Keluhan Surat Pembaca Barang yang Dikirimkan Tidak Sesuai Foto Tetapi Komplain Ditolak oleh Tim Mediasi Shopee 28 April 202327 April 2023 dhyu20182 43 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jualan Online, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pusat Resolusi Shopee, Shopee Ikuti kami di Google Berita Saya membeli baju (pre-order) di toko bernama igoods.johnny yang merupakan star seller di Shopee pada 4 April 2023 dengan NO. PESANAN. 23040488422N67. Pada tanggal 22 April 2023, saya mengajukan banding karena baju yang saya terima sangat jauh berbeda dari foto yang diiklankan. Padahal di deskripsi produk tertera jelas barang 100% original. Sebelumnya saya sempat chat langsung dengan penjual perihal ini, namun belum menemukan titik temu. Dan tiba-tiba di tengah percakapan pada 22 Apr, 14:06 saya mendapatkan balasan otomatis bahwa toko sedang libur. Saya menunggu respon dari penjual hingga pada tanggal 25 April, penjual menolak pengajuan pengembalian dana & barang menggunakan alasan barang yang dikirim sudah sesuai. Admin shopee meminta saya untuk memberikan bukti pendukung pengajuan tersebut. Bisa dilihat dari foto, baju yang saya terima tidak sebagus yang diiklankan karena design dan jahitan yang sangat berbeda. Renda di foto jauh lebih panjang dan berbentuk V sedangkan baju yang saya terima berbentuk Y, rendanya sangat pendek (tidak sampai ke bahu/lengan atas) dan bentuk jahitan berbeda. Namun admin Shopee dengan sepihak menolak pengajuan saya dengan alasan barang yang dikirim penjual sudah sesuai tanpa ada diskusi lebih lanjut. Padahal ketika pembeli mengajukan komplain harus menunggu respon dari penjual 3 hari lamanya. Saya sangat kecewa dengan pelayanan mediasi oleh admin Shopee yang cenderung mendukung perilaku seller tidak jujur seperti ini. Sudah jelas sekali produk tidak asli sesuai foto yang dipajang tetapi kenapa pengajuan banding dimenangkan oleh penjual? Hal ini membuat saya jadi berpikir 2x jika hendak membeli barang mahal di aplikasi Shopee ke depannya. Padahal pengalaman di aplikasi e-commerce lain ketika ada kerusakan/ ketidaksesuaian barang ditanggapi dengan sangat baik. Saya kira sama-sama e-commerce berskala besar kualitas pelayanan dapat bersaing, nyatanya tidak. Saya harap ada itikad baik dari pihak Shopee untuk dapat membuka kembali dispute pesanan saya dan menyelesaikan masalah ini. Terima kasih. Diah Ayu Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Nv Nellon28 April 2023 - (13:23 WIB)Permalink @ShopeeCare @ShopeeID harus jeli dalam memilih penjual curang, jangan merugika konsumen 31 2 Login untuk Membalas
Mister29 April 2023 - (08:44 WIB)Permalink Saya kalau beli pakaian di Shopee / Lazada berfikir puluhan kali dulu… Hehehe… Soalnya pengalaman ya gitu, yg dateng gak sesuai, baik model maupun ukurannya. Tapi gak semua. Banyak juga yg cocok… Ya gitulah resiko beli online.. 3 Login untuk Membalas
Rama30 April 2023 - (08:15 WIB)Permalink @Moci, sory ga paham tuh idiologi dari mana? Asal jeplak a?? Bahkan anak TK yg baru pegang duit jga pahamnya ADA HARGA ADA KUALITAS, udah hukum ekonomi itu, UDAH ga punya Uang, pengen Gaya Selangit, bacot lgi xixixixi…… 1 1 Login untuk Membalas
