Keluhan Surat Pembaca Sudah Sebulan Paket Tidak Bergerak, Penjual Disuruh Cari ke Kurirnya Langsung 3 Desember 2022 Yoanes 44 Komentar Asuransi Pengiriman, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, J&T Express, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Shopee, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita saya sebagai seller di salah satu e-commerce. Pada tanggal 24 Oktober 2022, saya mendapat pesanan dengan menggunakan jasa kirim JNT. Pada hari yang sama saya langsung mengirimkan paket tersebut melalui gerai JNT terdekat, nomor resi: JP7339968910. Tanggal 24 Oktober 2022 itu pun paket telah sampai di gudang sortir. Namun setelah itu paket tidak bergerak dan statusnya hanya dalam perjalanan menuju ke kota tujuan. Sampai hari ini tanggal 1 Desember 2022 ketika artikel ini ditulis, paket status terlacaknya masih dalam perjalanan menuju ke kota tujuan. Yang berarti sudah hampir 1 bulan setengah paket tidak bergerak. Tanggal 23 November 2022, pembeli melakukan komplain pembatalan di aplikasi e-commerce tersebut karena 1 bulan barang tidak kunjung diterima. Pada tanggal 24 November 2022, pihak e-commerce memutuskan paket tersebut hilang dan dana dikembalikan ke pembeli. Sedangkan kami sebagai seller diminta untuk mencari paket tersebut ke JNT langsung. Setelah itu berkali-kali saya hubungi JNT melalui WA atau call center-nya, jawabannya selalu sama, hanya diminta menunggu tanpa solusi. Padahal ini sudah sebulan lebih dan tidak pernah ada kejelasan status paketnya. Sangat disayangkan bahwa pelayanannya sangat tidak memuaskan.. Sampai surat ini ditulis tanggal 1 Desember 2022 pihak JNT hanya terus meminta kami menunggu, tanpa ada follow up sama sekali selama 1 bulan lebih ini. Kami sebagai seller dirugikan, karena uang penjualan tidak dapat dan barang pun hilang. Sedangkan pihak JNT seolah lepas tangan dan hanya meminta kami menunggu mungkin sampai kami kesal dan lupa kali. Yoanes Dicky Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Joe3 Desember 2022 - (10:00 WIB)Permalink Kurir yang sangat tidak di rekomendasikan ya ini @jntexpressid, anteraja dan tiki. Makan ati aja p… https://t.co/F635GaWcM3 15 4 Login untuk Membalas
Verona Dayat3 Desember 2022 - (21:05 WIB)Permalink Dari foto Ss yg dikirim dan no resi yg di awali JP dapat saya tebang e-comr nya adalah si orange/shopee..kakak bisa lgsg hbgi pihak shopee melalui chat admin shopee atau dapat di tlv kelayanan cs nya,,kalau bisa di sedikit digas bicaranya dan lakukan rekam suara saat hbgi CS shopee nya karna menurut saya ini sepenuh nya tanggung jawab pihak shopee.. Semoga pihak2 berwenang di pemerintahan dapat melakukan sidak ke semua e-comer yg ada di indonesia ini untuk melindungi konsumen dan pedagang.. 9 1 Login untuk Membalas
Toko4 Desember 2022 - (14:44 WIB)Permalink Kalo kayak gitu mah berarti bisa2 semua ekpedisi gak rekomended, menurut anda JNT, Anteraja, Tiki, pdhal kalo di liat setahun ke belakang juga bnyk yg komplain di MK soal ekpedisi Si cepat, Shopee express dan JNE Jadi yg gak rekomended JNT, JNE, Tiki, Si cepat, Anteraja, Shopee Express, Tiki terus orang kirim pake apa pak? Alasan wahana jrng ada komplain karena emang jarang ada yg pake karena lambat meski murah, kalo bnyk yg pake udah pasti nambah di bagian gak rekomended tadi 2 10 Login untuk Membalas
