Kurir COD J&T Membuat Status Barang Ditolak, Padahal Belum Dikirim

Ikuti kami di Google Berita

Saya selaku seller menerima komplain dari pihak pembeli marketplace TikTok Shop, dengan nomor resi J&T: JX1693644620, bahwa status barang “DITOLAK PELANGGAN”. Padahal pembeli tidak merasa barang ditolak, malahan barang itu ditunggu kedatangannya oleh pihak pembeli.

Kemudian saya mencoba follow up ke kurir. Pada tracking pelacakan pada TikTok shop terlampir nama dan nomor HP kurir. Setelah saya menghubungi kurir, alasan kurir tidak mau mengantarkan paket dan membuat status paket tertolak, karena pembeli sering menolak paket. Hal ini saya konfirmasi ulang ke pihak pembeli dan pihak pembeli menyangkal hal tersebut, sebelumnya dia tidak pernah menolak paket COD dengan chat terlampir. Dalam hal ini silakan pihak J&T untuk investigasi (terlampir bukti chat, pelacakan resi, nama dan nomor hp kurir).

Dari kasus ini bisa disimpulkan, banyak oknum-oknum kurir J&T COD yang tidak mau repot mengantarkan paket dan bisa dengan mudahnya membuat status paket ditolak pelanggan. Padahal barang belum dikirim atau dikonfirmasi ke pembeli. Perjalanan paket yang panjang menjadi sia-sia, yang seharusnya tidak retur, karena ulah oknum kurir. Hal ini bukan hanya sekali terjadi, banyak kiriman yang kasusnya seperti ini.

Mohon pihak J&T secara tegas memberikan punishment serta edukasi kepada oknum-oknum yang melanggar SOP dan mempengaruhi serta merusak reputasi J&T itu sendiri. Hal ini merugikan kami sebagai penjual, belum lagi ada risiko barang hilang dll, serta estimasi retur yang bisa memakan waktu 2 minggu bahkan lebih.

Terima kasih Media Konsumen.

Harliadi
Bekasi, Jawa Barat