Syamsir29 April 2023 - (10:30 WIB)Permalink Memang beberapa marketplace lokal tidak berpihak dengan penjual saat komplain barang, saya pernah mengalami beberapa kali, belum lagi kalo pengembalian barang biaya kirim kadang harus kita yang tanggung walaupun ada juha yang langsung dipickup kurir. Pengalaman saya belanja di ali express ada 2 kali saya komplain karena barang yang dikirim tidak sesuai gambar, melihat ini pehak ali express langsung bertindak mengembalikan dana saya tanpa saya harus mengembalikan barang, semiga kedepan marketplace kita semakin berpihak kepada pembeli 1 0 Login untuk Membalas
Gali30 April 2023 - (02:27 WIB)Permalink Shoppe??? Udah gak aneh sih, wlw penjualnya gak curang semua, tp kebnyakan.. Beralih lah ke e-commmerce yang kredible. 2 Login untuk Membalas
Shelley1 Mei 2023 - (07:25 WIB)Permalink Sy jg pernah ngalamin hal yg sama, niatnya bl BBQ listrik eh yg dtg malah wajan maxim ( teflon) di complain dr hr 1 terima ke penjual & Shopee ga di read sampai di ulang2, kirimnya, ktnya waktu hbs sy ga menjwb complain, pdhal foto, video semua jg sdh ada, kecewa berat dg Shopee yg berpihak pd penjual yg curang, & tdk jujur pdhal seblm bl di chat dl apa brg ada, eh kt nya ada begt beli malah brg nya lain yg dtg. Login untuk Membalas
mulya28 April 2023 - (13:50 WIB)Permalink Resiko beli online ya gt. Makanya kalo beli pakaian, mending lgsg karena sdh jelas kita tau produknya. 20 22 Login untuk Membalas
Rama29 April 2023 - (08:09 WIB)Permalink Kocak bener percaya sama iklan, dimana² iklan tu udah di edit ato bahkan pake jasa design profesional, ini beli di e-commerce, cuman star seller lgi bapernya minta ampun, aku beli salah ukuran salah warna cuek aja klo star seller,klo ente mau yg bagus beli di shopee mall terus pilih yg branded 11 10 Login untuk Membalas
Moci29 April 2023 - (14:08 WIB)Permalink Setiap orang punya hak membeli dan mendapatkan yg terbaik walau dgn harga murah.. faham kau? 4 Login untuk Membalas
Yendi29 April 2023 - (17:02 WIB)Permalink Shopee agak memihak penjual, salah warna pun dimenangkan shopee. Klo di marketplace si hijau hampir selalu menang pembeli, penjual harus perfect. Barang mahal mending jgn di shopee 4 Login untuk Membalas
Yusimson29 April 2023 - (18:40 WIB)Permalink Resiko beli online apa lagi yang murah jelas super copy 1 Login untuk Membalas
cyber hunting28 April 2023 - (14:00 WIB)Permalink sebelum membayar, chat dulu penjual, pastikan motifnya dll” JIKA BARANG TIDAK SAMA DGN FOTO REFUND ya.. untuk bukti pendukung jika ingin ngajuin klaim, kadang penjual itu hanya memnyamakan warna saja dgn foto dan mengabaikan motif .. 9 Login untuk Membalas
diah ayuPenulis artikel28 April 2023 - (19:07 WIB)Permalink Terima kasih atas sarannya. Sebelum beli, seller mengatakan produk nya realpic. Saya juga lihat foto review barang nya sesuai foto iklan (renda panjang) (salah satu review https://down-id.img.susercontent.com/file/id-11134103-22090-fet4dkx8xxhv40 ) entah kenapa giliran saya, produknya jauh sekali dari foto. 3 Login untuk Membalas
Paijo28 April 2023 - (14:19 WIB)Permalink Pembeli kadang juga biadab (bukan yg posting baju ini ya) mreka seenaknya ancam penjual : pastikan barang dikirim bagus, jangan sampe cacat. Kalo rusak auto bintang 1 …tapi bgitu barang terkirim dalam kondisi sesuai, boro boro kasih bintang 5 25 47 Login untuk Membalas