titin5 Desember 2022 - (05:54 WIB)Permalink sy pernah mengalami kejadian yg sama tp transaksi di tokped. dana kembali ke saya selaku seller dan kembali jg ke buyer 4 1 Login untuk Membalas
Dedi3 Desember 2022 - (22:24 WIB)Permalink Paling paket udah “Diamankan” oknum Expedisinya…hahaha Kurir2 Expedisi itu sekarang pada Doyan makan”cemilan” gitu…ntah itu paket bermasalah,cross label, double RESI dll.. Semua karena Expedisi yg katanya Paling cepet itu Memperkerjakan Kurir sebagai Mitra,bukan Karyawan…Alias gak Ada Gaji pokok n uang bensin…yaa jadi klo ada Kesempatan Pasti gak bakal disia2kan… *#CumaOknumGakSemuaGitu* 12 3 Login untuk Membalas
Shopee Care3 Desember 2022 - (13:34 WIB)Permalink Hi admin, terima kasih telah meneruskan info ini kpd kami. Sebelumnya mohon maaf atas kendala yang… https://t.co/f5Ts4WvJnP 2 30 Login untuk Membalas
Teguh Iman3 Desember 2022 - (13:42 WIB)Permalink Kenapa tidak menyebutkan nama e-commerce-nya? Pengiriman molor sampai sebulan setengah dan tidak ada tindakan nyata dari pihak e-commerce? Pantas saja pihak ekspedisi nyantai karena pihak e-commerce bodo amat. 15 1 Login untuk Membalas
tomy_3 Desember 2022 - (19:21 WIB)Permalink Jne emang best dalam mslh ini hahah pernah ngerasain soalnya kirim barang nga sampe2 bgtu bae statusnya hub JNE proses pengiriman udah hampir 2 mnggu, pernah jga 1 bln status mslh dlm pengiriman tahunya dh diterima sm penerima paket emang kadang2 wkwkwkk koplak 1 2 Login untuk Membalas
Zack4 Desember 2022 - (09:21 WIB)Permalink Iya, tapi jne (pick up) pernah bohongi saya. Barang berat aktual 4kg berat volumetrik 6 kg di klaim 28 kg. Dan parahnya hampir sejuta ditagihnya. Dan saat saya datang langsung ke kantor ternyata hanya 6kg. Bukannya minta maaf, cs malah bilang “baik pak” seperti tidak bersalah dan tidak berdosa 4 1 Login untuk Membalas
Robin3 Desember 2022 - (20:04 WIB)Permalink Ka kalau shopee biasa di suruh penggantian dana via shopee,jd harus follow up keduanya(jnt dan shopee).. Login untuk Membalas
Dwijaya3 Desember 2022 - (21:31 WIB)Permalink kurir j&t-nya nakal saya pernah seperti itu paketnya disembunyikan karyawan j&t-nya gak dikirim2x saya marahin baru besoknya dikirim 2 1 Login untuk Membalas
Koko3 Desember 2022 - (21:32 WIB)Permalink Sekarang semua kurir kinerjanya jelek…???? 3 3 Login untuk Membalas
Tukang Cilok4 Desember 2022 - (00:09 WIB)Permalink sebut aja nama ecommerce apa, agar seller lainnya menjadi pengalaman dan berhati-hati terhadap ecommerce tersebut. Ecommerce tidak bertanggungjawab, saat ada masalah malah lepas tangan. 5 Login untuk Membalas
DSTH4 Desember 2022 - (02:36 WIB)Permalink Iya bener. Klo e-commerce beneran akan investigasi itu paket di mana, klo mmg hilang ya akan diganti ke pihak seller & refund ke buyer. Dan idealnya seller atau buyer pun gk hrs berhubungan dgn ekpedisi krn mmg akan ditangani market place, wlk mmg prosedur nya akan memakan waktu bbrpa hari. Login untuk Membalas
Zack4 Desember 2022 - (09:22 WIB)Permalink Udah jelas itu, di gambarnya si oren 1 1 Login untuk Membalas
