Headline Keluhan Surat Pembaca Tagihan Akulaku Masih Ada, Padahal Pesanan Sudah Di-refund 15 Desember 202216 Desember 2022 Pius Agustus Pradipta Aryana 14 Komentar Akulaku, Akulaku PayLater, Belanja Online, Billing System, Customer complaint handling, Customer Service, Down Payment, e-Commerce, Kredit online, Marketplace, PayLater, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, Pengembalian Uang Muka, Refund, Resi Invalid, Tagihan, Uang Muka Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 19 November 2022, saya melakukan pemesanan barang di Akulaku, dengan nomor pesanan: 202211190816145069032. Metode pembayaran yang saya gunakan adalah menggunakan limit PayLater + uang DP yang ditransfer lewat BCA Virtual Account. Karena nomor resi invalid dan tidak dapat dilacak, akhirnya saya memutuskan untuk refund pesanan pada tanggal 21 November 2022. Bukti pemesanan barang Setelah menunggu selama 3 hari, akhirnya refund pesanan saya disetujui oleh pihak Akulaku pada tanggal 24 November 2022, dengan nomor refund: R202211211212164707577. Namun anehnya, biarpun status refund telah berhasil dan disetujui, tapi tagihan saya masih tetap berjalan sampai saya menulis surat ini. Padahal status pesanan sudah di-refund dan transaksi sudah ditutup. Saya sudah menghubungi customer service lewat e-mail, tapi tidak ada respons. Pada tanggal 24 November 2022, saya hubungi customer service lewat live-chat, tapi tidak direspons, hanya dibaca saja. Lalu saya hubungi lagi lewat live-chat tanggal 29 November 2022, saya disuruh menunggu 3-5 hari kerja. Setelah 5 hari kerja, karena permasalahan belum selesai juga, pada tanggal 03 Desember 2022 saya hubungi lagi lewat live-chat dan saya malah disuruh menunggu lagi sampai 14 hari setelah proses refund berhasil. Awalnya dijanjikan 3-5 hari, sekarang malah ngaret sampai 14 hari. Sampai surat ini saya buat, total sudah 19 hari saya menunggu, tapi tagihan saya belum juga hilang. Uang DP saya pun entah bagaimana kabarnya, karena tidak ada penjelasan akan dikembalikan atau tidak. Customer service hanya bilang tagihan akan hilang setelah masalah selesai yang entah kapan diselesaikannya, tanpa menjelaskan uang DP saya akan dikembalikan atau hangus. Sudah 4 tahun lebih saya menggunakan Akulaku, dan ternyata sistem sangat parah dibanding dengan fintech dan e-commerce lain. Perlakuan customer service terhadap pelanggan juga bobrok sekali, pelanggan disuruh menunggu, dan terus diulur waktu menunggunya. E-commerce lain. jika melakukan refund saat itu juga dana dikembalikan dan tagihan hilang. Sedangkan sistem Akulaku butuh waktu berminggu-minggu untuk menyelesaikan masalah sepele seperti ini. Hei Akulaku! Jika memang sudah tidak sanggup melakukan bisnis, ya ditutup saja semua layanan dan bisnisnya. Jangan sampai mengorbankan SLIK dan BI Checking pelanggan dengan cara mengulur-ngulur waktu, sementara tagihan terus berjalan. Pius Agustus Pradipta Aryana Kabupaten Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Teguh Iman15 Desember 2022 - (12:01 WIB)Permalink Setelah bertubi-tubi Sopi lagi Sopi lagi, akhirnya Akulaku muncul juga. Coba deh TS cari artikel terkait Akulaku di Media Konsumen ini. Banyak kasus serupa dengan pembatalan pesanan ditarik-ulur. Tidak sedikit yang kasusnya berlalu begitu saja tanpa kejelasan. Semoga TS termasuk yang beruntung dan masalahnya cepat selesai. Yang anda butuhkan adalah sabar, doa, dan (mungkin) kerabat orang penting. 2 2 Login untuk Membalas