Gh Rt28 April 2023 - (18:21 WIB)Permalink Saya juga agak sependapat dengan anda ..banyak yg tidak bc diskripsi katanya menipu good idea 3 1 Login untuk Membalas
Trisno29 April 2023 - (07:09 WIB)Permalink Yg pasti, masih banyak penjual yg nggak jujur Brooo!!! 1 Login untuk Membalas
Iwan29 April 2023 - (07:34 WIB)Permalink Ini ciri ciri dropshiper Bang, yg lebih parah kadang sengaja ngrusak rating karena persaingan yang tidak sehat 2 Login untuk Membalas
Suyudi30 April 2023 - (08:44 WIB)Permalink Diah ayu tantiana ? Minal Aidin Wal faidzin Login untuk Membalas
Jack28 April 2023 - (16:56 WIB)Permalink Tambah nomor resi pengiriman barang pada pakaian itu. Itu sih kategori klaim shopee 1 1 Login untuk Membalas
Hendra30 April 2023 - (10:35 WIB)Permalink Saya sering refund di shopee. Memang agak berbelit2 & lamaaaa penanganan admin dalam mengajukan pengembalian. Dari sini saya simpulkan, kurang nya PRINSIP KEHATI-HATIAN aplikator dlm menyaring penjual yang jujur, ketika penjual di blokir musnah jg diskusi dgn penjual (lock). Jika sdh begini, gmn lg penyelesaian pengembalian. Dan pihak shopee pun hanya IGNORE. Pihak penyedia harus nya bertanggung jawab penuh pada itikat buruk penjual kepada konsumen. Jika lepas tanggung jawab ya kita bisa asumsikan aplikator & penjual SINDIKAT KRIMINAL PERDAGANGAN yang merugikan konsumen. Bisa kita kaitkan disitu (kalau mau cape). Saran: Baiknya aplikator melaksanakan PRINSIP KEHATI-HATIAN dalam menerima penjual. Dan penjual di kenakan DEPOSIT agar minim terjadi hal2 yang serupa. Ya tentunya dgn ada deposit mikir2 kan penjual untuk beritikat buruk. 1 Login untuk Membalas
Asep28 April 2023 - (17:06 WIB)Permalink Belanja di toko online emang enak ga ribet, klw rejeki dpt yg sesuai atau bagus ga cacat, klw lagi apes ya sprti kasus ini dn lainnya… 7 Login untuk Membalas
Richard Hutabarat29 April 2023 - (08:12 WIB)Permalink Konsumen lebay, itu mah identik sama 1 9 Login untuk Membalas
LUTHFY29 April 2023 - (18:06 WIB)Permalink Ya kalau pasang fotonya ga di edit sesuai hasil jepretan mana ada yg tertarik??? Login untuk Membalas
junxiz28 April 2023 - (23:25 WIB)Permalink Sy yg gak ngerti mode bs lihat sih itu bukan barang realpict. Cm tiruan yg tdk detil nirunya. Ori nirunya. Pihak soppe hrusnya menempatkan orng2 yg kompeten thdp brng2 ttt untuk menilai. 6 2 Login untuk Membalas
diah ayuPenulis artikel29 April 2023 - (13:00 WIB)Permalink Benar sekali. Sy smp bikin coretan diatasnya biar jelas tp pihak seller & admin shopee masih bersikeras produk sesuai gbr 2 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan29 April 2023 - (02:38 WIB)Permalink Kirain baju yang dikomplein ini harganya mahal ternyata murahan cuma 166 800. Dipasar thrif banyak. Ikhlaskan saja. 5 13 Login untuk Membalas
Richard Hutabarat29 April 2023 - (08:13 WIB)Permalink Pengen ngakak takut dosa, harga segitu ngarep ORI ? 1 7 Login untuk Membalas
sandy rendra29 April 2023 - (03:26 WIB)Permalink Kejadian yg sama menimpa saya, membeli daster 15 unit di seller shopee @dastersolo yang dikirimkan cm 12 unit, komplain krn ga ad video unboxing, ga ad tanggapan memuaskan auto tutup akun shopee… Shopee sangat mengecewakan. 5 Login untuk Membalas
tendi29 April 2023 - (17:27 WIB)Permalink Ya kan emang harus ada buktinya,,, kl sudah di bongkar tanpa ada video unboxing,, bukti nya kurang kuat sih,, 2 Login untuk Membalas
