Keluhan Surat Pembaca Paket Tidak Bisa Diklaim Karena Kesalahan Saat Konfirmasi Terima Barang 6 Januari 2023 Ratih Beri komentar Asuransi Pengiriman, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, J&T Express, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Konfirmasi terima barang, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, TikTok Shop Ikuti kami di Google Berita Saya beli barang disalah satu online shop TikTok, dengan resi J&T JX1413028632. Paket belum saya terima sampai sekarang. Pada tanggal 20 Desember 2022, saya dapat WA dari tim DC pakal untuk konfirmasi terkait paket tersebut, apakah sudah diterima atau belum. Karena kondisi paket yang saya terima banyak pasca event 12.12, saya kira itu paket saya dengan resi lain. Jadi saya konfirmasi sudah diterima. Namun saat saya cek lagi. ternyata itu paket lain yang memang stuck di gateway. Sudah komplain ke DC pakal, tapi dilempar ke CS J&T. Sampai akhirnya kok tiba-tiba saya dapat WA dari CS J&T, bahwa paket saya yang hilang gak bisa diklaim, karena kesalahan konfirmasi customer. Kalau kayak gini bukannya sama aja J&T nilep barang customer? Padahal saya sudah menjadi loyal customer bertahun-tahun, baru kali ini komplain tapi gak jelas keputusannya. Gimana kalau gini solusinya? Bukannya kalau gini ada indikasi kecurangan di dalam manajemen J&T? Ratih Destri Yani Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.