Tanggapan ICONNET Tanggapan Tanggapan ICONNET atas Surat Pembaca Bapak Ade Solichin 29 Desember 2022 ICONNET Contact Center 14 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, ICONNET, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, PLN, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti kami di Google Berita Kami mengucapkan terima kasih kepada Bapak Ade Solichin yang telah memilih ICONNET sebagai layanan internet broadband Anda. Kami sampaikan permohonan maaf atas gangguan internet yang dialami serta pelayanan yang kurang berkenan. Per 5 Desember 2022, internet di lokasi Bapak Ade Solichin telah berjalan kembali dengan baik tanpa ada gangguan lebih lanjut. Mengenai pelayanan yang Bapak alami, kami telah melakukan pengecekan di internal Contact Center dan memastikan prosedur pelayanan Customer Service Officer telah dilaksanakan dengan baik. Terima kasih atas masukan yang disampaikan Bapak Ade Solichin, tentunya kami akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan sehingga dapat memenuhi harapan setiap pelanggan. Hormat Kami, Contact Center ICONNET Jl. KH. Abdul Rochim No.1, RT.9/RW.1 Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12710 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ade Solichin29 Desember 2022 - (09:09 WIB)Permalink Yakin sudah di laksanakan dengan baik ? Kok saya dapat 3 informasi yang berbeda ya, Aneh sekali. 1. Saya menghubungi CC pada tanggal 16 Desember pukul 19:41 dengan Agent siapa saya lupa, dia menginformasikan tidak ada reject call. 2. Pada tanggal 18 Desember pukul 8:28 Agent bernama Anisa ( Tri Mahrunnisa ) menginformasikan bahwa agent yang melakukan hal tersebut sudah di berikan punishment. sekarang anda katakan sudah berjalan dengan baik ? apanya yang berjalan dengan baik ? komunikasi serta penyelesaian internal saja kalian tidak ada koordinasi dan adanya informasi yang berbeda seperti ini. Sebagai tambahan tanggal 27 December pukul 16:16 saya mengalami gangguan kembali dan hubungi CC dengan agent nana, coba kalian dengarkan recording nya dan kalian kalibrasikan dengan baik di internal kalian, ada berapa banyak penggunaan kata yang tidak sepantas nya di sampaikan oleh agent bernama Nana, sampai akhir nya setelah perckapan selama 58 menit dan di menit 55 agent dengan sengaja mengakhiri panggilan secara sepihak sedangkan dari sisi customer masih menyampaikan keluhan nya. 4 Login untuk Membalas
Dandy29 Desember 2022 - (20:58 WIB)Permalink Nah loh kok bisa beda nih tanggapannya? Login untuk Membalas
Muhamad Yahya30 Desember 2022 - (08:24 WIB)Permalink Mending tutup, pindah yg spesialis internet aja, indihome, biznet, firstmedia. Icon net kan induknya spesialis listrik, ngurus listrik aja kadang byar pet pegimane ngurus internet. 4 Login untuk Membalas
Ade Solichin1 Januari 2023 - (09:21 WIB)Permalink Pengen nya sih gitu bang, cuman baru jalan 4 bulan pakai dan harus kontrak selama 1 tahun pemakaian klo ga salah. Sbner nya dari sisi kualitas internet nya klo normal jujur ga ada masalah sama sekali, yang jadi kendala adalah..jika kita ada kendala..pelayanan dr CS nya super duper ga jelas. masa sekelas penanganan komplain ga punya SLA penyelesaian. masa harus di ajarin untuk pembuatan SOP yang baik dan benar. Terlebih attitude dari CS nya yang ga berkualitas sama sekali. 2 Login untuk Membalas
RINA RANDINAR RINA RANDINAR20 September 2023 - (09:38 WIB)Permalink ya ini contoh contoh org yang gabisa ngehragi orang hahaha Login untuk Membalas
Ade Solichin20 September 2023 - (09:59 WIB)Permalink Coba donk berikan contoh yang bisa menghargai orang tuh gimana ? Pasti orang yg kerja di Inconet nih yg komen..hahaha Login untuk Membalas
RINA RANDINAR RINA RANDINAR20 September 2023 - (10:36 WIB)Permalink banyak kan ya pak di google tata cara mehargai org kek gimana, aduhh ngapain saya capek capek kerja dirumah uda ada karyawan hahaha
Sutrisno6 Mei 2023 - (21:08 WIB)Permalink Betul saran yg anda berikan… Saya saja kecewa bgt dgn pelayan nya Di aplikasi bisa terpasang jaringan nya pas sudah bayar utk pemasangan instalasi jaringan internet iconnet nya tidak bisa… Utk pengembalian uang nya saja sudah mau 2 bulan belum di kembalikan juga ke saya Bnr2 saya sebagai konsumen kecewa bgt… Utk yg mau pasang lebih baik ikuti saran ini 1 Login untuk Membalas
Ade Solichin31 Januari 2023 - (11:01 WIB)Permalink Hi CS I Connect. Ini gimana ya tindak lanjut nya, kok seperti nya hanya lepas tangan ya..udah tanggapan resmi beda, info CS Beda. Jadi hanya seperti ini ya cara kerja BPO nya. Login untuk Membalas
R7 Juli 2023 - (18:38 WIB)Permalink tau gini saya ga milih iconet deh…udah bayar, pas pemasangannya di php in terus…. Login untuk Membalas
RINA RANDINAR RINA RANDINAR20 September 2023 - (09:36 WIB)Permalink nyatanya saya pake juga ga ada kendala? mungkin kalian aja kali yang memaksakan kehendak buat dilakuin pemasangan. pelanyanan csnya juga ramah ramah tergantung dari org yang ngehubungin juga gak siiii. kalo kita bisa hargai org maka org juga bakalan bisa hargai kita. ya kalo kalian kecewa kenapa gak berhenti aja berlangganan dan pindah ke provider lain? kalo saya sih udah nyaman sama iconnet Login untuk Membalas
Ade Solichin20 September 2023 - (09:56 WIB)Permalink Terus klo ga ada kendala harus komplen gt ? Bisa di jelaskan secara rinci memaksakan kehendak buat di lakuin pemasangan tuh gimana ? anda berbicara based on data ga ? klo emank ga support buat di pasang mah ya ga bakal di pasang, mana ada memaksakan pemasangan itu gimana cerita nya coba..ckckckc without data just opinion. Biasakan baca history dari awal, jd tau awal cerita..klo udah setaun juga bakal berhenti dan pindah kok 1 Login untuk Membalas
RINA RANDINAR RINA RANDINAR20 September 2023 - (10:35 WIB)Permalink kalo saya ngga ngerasa nyaman ngapain saya harus ngetik sedemikian rupa kalo emg service meraka bagus dan menjelaskan secara rinci kalo gangguan mah pasti juga ada tapi bisa tuh diatasi sama petugasnya. nah saya udah 2 tahun pake iconnet, dan diperumahan sya yang dulunya make plang merah ujungnya ganti juga ke iconnet Login untuk Membalas
BG19 Februari 2025 - (16:55 WIB)Permalink Emang parah ini pelayanan icont”l, saya sudah dari tanggal 16 kemarin buat laporan kalau kabel router putus, malah laporannya melalui aplikasi selesai tanpa ada seorangpun teknisi yang datang untuk memperbaiki kabel router yang putus itu.. dan sampai sekarang tidak ada teknisi yang datang sudah memasuki hari ke 3… Login untuk Membalas