Akulaku Indonesia15 Desember 2022 - (13:33 WIB)Permalink Hi ALovers, Mohon maaf perihal kendala yang dialami yah. Jika kamu memiiki kendala mohon di bantu… https://t.co/WG0RAVf5XO 7 Login untuk Membalas
Yanto15 Desember 2022 - (18:10 WIB)Permalink Saya jg pernah nglamain nomer resi berbeda dan tidak bisa dinlacak tp barang bisa di terima tp y aneh jg sih kenpa resi yg muncul bisa berbeda.nah ini skrmg sy lg pesen baramg di akulaku udah hampir 2rian blm updet setatus pengiriman masih menunggu pngiriman kl di cek.lma lama sy kewatir jg pke akulku kl respon kurirnya begini.tktnya bermash ribet ngurusnya Login untuk Membalas
SAMSURI15 Desember 2022 - (19:15 WIB)Permalink Semoga segera selesai pak, Mau berbagi pengalaman aja, Saya awalnya menggunakan payleter hanya iseng aja,akhirnya dari limit 1jt selama pemakaian 4.5 tahun limit jadi 9jt.. Saran saya klo sudah selesai urusannya segera hapus apknya, soalnya kita jadi konsumtif dan hawanya pengen kredit trs.. 2 Login untuk Membalas
Arifin Chang15 Desember 2022 - (21:45 WIB)Permalink Katanya sdh 4 tahun pakai akulaku, masa tdk tau kinerja aplikasi itu, klo terjadi kendala jgn hubungi melalui email dan live chat, Krn yg jawab itu robot, mesti pakai modal untuk hubungi cs akulaku, dgn telp kena pulsa baru diproses cepat, buat semua jika terjadi kendala jgn hubungi email dan live chat Krn tdk berguna, email gak bakalan dijawab, dan live chat sdh pasti yg jawab itu robot, lebih baik korban pulsa untuk telp customer lgsg. 3 2 Login untuk Membalas
ahmad26 Desember 2022 - (13:37 WIB)Permalink Anda yg gak faham, ada robot ada customer support Login untuk Membalas
Rio15 Desember 2022 - (22:17 WIB)Permalink Inget ya kawan² jangan sekali² beli barang di akulaku !!! Tokonya hampir semua gak ada yang beres, kalo punya limit di akulaku mending dibuat belanja ke e-commerce yang lain , 4 Login untuk Membalas
may16 Desember 2022 - (04:41 WIB)Permalink Bukankah kalau pakai segala jenis paylater di e-commerce manapun kalau retur/refund pasti tetap di kenai tagihan bunganya ya. Itu 800.000 sekian kayaknya bunga nya bukan tagihan barangnya, coba lakuin hal yang sama di Shopee pakai nominal kecil trus di retur/refund pasti jg gt nyisa tagihan bunganya. Ya begitulah riba ngeri banget Login untuk Membalas
Tonny16 Desember 2022 - (07:06 WIB)Permalink Akulaku emang begini.. kalo beli barang di toko terpercaya mgkn akan baik baik saja. Tp begitu afa problem, misal toko tidak kirim barang, barang yg dikirim tdk sesuai, barang kosong, barang rusak.. siap siap nyesel pakai akulaku Login untuk Membalas
Djaja16 Desember 2022 - (11:06 WIB)Permalink Ada oknum yg mengatasnamakan aku laku ambil barang diblibli bayar ditagihan akulaku tapi diriwayat tagihan sy tidak ada dan sy disuruh bayar sudah lapor kekantor tidak direspon sistem akulaku tidak beres lagi hati2 penipuan akulaku Login untuk Membalas
Donisyarif16 Desember 2022 - (18:50 WIB)Permalink Nah itulah contohnya kalau pake (e-com…) tsb. Untuk yg lain yg belum coba atau iseng2 atau cuman ngeTES . MONGGOOOO Login untuk Membalas
ahmad26 Desember 2022 - (13:30 WIB)Permalink Sama saya juga gitu, akhirnya tagihan saya bayarkan namun saldo saya belum di kembalikan, laporan dari tanggal 18 sampai hari ini belum jelas Login untuk Membalas