Keluhan Surat Pembaca Traveloka Lepas Tangan dan Tidak Membantu Proses Refund Flight Lion Air dan Batik Air 5 Maret 20237 Maret 2023 Tika 53 Komentar Batik Air, Check in penerbangan, Customer complaint handling, Customer Service, Lion Air, Pemesanan tiket online, Pengembalian dana, Refund, refund policy, Syarat dan Ketentuan, Tiket Pesawat, Travel agent online, Traveloka Ikuti kami di Google Berita Saya memesan tiket flight PP melalui Traveloka, dengan rute Jakarta – Yogyakarta – Jakarta, keberangkatan tanggal 1 Maret 2023 dengan kepulangan 4 Maret 2023. Flight saya tanggal 1 dijadwalkan untuk berangkat pukul 12 siang dengan pesawat Lion Air. Saya sudah melakukan check in tiket pada pukul 10.30 dan pada tiket yang dicetak tertulis menunggu di Gate E3. Saya menunggu flight pukul 11 di ruang tunggu E3, tapi ternyata flight dilakukan dari Gate E7. Jarak kedua gate tersebut jauh sehingga tidak terdengar announce keberangkatan dan saya tertinggal flight ke Yogyakarta. Ini bukan kali pertama saya naik pesawat, tapi tidak tahu kenapa hal ini terjadi pada saya. Padahal saya sudah melakukan check in, pemeriksaan dan menunggu sesuai ketentuan. Ketika saya konfirmasi ulang ke petugas Gate E3, customer service dan SPV Lion Air Bandara Internasional Soekarno Hatta, kesimpulannya adalah salah saya, dari 200-an orang yang flight kenapa saya yang tidak mendengarkan announcement? Tidak ada jalan keluar, malah saya suruh reschedule untuk flight esok hari tanggal 2 Maret 2023 dan menambah bayar Rp300 ribu. Waktu dan uang saya terbuang hanya dengan jawaban singkat seperti itu. Screenshoot tiket saya dan chat dgn cs traveloka Lalu saya mengajukan refund kepada pihak Traveloka. Kalau memang untuk tanggal 1 Maret 2023 flight dengan Lion Air sudah tidak dapat di-refund, paling tidak saya minta refund flight Sabtu 4 Maret 2023 dengan Batik Air. Namun ternyata refund saya ditolak, dengan alasan bahwa saya mengajukan reschedule maskapai. Saya tanya ke CS Traveloka, bagian mana saya mengajukan reschedule tiba-tiba? Dua minggu lalu saya memang mengajukan reschedule dari hari Jumat 3 Maret, menjadi Sabtu 4 Maret, dan status tiket masih tertulis easy refund, tidak ada tulisan tidak bisa refund. Sekarang uang tiket PP saya melayang Rp1,3 juta. Mungkin bagi sebagian orang itu uang kecil, tapi uang, waktu dan pertemuan dengan keluarga itu sangat penting buat saya. Namun seolah saya disepelekan pihak maskapai dan Traveloka. Setiap saya chat CS, disuruh menunggu dengan dalih diproses, tapi kemudian ada CS lain yang menggantikan dan menanyakan kasus dari 0 lagi. Sangat tidak profesional dan bertanggung jawab. Di seni saya menyarankan untuk konsumen lain sebaiknya hati-hati pembelian tiket flight di Traveloka, karena tidak ada perlindungan konsumen dan tidak membantu menyelesaikan masalah. Ajeng Titi Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.