistem seperti yang saya jabarkan tersebut amat sangat merugikan saya. Saya sudah menghubungi Costumer Service via twitter kepada akun @myXLCare, saya hanya ingin dikembalikan saldo yang dipotong tersebut dan hilangkan segala paket data internet yang tidak saya kehendaki dan tidak sesuai dengan perencanaan perpanjangan otomatis yang saya maksudkan. Namun CS mengatakan paket data internet yang sudah didaftarkan tidak dapat dibatalkan karena paket sudah aktif, dan memberikan saya saran agar menonaktifkan paket data internet sebelum perpanjangan otomatis tanpa memberikan solusi. Saya menggunakan XL karena jaringan cukup mumpuni di dalam gedung dengan ketinggian lantai kantor saya bekerja di lantai 42, bahkan di dalam toilet sekali pun jaringannya sangat baik. Namun teman, rekan serta atasan kerja saya banyak yang tidak mengetahui bahwa XL sangat baik di dalam kantor. Apabila solusi terbaik dapat diberikan oleh pihak XL, saya amat sangat merekomendasikan XL sebagai operator seluler yang sangat baik jaringannya di kantor. Namun apabila saya tidak memperoleh solusi terbaik, amat saya sayangkan bahwa saya berhenti menggunakan XL dan tidak akan speak up kepada teman, rekan dan atasan kerja saya untuk merekomendasikan XL sebagai operator seluler yang jaringannya sangat baik di dalam kantor tempat saya bekerja ini. Terima kasih untuk Media Konsumen yang sudah menyediakan media untuk keluhan saya sebagai konsumen. Defri Firmansyah Depok, Jawa Barat Catatan redaksi (diperbarui 18/11/2022): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Terima Kasih kepada XL AXIATA dan Media Konsumen Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
myXLCare17 November 2022 - (10:53 WIB)Permalink Hi Kak Media Kondumen, terima kasih untuk infonya. Maya bantu teruskan ke tim terkait ya. ๐ Thanks – #M508 1 Login untuk Membalas
FirmansyahPenulis artikel18 November 2022 - (05:30 WIB)Permalink per pagi hari ini saya dapat sms bahwa keluhan sudah diselesaikan, namun saya tidak memperoleh solusi apa pun. nomor komplain yang saya maksud C27301385. utarakan saja bahwa tidak solusi terbaik! Login untuk Membalas
Risky21 November 2022 - (18:51 WIB)Permalink Buat mas firmansyah itu mungkin emang kelalain mas nya sendiri, soalnya kalo di aplikasi myXL itu udah ada fitur kontrol pulsa, jdi klo misalkan kuota utama habis atau semua kuota udh habis dan di dalamnya udah ada pulsa tetap aja ga bakalan kepotong pulsanya, soalnya saya jg pakai kuota xtracombo flex xxl jdi lebih teliti lagi masnya 1 1 Login untuk Membalas
Herwin Herwin17 November 2022 - (11:40 WIB)Permalink kalo dulu sih sy jam 11 malam udah unreg internetnya utk mencegah perpanjangan otomatis. untuk sekedar memperpanjang masa aktif kenapa ga nominal kecil saja? sehingga perpanjangan otomatisnya dipastikan gagal krn pulsa ga mencukupi. 10 Login untuk Membalas
Serabutstore17 November 2022 - (11:43 WIB)Permalink @Herwin Herwin owwwhhh gitu toh rupa nya, komen doang sok elit tau nya paket aja di unreg wkwkwkwkk 1 4 Login untuk Membalas
Herwin Herwin17 November 2022 - (12:03 WIB)Permalink apa sih lo tong, ga tau apa2 nyamber aja. g*bl*k 2 2 Login untuk Membalas
Taufikhid17 November 2022 - (23:52 WIB)Permalink Ya tuhan, belum selesai-selesai ya mas sama serabutan itu ? Di surat ini Mun serabutan masih nyampe ? 1 Login untuk Membalas
Gustaman17 November 2022 - (21:48 WIB)Permalink Saya pengguna XL senang dengan perpanjangan paket ini apalagi ada potongan harganya sampai 70%?? Harusnya kalau tidak mau perpanjang otomatis tinggal tekan tempat sampahnya yang warna merah… Soalnya kan extra combo itu paket utama, ya pasti akan terpotong kalau pulsa mencukupi. 3 Login untuk Membalas