Erni4 Desember 2022 - (17:58 WIB)Permalink Saya pernah jualan di shopee brg ga sampe ke customer, alhasil customer lapor ke shopee tuk pengajuan pengembalian dana, n sayangnya pihak shopee emank ga pernh perduli soal ini, mreka selalu minta penjual utk memfollow up pihak expedisi, untungnya hmpir 1 minggu bru beres yg ternyata kurir salah kirim ke alamat lain, di shopee kasus2 seperti yg dirugikan selalu seller. 2 Login untuk Membalas
Yudi4 Desember 2022 - (07:28 WIB)Permalink Heran sama netizen, saat jnt bermasalah saran nya jgn pake jnt, saat anteraja, si cepat, tiki, jne, shopee express, ninja, dan semuanya bermasalah Sarannya jangan pakek mereka.. Lha terus disuruh pakek apa? Intinya semua jasa pengiriman itu pasti akan ada saja kendala. Tinggal cara kita antisipasinya contoh pakai asuransi dsb. Untuk meminimalisir kerugian. Namanya aja kita bayar murah kadang malah gratis ongkir. Mau minta barang selamat?? ya itulah indonesia 4 3 Login untuk Membalas
Toko4 Desember 2022 - (14:54 WIB)Permalink Mau pake Lex ID gak menjamin, nyatanya pernah orang lapor di sosmed barang kehilangan di Lex ID, yg jelas semua ekpedisi gak ada yg aman, jadi kalo di serahin ke kurir cuma bisa pasrah karena ini ibarat nitipin barang ke orang yg gak di kenal dngn jaminan uang ongkir doang Di MK jrng ada laporan hilang pake ekpedisi wahana karena jarang yg pake jadi peluang kehilangan ya gk bnyk, 10jt paket hilang 100rb paket berarti peluang hilang cuma 1% sama ekpedisi ada 1jt paket hilang 50rb paket berarti peluang hilang 5%, jadi kalo ada ekpedisi jarang ada yg komplain karena jumlah paket perhari nya sedikit pdhal rasio kehilangan nya lebih besar 1 2 Login untuk Membalas
Nenden6 Desember 2022 - (08:12 WIB)Permalink Dgn logika yg sama artinya ekspektasi service level dalam ekosistem marketplace secara keseluruhan basisnya cuma statistik. Di MK kadang terlihat posisi penjual dalam rantai makanan kastanya paling rendah. Yg paling atas itu penyedia jasa marketplace sebagai apex predator. Kedua penyedia jasa kurir. Ketiga pembeli. Dan yg terakhir penjual. Makanya di sini rame karena menghibur hati yg luka ??? Login untuk Membalas
Yubi6 Desember 2022 - (11:17 WIB)Permalink Hihihiiii… 🙂 🙂 Tugas Marketplace (MP) menyediakan ekosistem yang nyaman dan aman buat penjual dan pembeli. yaaa… Seleksi alam, MP yang mengabaikan faktor ini, lambat laun akan lenyap ditelan bumi, jadi fosil. Terjadi evolusi, Penjual dan pembeli akan pelan2 pindah ke MP kompetitor yang bisa menawarkan kenyamanan dan keamanan lebih baik. Peranan Media Konsumen sebagai akselerator untuk proses evolusi ini… 2 tahun belakangan trend evolusi MP ini sudah terlihat. MP yang tadinya menjuarai total transkasi perdagangan e-commerce, sudah mulai disalip dan turun ke bawah. Jika tidak hati2, MP ini akan makin turun dan terkubur dalam tanah… jadi fosil lagi… 🙂 MP yang menganggap enteng kasus yang dipublikasikan melalui Media publik dan hanya sibuk dengan promosi yang menghabiskan biaya miliaran akan musnah. MP tanpa penjual dan pembeli seperti gedung mall yang akhirnya hanya digunakan untuk sinetron film horor….. hhihhihi 🙂 🙂
Kata4 Desember 2022 - (07:47 WIB)Permalink hahahaha, gak ada jasa kirim yg 100 persen aman. 1 2 Login untuk Membalas
Penjual Pedagang4 Desember 2022 - (14:57 WIB)Permalink Yg ok penangannya anteraja, jnt, jne, kalo ukur secara global ya… Kalo individual pasti semua ekspedisi pernah Alamo gagal kirim / paket hilang to penangannya yg penting. 2 Login untuk Membalas