Ridwan29 April 2023 - (05:05 WIB)Permalink Ketika baju ori di jaitnya sama penjahit magang ??? Apakah plattorm penyedia layanan ini akan memilih jalan menjadi platform penipuan legal terbesar di indonesia,ataukah memilih jalan menjadi platform jual beli terpercaya,mari kita lihat jalan mana yang akan platform ini tempuh? 4 1 Login untuk Membalas
Yudi29 April 2023 - (06:09 WIB)Permalink Memang klo belanja online kadang suka seperti ini ya.. Klo perbedaannya hanya sedikit pasti yang menang seller.. Itu masih batas wajar, Masih banyak juga orang beli barang elektronik contoh set up box dikasih dompet dll di s****e harusnya ada team investigasi khusus jika ingin jadi platform terbaik dan terpercaya sehingga tidak ada lagi seller bakal atau pihak yang merasa dirugikan. 1 1 Login untuk Membalas
Anak29 April 2023 - (07:25 WIB)Permalink Gemana produk pakaian jd Indonesia bisa bersaing dgn produk china klu kualitasnya asal2an spt itu dan mencontek desain org pun asal sekedar jd spt itu. Dr foto sdh jelas itu baju hasil nyontek desain dan yg difoto adalah desain org lain. Ini sdh jelas sama dgn penipuan. Anak saya sdh sering tertipu nelanja di shoope dgn penjual spt ini. Kasih ulasan bintang 1 dan jelaskan bahwa barang yg dijual palsu atau tiruan agar pembeli lain tdk tertipu. 6 Login untuk Membalas
Moci29 April 2023 - (14:13 WIB)Permalink Lah emang yg dijual itu produk mana? Ya produk cina lah… kl lokal pasti lebih beradab. Login untuk Membalas
Aloysius29 April 2023 - (18:31 WIB)Permalink Kasihan amat kamu tdk bisa bedakan produk china sama tukang jahit pinggir jalan alias tukang jahit kodian itu. Klu produk china kualitas seburuk itu gak bakal ada yg mau import krn gak bisa import cuma 10pcs, paham??? Jd penjual2 nakal itu dia kasih contoh gambar, suruh tukang jahit murahan pinggir jalan buat spt gambar dgn ongkos jahit murah dan mrk cuma buat 5 pcs, klu terjual krn berhasil nipu ya mrk buat lg. Klu gak laku ya disimpan di gudang dan mrk akan tiru lg model2 baju yg laris manis. Begitu cara kerja penjual penipu macam mrk. Belajar lg kamu, klu jahitan Indonesia bagus, HARGA SDH PASTI GAK TERJANGKAU dan susah jual di market place yg cari baju harga terjangkau kualitas cukup baik. Mangkannya jgn heran hasil produk tekstil Indonesia yg berkualitas, dipasarkan ke Amerika dan Eropa, bukan di shoope, krn dijual sampai lapuk jg gak bakal ada yg beli ????….!! Belajar lg yaa sebelum komentar. Login untuk Membalas
Ahmad629 April 2023 - (08:00 WIB)Permalink Dishopee emang banyak produk tiruan, dulu saya beli produk di shopee dengan brand gamis uwais ori harga 200 ribuan, sekarang saya lihat banyak yg jual produk dengan gambar milik uwais dengan harga dibawah 100ribu dan sudah memiliki banyak ulasan, saat saya lihat ulasannya saya yakin barang itu 100% tiruan, dan justru yg jual barang ori sedikit yang beli 1 1 Login untuk Membalas
Roberto29 April 2023 - (08:04 WIB)Permalink Alhamdulillah selama belanja di shoppe, saya sudah beberapa kali retur barang..dan ga pernah ada masalah..baru 4 hari yg lalu saya retur celana chynos.. Sudah saya chat, tapi ga di balas tokonya.. Lalu saya retur, setelah 4 hari otomatis kluar pin retur saya… Alhandulillah lancar terus tiap kali retur.. Ga pernah bermasalah 1 Login untuk Membalas
