Tanggapan ICONNET Tanggapan Tanggapan ICONNET atas Surat Pembaca Bapak Ade Solichin 29 Desember 2022 ICONNET Contact Center 4 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, ICONNET, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, PLN, SOP, Standar Operating Procedures Ikuti kami di Google Berita Kami mengucapkan terima kasih kepada Bapak Ade Solichin yang telah memilih ICONNET sebagai layanan internet broadband Anda. Kami sampaikan permohonan maaf atas gangguan internet yang dialami serta pelayanan yang kurang berkenan. Per 5 Desember 2022, internet di lokasi Bapak Ade Solichin telah berjalan kembali dengan baik tanpa ada gangguan lebih lanjut. Mengenai pelayanan yang Bapak alami, kami telah melakukan pengecekan di internal Contact Center dan memastikan prosedur pelayanan Customer Service Officer telah dilaksanakan dengan baik. Terima kasih atas masukan yang disampaikan Bapak Ade Solichin, tentunya kami akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan sehingga dapat memenuhi harapan setiap pelanggan. Hormat Kami, Contact Center ICONNET Jl. KH. Abdul Rochim No.1, RT.9/RW.1 Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12710 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya. Berikan penilaian mengenai Tanggapan ICONNET: [Total:8 Rata-Rata: 1.3/5]
Ade Solichin29 Desember 2022 - (09:09 WIB)Permalink Yakin sudah di laksanakan dengan baik ? Kok saya dapat 3 informasi yang berbeda ya, Aneh sekali. 1. Saya menghubungi CC pada tanggal 16 Desember pukul 19:41 dengan Agent siapa saya lupa, dia menginformasikan tidak ada reject call. 2. Pada tanggal 18 Desember pukul 8:28 Agent bernama Anisa ( Tri Mahrunnisa ) menginformasikan bahwa agent yang melakukan hal tersebut sudah di berikan punishment. sekarang anda katakan sudah berjalan dengan baik ? apanya yang berjalan dengan baik ? komunikasi serta penyelesaian internal saja kalian tidak ada koordinasi dan adanya informasi yang berbeda seperti ini. Sebagai tambahan tanggal 27 December pukul 16:16 saya mengalami gangguan kembali dan hubungi CC dengan agent nana, coba kalian dengarkan recording nya dan kalian kalibrasikan dengan baik di internal kalian, ada berapa banyak penggunaan kata yang tidak sepantas nya di sampaikan oleh agent bernama Nana, sampai akhir nya setelah perckapan selama 58 menit dan di menit 55 agent dengan sengaja mengakhiri panggilan secara sepihak sedangkan dari sisi customer masih menyampaikan keluhan nya. Login untuk Membalas
Dandy29 Desember 2022 - (20:58 WIB)Permalink Nah loh kok bisa beda nih tanggapannya? Login untuk Membalas
Muhamad Yahya30 Desember 2022 - (08:24 WIB)Permalink Mending tutup, pindah yg spesialis internet aja, indihome, biznet, firstmedia. Icon net kan induknya spesialis listrik, ngurus listrik aja kadang byar pet pegimane ngurus internet. Login untuk Membalas
Ade Solichin1 Januari 2023 - (09:21 WIB)Permalink Pengen nya sih gitu bang, cuman baru jalan 4 bulan pakai dan harus kontrak selama 1 tahun pemakaian klo ga salah. Sbner nya dari sisi kualitas internet nya klo normal jujur ga ada masalah sama sekali, yang jadi kendala adalah..jika kita ada kendala..pelayanan dr CS nya super duper ga jelas. masa sekelas penanganan komplain ga punya SLA penyelesaian. masa harus di ajarin untuk pembuatan SOP yang baik dan benar. Terlebih attitude dari CS nya yang ga berkualitas sama sekali. Login untuk Membalas