Keluhan Surat Pembaca amp link

Paket Berisi HP Dinyatakan Hilang, Bagaimana Pertanggungjawaban dari Pihak J&T?

kepin 29 Komentar , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Assalamualaikum,

Terima kasih kepada Media Konsumen atas artikel yang sudah dimuat. Saya adalah salah satu seller di Tokopedia. Tanggal 16 Mei 2023, saya mendapatkan orderan. Tanggal 17 Mei 2023, saya proses dan kirim dengan nomor resi J&T Express: JT9669779158.  Tanggal 18, paket sudah masuk gudang J&T Bandung.

Namun setelah masuk tanggal 18, sampai hari ini paket belum sampai. Setelah pembeli mengajukan komplain di Tokopedia, pembeli mengabarkan kalau paket yang dia beli kemungkinan hilang. Jadi dari pihak J&T meminta nomor rekening dan foto KTP. Di sini saya senang, karena J&T bertanggung jawab kalau memang benar hilang.

Nah yang mau saya tanyakan kepada pihak J&T pusat, apakah benar paket yang saya kirimkan saya hilang atau tidak? Kalau benar, hilangnya karena apa?? Apakah ada yang mengambil?? Saya perlu tahu. Kalau ada yang mengambil, kompensasi apa yang ditawarkan J&T selaku pengelola jasa kepada saya sebagai seller?

Saya juga gak tau kenapa sistem tracking J&T malah menyatakan sampai, padahal jelas-jelas hilang. Pihak Tokopedia pun memvalidasi hal tersebut, kalau barang hilang di gudang J&T dan pembeli sudah mendapatkan pengembalian dana.

Jangan sampai seperti tetangga sebelah, karena banyak kejadian dan kebetulan ada oknum yang banyak menjadi bumerang bagi perusahaannya sendiri, sehingga sekarang banyak ditinggalkan konsumennya. Kejadian hilangnya itu berada di gudang pusat Bandung, harusnya ada rekaman CCTV yang terlihat dan bisa dijelaskan kepada saya selaku pemakai jasa.

Kabar terakhir ketika saya menanyakan ke pihak gerai J&T tempat saya kirim barangnya, sepertinya bisa jadi paketnya tersangkut di mesin otomatis. Sejujurnya saya pun tidak mengerti, tapi saya iyakan saja, karena berharap memang paket saya kembali. Kalau memang tersangkut, tolong segera diambil dan kembalikan. Bila diambil orang, apa yang bisa J&T pertanggung jawabkan?

Tolong kepada J&T agar diseriusi masalah ini. Terima kasih.

Nendi Suhendar
Kab. Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

29 komentar untuk “Paket Berisi HP Dinyatakan Hilang, Bagaimana Pertanggungjawaban dari Pihak J&T?”

  • Iwen
    30 Mei 2023 - (17:28 WIB)
    Permalink

    Kenapa asuransi nya optional, harusnya wajib. Yg rugi itu penjual kalo si buyer uncheck asuransi, duit dia balik 100% kamu ya cuma 10x ongkir.

    5
    1
    • Multi
      30 Mei 2023 - (23:14 WIB)
      Permalink

      Ada yang jamin 100 kalau pakai asuransi? Buktinya sering juga saya lihat keluhan di MK ini barang yang diasuransikan hilang tetap juga gak dapat apa apa, malah saling lempar tanggung jawab antara e-commerce dan jasa kirim

      2
      7
      • Herwin Herwin
        31 Mei 2023 - (10:28 WIB)
        Permalink

        gini bro. pake asuransi aja, tangan kurir masih gatel utk nyuri. aplg tidak pake. barang semenit diterima, saat itu juga langsung disikat

        4
      • soni chan
        31 Mei 2023 - (11:04 WIB)
        Permalink

        sudah 8 tahunan saya sebagai penjual dan pembeli di ecommerce, sudah hampir puluhan kali barang hilang baik sebagai penjual maupun pembeli dan semua selalu diganti oleh asuransi. selama prosesnya benar, bukan fraud, ada bukti packing / unboxing lengkap,nsya allah aman … ikuti aturan main tiap ecommerce..