Dafie29 April 2023 - (12:56 WIB)Permalink Belanja baju / celana itu tricky ya menurutku Banyak halnyang ga bisa diwakili ileh gambar seperti bahan, sablon / renda / manik², jahitan, dan terakhir ukuran Jadi mending beli offline bisa lihat & pegang dulu (bahkan bisa nyoba) Kalopun beli online ya item yg sudah pasti aja dan di official shop nya 2 Login untuk Membalas
Erik29 April 2023 - (13:20 WIB)Permalink Ini mah seperti toko pengrajin baju yang jiplak produk luar, tapi jiplaknya ga niat. Apa sudah dicek komentar buyer lain di toko itu? Login untuk Membalas
Raja D29 April 2023 - (23:01 WIB)Permalink Admin shopee yg ngurus masalah itu sepertinya punya masalah mata. Lebih baik diganti atau dipecat saja. Sudah jelas itu tidak sama. Saya liat foto iklannya aja ud tau itu foto bukan foto barang yg dijualnya. Banyak toko yg iklannya bgitu biasanya yg iklan model cina/korea gtu fotonya. 2 Login untuk Membalas
Green Bet30 April 2023 - (08:39 WIB)Permalink Saya juga begitu. Relakan saja. Percuma komplain ke pihak shopee biarpun ada bukti foto dan video banyak tetap penjual dimenangkan. Sudah jelas saya pesan baju kebaya warna ungu ukuran XL untuk acara pesta ibu saya karena diminta seragam. Daripada beli kain dan jahit biayanya ratusan lbh baik beli jadi aja kan dipakai berapa kali aja. Nah sudah bayar dan sblm co tak tanya sellernya jawab ready kak. Setelah dikirim via jnt malah jumbo atau xxl dan modelnya beda jauh. Saya chat penjual gak digubris, setelah ajukan pengembalian barulah dia balas kalau memang begitu modelnya. Aneh kan jauh beda masa dikasih yang kerah polos dan beda foto display. Kirim pun yang nanggung semua biaya kirim ke seller malah saya tanggung. Setelah itu apa? Saya diblokir si penjual. Berapa kali saya begini. Prosesnya ribet dan akhirnya dana balik tapi gak full, tdk termasuk ongkir. Tak kasih lah rate 1 malah dibalas katanya saya seller nakal sengaja kasih review buruk. Hellow. Saya pembeli bukan penjual. ? Akhirnya saya pesan ke toko lain di medan dan harganya kali ini bwh 150. Dikirim cepat dan sesuai pesanan. Memang tipis tapi pas sizenya. Ibu saya senang dan untung masih sempat dipakai acara. Memang sesama batak paling ngerti lah ya. ☺️ Star seller belum tentu bagus pelayanan dan kualitas barangnya. Packingnya juga asal dan gak ada nambahin bubble wrap padahal sdh atc berlapis sampai 11x juga gak ada dikasih. Kayak ambil kucing dalam karung lah. Buat kalian yang bilang, ya kalau gitu beli aja lu dipasar. Emang lu pikir disini murah apa. Lu enak tinggal di p.jawa nah gw di kalimantan. Jahit aja 150rb belum beli kain per meter,blm payetnya,dll. 1 Login untuk Membalas
AGUNG30 April 2023 - (14:57 WIB)Permalink Sy punya pengalaman buruk dgn Shopee barang dibatalkan sepihak oleh penjual, Pengembalian dana BERTELE TELE, Oleh karena itu Sy AMALKAN Pengembalian dana nya, Semoga Shopee tambah makmur Login untuk Membalas
Big Brother30 April 2023 - (21:23 WIB)Permalink Kalo belanja online sdh hrs siap kecewa. ya klo lg beruntung bisa dapet penjual jujur barang sama dgn gambar. klo lg apes ya kayak gitu..penjual sibuk asal rendom kirim barang sesuai stok yg ada. Bukan sesuai gambar di etalase. aku juga sering beli kaos tp jelek tak kasih sopir atau ob ku saja. Klo komplen makan waktu dan emosi jadinya. 1 Login untuk Membalas