Icha4 Desember 2022 - (10:04 WIB)Permalink Kalau lazada 21 hari paket stuck di nyatakan hilang dan dana otomatis kembali ke pembeli dan penjual jika non cod dan dana kembali tanpa klaim ke penjual jika di nyatakan paket hilang, jadi untuk kehilangan oleh jasa expedisi lazada gercep tanpa klaim tanpa menghubungi sana sini 4 1 Login untuk Membalas
Penjual Pedagang4 Desember 2022 - (14:53 WIB)Permalink Lazada jg seeing gagal bayar kalo refund. Mesti Kita yg contact kalo ga . Ga bakal di contact Kita. Lazada failed 2 Login untuk Membalas
Remi4 Desember 2022 - (17:48 WIB)Permalink Betul, saya sejak 2016 pakai Lazadut gak bermasalah sama LEX ID, masalahnya malah pas kebetulan pakai Ninja dan JNE tapi kelar kok uang balik atau tinggal Live Agent CS Lazada buat laporan kalau bermasalah, pengembalian juga 7-15 hari 3 Login untuk Membalas
Aya4 Desember 2022 - (20:46 WIB)Permalink Sy pernah beli lotion 10 pcs nyampe cm 9 pcs, paket seperti habis dibuka paksa dan dilakban kembali. Sy kenal semua kurirnya karna udh bertahun2 langganan, kyknya jg gak mungkin mereka mengorbankan kerjaan demi barang murahan. Akhirnya diganti voucher 50k sm lazada, harga barang 55rb, karna emang dr packing udh gak beres, lakban fragile kepotong, kardus bagian atas dirobek paksa lalu ditutupin sm resi. Jd kemungkinan ada oknum di gudang LEX atau kurir/supir yg bawa dr gudang pusat ke gudang kota tujuan nilep produk karna mereka tau kalo ada apa2 dgn paket, kurir yg nganter yg akan dimintain tanggung jawab. 1 Login untuk Membalas
Muhammad5 Desember 2022 - (13:58 WIB)Permalink cuma satu aja, yg jadi masalah, barang fragile, kaga di pisahin, dalam satu koli/karung, harus nya ada sortir barang fragile, barang khusus cairan, khusus elektronik, barang beracun, nah ini, semua expedisi sama aja, baik shopee, lazada, tokopedia, j&t, sicepat, ninja, lionparcel, anteraja, pernah paket saya baju, tapi ada becek2 kaya madu, kaya bau sabun, ternyata, kata kurirnya ada barang damage dalam satu karung, dan kena barang saya, itupun katanya ada pecahan botol dalam satu koli, botol deterjen, yg pecah, dan cairannya kena paket yg lain,. capek deh, semua expedisi, semua ecommerce, sama aja, sortirnya kurang Login untuk Membalas
Agung Cahyono4 Desember 2022 - (10:14 WIB)Permalink Mau aman yo beli langsung…milih,bayar,bawa barang,beres. Jaman sekarang maunya beli barang,duduk manis barang diantar dgn gratis ongkir,bayar paylater,ada masalah tinggal lapor… 1 3 Login untuk Membalas
Yubi4 Desember 2022 - (10:40 WIB)Permalink Pengalaman sebagai Seller di Tokopedia untuk kasus seperti ini, tidak disuruh cari sendiri ke pihak kurir. SOP nya jelas. Justru kalau seller ikut mencari/mananyakan ke kurir akan bisa berpotensi terjadi informasi yang simpang siur. Pembeli komplain –> Pembeli dan Penjual diinfo untuk menunggu maksimal 7 hari kerja, CS Tokped lakukan investigasi ke kurir. 2 Hari kemudian (belum sampai 7 hari kerja) dapat info dari CS bahwa Barang dinyatakan Hilang dan saat itu juga dana otomatis kembali ke Saldo Pembeli. Penjual disuruh konfirmasi untuk pengajuan klaim Asuransi dan upload KTP. Karena KTP sudah didaftar sebagai Seller, KTP otomatis dianggap sudah di-upload (hanya klik klaim saja). Besoknya penggantian dana senilai barang sudah masuk ke saldo Seller. Sejauh ini sistem Tokped praktis (tidak ribet), apalagi aneh seperti menyuruh seller cari sendiri ke kurir 🙂 Nanti…. bisa2 disuruh mengantar sendiri ke pembeli… 🙂 biar lengkap keanehannya, Seller disuruh membeli barangnya sendiri dan mengantarnya sendiri… kalau barangnya tidak sampai ke pembeli, disuruh menanyakan ke dirinya sendiri…. lengkap dah.. huhhahhahha 🙂 3 Login untuk Membalas
