Keluhan Surat Pembaca Merasa Dibohongi, terkait Migrasi eSIM ke Kartu Fisik melalui Website Indosat 15 Mei 202315 Mei 2023 ibnu 9 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, eSIM, Gerai Indosat Ooredoo, IM3 Ooredoo, Indosat Ooredoo Hutchison, Layanan Pelanggan, Migrasi kartu SIM seluler, Operator telepon seluler, Penggantian SIM Card, SIM Card, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti kami di Google Berita Terima kasih untuk Media Konsumen, karena telah menerbitkan artikel pengaduan saya ini. Saya adalah pelanggan Indosat dengan nomor 08158810***, merasa tertipu oleh Indosat. Saya melakukan permintaan migrasi dari eSIM ke kartu fisik melalui website https://myim3shop.indosatooredoo.com/#/esim/swap/tosim yang jelas-jelas websitenya tersedia dan berfungsi untuk migrasi dari eSIM ke kartu fisik. Pada tanggal 10 Mei 2023 pukul 08:49:13, saya melakukan permintaan migrasi kartu Indosat saya dari eSIM ke kartu fisik melalui website Indosat dan berhasil diproses dengan order ID: 850000249070 dan biaya pengiriman Rp22.000. Kartu baru sampai ke rumah tanggal 12 Mei 2023, tetapi setelah saya pasang ke hp ternyata kartu tidak aktif. Saya menelepon call center Indosat dan dibuatkan laporan. Selang beberapa jam kemudian, pihak Indosat menghubungi saya melalui telepon 185 yang dilayani oleh CS atas nama Mbak Ir**. Betapa terkejutnya saya, menurut info dari CS tersebut, dia mengatakan bahwasanya migrasi dari eSIM ke kartu fisik hanya bisa dilakukan di gerai. Kemudian saya tanya balik, kenapa bisa diproses di website sampai keluar order ID dan kartu baru dikirim? Namun dia tetap keukeuh bahwasanya layanan di website tidak tersedia dan hanya bisa dilakukan di Gerai. Kemudian saya minta pertanggung jawaban Indosat, tetapi pihak CS seperti cuek dan memaksa saya menggantikan kartu fisiknya ke gerai. Yang ingin saya tanyakan, kalau memang di website belum bisa migrasi dari eSIM ke kartu fisik, kenapa menunya tersedia dan bisa diproses? Di sini saya juga mengalami kerugian sebesar Rp22.000 untuk ongkir. Karena kalau jelas-jelas di website tidak bisa, lebih baik dari awal saya ke gerai saja langsung tanpa harus ajukan di website. Bukti kartu dikirim dan website bisa diakses untuk migrasi dari eSIM ke kartu fisik saya lampirkan sebagai bukti untuk pihak CS yang asal jawab itu. Melalui surat ini, saya mohon tanggung jawab Indosat atas kerugian yang saya alami, karena sama aja saya harus tetap ke gerai dan uang saya terbuang sia-sia untuk ongkir kartu. Ibnu Hajar Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Indosat Care15 Mei 2023 - (09:35 WIB)Permalink Hai Kak, mohon maaf atas pengalamannya. Terkait keluhannya sudah kami bantu penanganan. Mohon ditu… https://t.co/qdbj3diim6 1 1 Login untuk Membalas
Gugum15 Mei 2023 - (19:45 WIB)Permalink Saya juga sama kena frank sama indosat padahal sudah pakai kartu indosat sejak 2009 dengan nomor tidak pernah ganti. Tadinya sudah datang ke gerai indosat di erafone tapi katanya harus ke BEC. Pas ligat google bisa migrasi melalui pengajuan di website indosat ternyata ngefrank. 😃😃😃😃 Login untuk Membalas
ibnuPenulis artikel15 Mei 2023 - (10:39 WIB)Permalink Disini saya mau menginformasikan bahwasanya nomor saya sudah bisa digunakan kembali dikartu yang baru. terimkasih untuk mbak Az* atas bantuannya dan membantu prosesnya. sekali lg masalah ini sudah CLEAR. trmksh INDOSAT. 4 Login untuk Membalas
Umar22 Agustus 2023 - (20:05 WIB)Permalink Ini akhirnya harus ke gerai apa lewat online ya jadinya? Saya juga ga aktif nih nomornya, udah sama request dari web Login untuk Membalas
Dandy15 Mei 2023 - (13:15 WIB)Permalink Kalo ke gerai udah pasti dimintain duit itu 🤭 1 2 Login untuk Membalas
ibnuPenulis artikel15 Mei 2023 - (16:36 WIB)Permalink kalau ini saya kurang tau mas 😀 tidak boleh suudzon dulu 1 1 Login untuk Membalas
Ridwan15 Mei 2023 - (16:10 WIB)Permalink Baru mau ikut rujakin indosat hehe Eh udah beres aja. Mantep deh pelayanan indosatnya,, 1 2 Login untuk Membalas
ibnuPenulis artikel15 Mei 2023 - (16:34 WIB)Permalink hehehe maklumlah mas, pelayanan pelanggan di Indonesia gimana, tunggu muncul di Media dulu baru dibantu. tp overall pelayanan cust VIP Indosat td bagus banget. cuma cs Call Center nya aja yang sepertinya tidak memahami produk dan permasalahan pelanggan. 1 1 Login untuk Membalas