        6
        • paidjo
          2 Juni 2023 - (11:16 WIB)
          Permalink

          Malingnya ya tikus² berambut hitam yg ada didalamnya. Pihak ekspedisinya kerjaannya lepas tanggung jawab klo udah kejadian. Pengalaman brang sampe 2x kejadian sama, boro² ngeganti ada ucapan maaf pun tidak

          1
  • Micky Prihadi
    30 Mei 2023 - (17:43 WIB)
    Permalink

    sama dengan saya. saya beli hp tgl 8/4/23 diterima tgl 13/4/23. karena pada unitnya terdapat masalah,akhirnya diretur via jasa kirim JnT dengan masa garansi toko 2 minggu. di tracking resi stuck sampai tgl 3/5/23. tgl 4/5/23 paket dikembalikan diterima oleh yang bersangkutan di data trcking resi, padahal itu hp ga kembali ke saya sama sekali.
    cek ke bagian pengiriman, katanya hilang dan disuruh kontak call center…setelah panjang x lebar x tinggi klaim asuransi nihil yang padahal sudah lewat 14 hari dari yang dijanjikan oleh bagian gudang.

    tanggal 29/5/23, saya berencana akan buat laporan ke YLKI, dan laporan ke kepolisian kalau sampai batas waktu sampai dengan tanggal 31/5/23 klaim pencairan tdk saya terima. draft surat saya serahkan ke pihak JnT bagian gudang dan saya suruh baca isi surat itu oleh bagian SPV & QC JnT karena dua orang bagian ini menurut orang gudang tidak ada respon dari keluhan saya.

    Ajaibnya hanya selang beberapa menit bagian gudang memberi info kalo paket ditemukan di transit center dengan alasan tercecer dan segel pengiriman terlepas. Lalu yang katanya akan dilakukan pengecekan CCTV sesuai SOP sblm pencairan klaim gimana hasilnya ?? CCTV anda hanya asesoris atau anda anggap kasus ini sepele ?

    tanpa basa-basi lagi saya bilang, paket akan saya ambil dan JnT saya minta buatkan surat kronologi penemuan dari awal hingga akhir. karena percuma sudah buang-buang waktu kalo kasus ini terus diperpanjang sudah dari tgl 14/4/23 saya hanya di pong-pong kesana kemari.

    @Nendi Suhendar, jangan menyerah..beri pelajaran pada pihak JnT jika perlu viralkan sekalian

    20
    • dena
      30 Mei 2023 - (19:17 WIB)
      Permalink

      Saya pernah belanja di shopee lalu paket di nyatakan hilang oleh jnt,tp kurir mengirim laporan bahwa paket sudah diterima tanpa menyertakan bukti foto.Penjual dn pembeli sama2 mengajukan komplain krn penjual merasa sudah mengirim barang.Setelah proses yg panjang Jnt mengembalikan uang saya melalui shopee.
      Saran saya setiap permasalahan dengan konsumen atau seller atau ekspedisi laporkan ke bpsk bila tidak ada titik temu.Jangan menyerah,terus berikhtiar

      8
      2
      • Ria
        1 Juni 2023 - (19:40 WIB)
        Permalink

        Tergantung orang nya sekarang, saya kurir driver gojek saya pernah dapat kiriman paket yang berisi Iphone 20 unit iphone kira kira harga totalnya 100 juta lah ngeri ngeri sedap bawa itu unit untung saya orang nya jujur

    • kepinPenulis artikel
      31 Mei 2023 - (09:48 WIB)
      Permalink

      Terima kasih kak atas arahan dan infonya kak.
      Apakah kaka berkenan bila misalkan saya meminta draft nya seperti apa. Sepertinya saya akan melakukan hal yang sama.
      Kalo berkenan boleh di email kak ke kepin.suhendar@gmail.com