Penjual Pedagang4 Desember 2022 - (14:51 WIB)Permalink Tokopedia untuk urusan beginian emang paling top no 1 set asean. Ga perlu masukin. Media konsumen. Mereka sangat cepat menabganibnya bahkan perkembangsn message setiap Hari. 3 Login untuk Membalas
Yubi4 Desember 2022 - (18:55 WIB)Permalink Iya. Saya sangat mengapresiasi banget CS Tokopedia untuk penyelesaian kasus2 seperti ini… Top! 1 Login untuk Membalas
Aya4 Desember 2022 - (20:51 WIB)Permalink Kalo di toped sy blm pernah ngalamin paket ilang, tp kalo di blibli pernah. Jd kalo ada pembeli komplain paket ilang atau rusak, dr pihak blibli yg klaim asuransi ke ekspedisi, seller tetap dibayar dan uang pembeli direfund. Semua pengiriman di blibli sudah termasuk asuransi, jd kalo ilang atau rusak pasti diganti full 2 Login untuk Membalas
YoanesPenulis artikel6 Desember 2022 - (13:32 WIB)Permalink Betul kalo ditokopedia semua di investigasi dulu dengan pihak jasa kirim dinyatakan hilang atau sebagai nya baru dana diteruskan ke masing” pihak.. pengalaman saya di blibli dan shopee skrg ini.. barang ga sampai tanpa investigasi menyeluruh langsung dananya dikembalikan ke pembeli dan kita seller diminta utk menghubungi pihak ekspedisi nya sendiri untuk mencari barang nya.. 1 Login untuk Membalas
Di4 Desember 2022 - (13:37 WIB)Permalink Kadang tuh pengen banget klo resi apa yg kita beli ga ditempel di luar paketnya biar kurir ga tau apa yg kita pesan. Jadi ga bakal ada yg aneh2 mau nyuri barang. Tp kdg ada resi diluar jg membantu utk calon2 korban penipuan yg beli hp superrr duper murah. Serba salah jadinya. Login untuk Membalas
Neng5 Desember 2022 - (12:35 WIB)Permalink Ka, coba cek saldo di “My balance” terus ke transaksi historinya..mungkin sebenernya saldo Kakak sudah nambah (sudah di refund oleh shopee) tp tidak ngeh. ? 1 Login untuk Membalas
Penjual Pedagang4 Desember 2022 - (14:49 WIB)Permalink Oh ya sis utk mama marketplace mesti dosebut itu Tujuan komplen Mari supaya ga menebak nebang marketplace nya . Dari as nya sepertinya shopee ya??? Disuruh nyari sendiri ? Haha parah bener…. Udah bener berarti anda melaporkan dimari. To lain Kali Mana marketplace sebut aja gpp.. itu biar memudahkan laporan tsb di cc ke yg bersangkutan . Kalo tujuannya ingin minta ganti ya. Semangat kak Login untuk Membalas
Yanis4 Desember 2022 - (17:26 WIB)Permalink Komplain ke Shopee minta uangnya. Kalo ada pembatalan, seller gak perlu barang kembali tapi otomatis refund sesuai harga barang maksimal 4 hari kerja. Saya sudah berkali2 mengalami hal ini selama 5 tahun jualan online dan Alhamdulillah lancar dan saya beri penilaian sangat memuaskan utk CSnya, tapi maaf bukan di Shopee tapi di Toped. 1 Login untuk Membalas
Yubi4 Desember 2022 - (18:57 WIB)Permalink iya ya… layak diberi penilaian Sangat Memuaskan…. tapi ya itu, maaf… hihihi 🙂 1 Login untuk Membalas