Tyas18 November 2022 - (18:58 WIB)Permalink Iya betul kalo saldo kurang dari paket otomatis tidak bisa diperpanjang. Lha ini .alah dikasih full. Login untuk Membalas
Kata19 November 2022 - (01:36 WIB)Permalink mampir ke sini https://kask.us/iNLlr Login untuk Membalas
Teguh Iman17 November 2022 - (12:35 WIB)Permalink Benar tuh yang dibilang Herwin. Isi pulsa nominal kecil dulu, supaya gagal perpanjangan otomatis. Memangnya di aplikasi XL nggak ada fitur untuk mematikan perpanjangan otomatis paket ya? TยทEยทRยทLยทAยทLยทU 4 Login untuk Membalas
DSTH17 November 2022 - (19:02 WIB)Permalink XL mah begitu. Paketnya bukan sekali beli, tp.perpanjangan otomatis. Pastikan stop langganan di *123*7# (pilih info kartu + stop langganan), pastikan dpt sms bahwa bnr2 udh berhenti langganan. Pernah kasus wlo pulsa tdk mencukupi paket bukannya gagal, tp di pending smpai kita mengisi pulsa. 1 Login untuk Membalas
siti humaroh18 November 2022 - (02:23 WIB)Permalink ngebug itu aplikasinya myxlnya. Login untuk Membalas
Andri Haryono18 November 2022 - (13:03 WIB)Permalink Dimana letak kesalahannya? Bingung. Semua provider yg menerapkan auto renewal pasti kayak gitu kalo ga keburu UNREG Login untuk Membalas
Yaelah21 November 2022 - (21:10 WIB)Permalink Paket internet XL sebenarnya bagus siih. Cuma kalau isi pulsa 2 kali, Masa Aktifnya kok yg nambah cuma pengisian yg pertama ?โโ๏ธ?โโ๏ธ. Ada yang senasib kah ? Niat isi 50rb dan 25rb biar masa aktif panjang, ehh tetep saja 1 bulan ?โโ๏ธ Login untuk Membalas
Sprei18 November 2022 - (14:13 WIB)Permalink 1. Dapet sms penpanjangan paket otomTis 2. Isi pulsa 3. Paket diperpanjang otomatis karena pulsa mencukupi 4. Komplain karena paket dieprpanjang Ini gimana ya , salahnya xl dimana Login untuk Membalas
Herwin Herwin18 November 2022 - (14:16 WIB)Permalink seharusnya sih waktu gagal perpanjangan pertama karena ga ada pulsa, autorenewalnya sudah dinonaktifkan Login untuk Membalas
Kata18 November 2022 - (18:33 WIB)Permalink baca yg benar, itu konsumen mau berhentiin, tp gak bisa karna aplikasi myxl ngebug Login untuk Membalas
Nubia18 November 2022 - (16:45 WIB)Permalink Kalo memang niat cuman perpanjang masa aktif ngapain juga harus beli pulsa yg 100ribu? Trus begitu kepotong perpanjang malah komplain. Kenapa gak sehari sebelum perpanjang paket gak di unreg aja kalo memang niat ga diperpanjang. Ini bukan XL yg salah tapi TS nya Login untuk Membalas
Adhi18 November 2022 - (16:45 WIB)Permalink Setiap provider memiliki kebijakan dan peraturannya masing2. Sebaiknya si Pengguna phami tata aturan setiap jasa provider yang anda pakai. Kalau dilihat dari kasusnya ini adalah 99% fix dari kelalaian pengguna 1 Login untuk Membalas
Kata18 November 2022 - (16:48 WIB)Permalink baca yg benar, itu konsumen mau berhentiin, tp gak bida karna aplikasi myxl ngebug Login untuk Membalas
Kata20 November 2022 - (18:02 WIB)Permalink https://m.kaskus.co.id/thread/6377c5dafd4bae094a2339e0/menurut-gw-xl-operator-sampah Login untuk Membalas
setia22 November 2022 - (15:01 WIB)Permalink Kenapa pakai xl sih , 95k cuma dapet 24 GB mending telkomsel 92k dapet 42 GB FULL Login untuk Membalas
Kang-Asep24 November 2022 - (10:11 WIB)Permalink kalau otaknya cekas pintar, harusnya hari dan tgl tersebut jangan di isi pulsa yang mencukupi, isinya 90 ribu dulu, karena lewat hari tersebut paket otomatis berlangganan berhenti sendiri. Login untuk Membalas