      3
  • kreasi
    30 Mei 2023 - (18:54 WIB)
    Permalink

    Lagu lama ini sih..klo tau barang berharga kebanyakan dinyatakan hilang, bukan sekali atau 2 kali, sampai bosan baca d MK paket Hp,laptop dan elektronik lain yg bernilai mahal…kenapa sering dinyatakan hilang,… pertanyaannya siapa pencuri sebenarnya…

    10
  • soni chan
    30 Mei 2023 - (19:17 WIB)
    Permalink

    asuransinya opsional ya? sangat riskan karena baik di shopee/tokopedia jika barang tidak diasuransikan maka yang bertanggung jawab adalah penjual. dimana jika paketnya hilang makan uang pembeli balik 100% tetapi penjual cuma dapat 10x ongkir. pasti banyak yang berargumen “loh, asuransi kan buyer yang tidak mau pilih kok seller yang harus tanggung jawab”. tapi kenyataannya adalah seperti itu. suka tidak suka , itulah yang berlaku dan sebagai seller harus mengikuti aturan main tersebut.
    untuk tokopedia jika barang berharga maka settingan asuransi adalah “WAJIB”
    untuk shopee silakan cek link berikut https://seller.shopee.co.id/edu/article/17345

    semoga penjual yang belum tau/blm mengerti bisa sedikit melek setelah baca ini

    1
  • madman
    30 Mei 2023 - (21:49 WIB)
    Permalink

    Saya cermati banyak aduan paket hilang berhubungan dengan barang berharga (dan mudah dijual lagi) seperti ponsel, laptop, emas keping, dsb. Kenapa tidak ada aduan atas kehilangan barang remeh seperti korek kuping, jarum pentul, atau sendal jepit? Apakah buyer dan seller legowo dengan kehilangannya? Atau kurang menarik hati para tikus dan kucing garong? Ini bisa jadi bahan survei menarik bagi cak lontong.

    Paket online biasanya (dalam hal ini Tokopedia) ditempeli lembar cetak invoice, dan bagian yang bisa mengundang niat jahat adalah keterangan barang di dalam paket. Apakah seller tidak diperbolehkan menutup atau mencoret bagian ini dengan spidol? Atau mengganti keterangan sebelum dikirim? Karena saya lihat beberapa seller melakukan hal itu, utamanya untuk produk jualan seperti alat kontras***i atau s*xt*y yang sensitif dengan privasi.

    3
    • Tjahya
      30 Mei 2023 - (23:07 WIB)
      Permalink

      Mau ditutup juga isi paket sdh tercantum disistem kurir makanya bisa pilih barang mana yg mahal

      2
      • Toko
        1 Juni 2023 - (07:09 WIB)
        Permalink

        Kalo JNT di Tokopedia mah gak ada nama barang, yg ada cuma total barang doang kecuali kalo JNT di Shopee

    • Raja D
      31 Mei 2023 - (00:31 WIB)
      Permalink

      Ya logikanya gmn sih barang hilang di gudang klo ga ada yg ambil. Mau nyangkut atau apa kan tetap aja itu ada di gudang dan ada labelnya. Andai kata ad yg menemukan itu kan sudah ada label juga.

      Sempat beredar video kan memang ad barang pengiriman yg dijualin lg… jadi kqyak “black market” gtu..

      1
    • Alfie
      31 Mei 2023 - (07:25 WIB)
      Permalink

      Betul sekali, dilihat isi paket barang berharga langsung disikat. Coba kalo isi paketnya ikan asin, emang ada yg mau ambil.

      2
  • Joe
    31 Mei 2023 - (07:26 WIB)
    Permalink

    Baru juga kejadian di saya.
    Saya jualan madu buat lambung di Shopee. Kapan hari paketku retur kirim via JNT. Dan aneh ada dibagian salah satu sisi packingan yang seperti di sobek pakai cutter buat ngecek isinya apa.
    Memang 2 botol kecil madu dalam kardus ini packingannya mirip box hp, beratnya pun mirip, makanya itu pasti ngiranya isi HP, sehingga di cutter buat ngecek isinya.
    Memang dah banyak maling disana.
    Logikanya itu paket ngapain di buka2, orang juga bukan paket mencurigakan.
    Semoga yang suka maling seret rejekinya dan cepet mati.

    4
    • Nurul
      31 Mei 2023 - (09:42 WIB)
      Permalink

      Saya pernah kirim hp ke luar kota via J**, tapi saat itu saya baru pertama kali kirim barang berharga, jadi tidak tau apa-apa. Barangnya tidak saya asuransikan (TDK tau ada opsi ini) malah saya tidak bilang ini hp, saat ditanya saya bilang accesories hp, dan staff yg mnerima barang lalu menginput data dan keluar labelnya, accessories hp. Barang saya tinggalkan, dan bbrp hari kemudian sudah sampai dgn selamat di tujuan. Setelah itu, adik saya mengirim balik hp tsb dengan jasa kirim yg sama, bedanya, ia mengasuransikan kiriman kali ini dan memberitahu isinya hp. Tau apa yg terjadi? Kiriman tsb HILANG entah dimana. Tentu diganti asuransi saat itu, namun kesal saja Krn hp tsb ada data2 yg TDK bs dkembalikan lagi. lucu saja sih saat barang dketahui berisi barang berharga dan asuransi bukannya menambah keamanan malah potensi hilang. Sejak kejadian tsb sudah kapok sih kirim barang berharga.

      2
  • Jusman
    1 Juni 2023 - (05:00 WIB)
    Permalink

    Pantes e commerce skrg sepi, ternyata byk oknumnya.. Klo pihak e commerce tidak pernah serius usut smua kasus yg ada, percayalah smua org akan kembali belanja offline

    3
    • Toko
      1 Juni 2023 - (07:18 WIB)
      Permalink

      Mau offline atau online, gak ada yg aman apalagi kalo lagi apesnya, kasus orang baru beli HP dr konter trs di jambret jga bnyk, baru beli HP trs di begal orang jga bnyk
      Gw dulu pernah dagang HP online, 2 tahun bisa 4000 paket, dr segitu bnyk nya cuma hilang 3-4x kalo beli offline ke konter sebanyak 4000 an HP selama 2 tahun gw yakin jga kalo apes bakal di curi orang ntah di tengah jalan, waktu keluar konter ataupun mau masuk rumah

      1
  • Dj
    1 Juni 2023 - (09:51 WIB)
    Permalink

    Klo emang J&T nya mau dan sdh mengganti rugi ya sdh cukup aja gan jgn diperpanjang lg dgn ingin tau hilangnya knp. Karena ga mungkin jg lah pihak J&T akan berterus terang klo emang bener barangnya itu diambil oleh karyawannya karena hal itu akan mencoreng nama baik mereka sendiri karena itu sama aja dgn membuka aib mereka sendiri..

    • kepinPenulis artikel
      1 Juni 2023 - (10:57 WIB)
      Permalink

      Terima kasih responnya. Sayangnya respon JNT tidak seperti yang saya harapkan. Apalagi pertanggung jawabannya.

  • Yoga
    1 Juni 2023 - (14:40 WIB)
    Permalink

    Kebetulan saya seller dari barang elektronik dan aksesorisnya. Jika dinyatakan hilang dalam pengiriman (tercantum dalam status pengiriman di seller tokopedia), biasanya seller dan buyer akan mendapatkan penggantian, dan itu dibebankan ke deposit dari ekspedisi.

    Kita sudah pengalaman beberapa kiriman hilang di macem2 ekspedisi, dan selalu demikian

    Dari sisi lain, saya juga buyer marketplace, juga pernah kehilangan barang dalam pengiriman meski ga pakai asuransi. Tetap diganti penuh juga oleh marketplace.

 Apa Komentar Anda mengenai J&T Express?

Ada 29 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Paket Berisi HP Dinyatakan Hilang, Bagaimana Pertanggungjawaban dari P…

oleh kepin dibaca dalam: 1 menit
29