Keluhan Surat Pembaca DANA Belum Mengembalikan Uang dari Transaksi yang Gagal dengan Kartu Debit Mandiri Tersimpan di Aplikasi 18 Juni 20233 Juli 2023 Thoby 16 Komentar Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, Fintech, m-Banking, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, Top up, Top Up Saldo, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 31 Maret 2023 sekitar pukul 19.00 WIB, saya melakukan transaksi transfer uang sebesar Rp500.000,- ke rekening Bank Jago melalui aplikasi DANA, menggunakan kartu debit Mandiri yang tersimpan. Setelah melalui proses 3D Secure, memasukkan OTP, transaksi debit kartu Bank Mandiri berhasil, namun transaksi transfer di aplikasi DANA gagal. Transaksi tidak muncul di aplikasi DANA, tapi uang sudah terdebit di rekening Bank Mandiri saya. Saya langsung membuat laporan malam itu juga, dan diminta melengkapi data, seperti tangkapan layar pendebetan dana di akun Bank Mandiri. Nomor laporan DANA: 25261346. Selang beberapa jam, transaksi akhirnya muncul di aplikasi DANA, dengan keterangan transaksi gagal, dan refund juga gagal. Dari tanggal 31 Maret 2023, sampai dengan hari ini 17 Juni 2023, saya terus melakukan follow up ke pihak DANA, dan juga Bank Mandiri terkait transaksi gagal ini. Setelah puluhan email follow up saya kirimkan ke DANA Care, tanggal 3 Juni 2023, pihak DANA menghubungi melalui email, menyatakan bahwa transaksi saya tidak ditemukan di sisi DANA dan meminta saya untuk melakukan follow up ke Bank Mandiri. Tim Resolusi DANA sangat sulit untuk dihubungi, dan setiap kali saya menghubungi customer care, selalu diinformasikan akan di follow up ke tim resolusi. Tim Resolusi DANA meminta banyak data perbankan saya seperti mutasi rekening, nomor rekening, dan juga 16 nomor kartu debit yang saya gunakan pada saat transaksi. Saya telah mengkonfirmasi ke pihak Bank Mandiri, dan diinformasikan bahwa nomor kartu debit tidak diperkenankan untuk diberikan ke pihak mana pun, dan untuk dispute transaksi saya tidak perlu memberikan informasi apa pun termasuk mutasi rekening ataupun nomor kartu debit ke merchant DANA; dan saya telah menginformasikan hal ini ke pihak DANA. Namun pihak DANA tetap meminta 16 digit nomor kartu debit Mandiri saya. Pada tanggal 17 Juni 2023, saya kembali follow up ke Bank Mandiri untuk status laporan saya, dari pihak Bank Mandiri menyatakan bahwa transaksi saya berhasil, 3D Secure berhasil, dan uang saya telah pindah tangan ke Merchant DANA, dan meminta saya untuk follow up ke pihak DANA. Pihak DANA menyatakan tidak bisa membantu saya memproses uang saya yang belum di-refund kalau saya tidak menginformasikan 16 nomor kartu debit saya. Akhirnya saya berkompromi, dan memberikan 4 digit awal dan akhir kartu debit. Saya pun langsung kembali melapor ke Bank Mandiri dan disarankan untuk langsung memblokir kartu debit saya. Poin yang saya ambil dari beberapa kali pembicaraan saya dengan staf Mandiri Call: Saya tidak perlu melampirkan 16 nomor kartu debit karena ini bersifat rahasia dan sangat mudah untuk disalahgunakan. Refund transaksi gagal seharusnya diinisiasi dari pihak merchant. Saya tidak perlu melampirkan mutasi rekening, hanya cukup memberikan nomor rekening jika memang diperlukan. Dari tanggal 31 Maret 2023, sampai dengan hari artikel ini ditulis 17 Juni 2023, saya belum menerima uang saya dari DANA. DANA menyatakan transaksi saya tidak ditemukan, namun hasil investigasi Bank Mandiri, transaksi saya berhasil dan uang sudah masuk ke merchant DANA. Saya sangat kecewa terhadap pelayanan DANA yang mempersulit proses refund dana dari transaksi yang gagal. Tim Resolusi DANA juga kerap meminta data-data sensitif seperti nomor rekening, mutasi rekening, 16 nomor kartu debit untuk keperluan follow up ke Bank. Saya tunggu penjelasan dan pertanggungjawaban dari pihak DANA untuk mengembalikan uang saya dari transaksi yang gagal sejak tanggal 31 Maret 2023. Terima kasih Media Konsumen. Thoby Noorhalim Banjarmasin, Kalimantan Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Agus18 Juni 2023 - (18:16 WIB)Permalink Maaf Dana / Uang Anda Nggak Bakalan Kembali Terimakasih 1 Login untuk Membalas
albert18 Juni 2023 - (19:44 WIB)Permalink keluhan sejenis ini tentang dana sudah sangat banyak kak, terutama di medsos twiter, ig, fb.. dan tidak ada 1 pun yg dananya kembali ! sehingga banyak yg bilang dana aplikasi yg arahnya SCAM ! dimana mana sudah banyak orang uninstal app dana, saya sendiri jg pernah 16x transaksi transfer gak ada yg masuk 1 pun kebank tjuan, krn tjuannya rek sy sendiri utk cairkan DABIS maka saya jarang ngecek, eh ternyata setelah 16x gak ada 1 pun yg masuk, sy lapor via chat dan email gak ada penyelesaian ! malah sy dimintai bukti aneh aneh, selang lama tetap ga ada tindak lanjut, sy kontak kembali eh disuruh ulang jelaskan dr awal lg dan disuruh kirim bukti2 lagi pdhl sudah pernah brati mreka gak ada keseriusan terhadap keluhan konsumen, jawaban ke konsumen slalu template otomatis juga tinggal edit ganti nama oleh mereka app kayak gitu masih dipake ? masih dipercaya ? saya sih ogah dan kapok.. kalo ga percaya cek langsung saja di medsos dan di PS, pasti keluhan tentang Dana ada segunung dan isinya cacian semua 8 1 Login untuk Membalas
ThobyPenulis artikel18 Juni 2023 - (20:25 WIB)Permalink wah serem juga, ngga nyangka banyak keluhan yang sama. Sama persis kejadiannya dengan saya, email berlarut2, balasan template, follow up sana sini, minta dihubungkan dengan tim resolusi tidak bisa. 1 Login untuk Membalas
Zainal21 Juni 2023 - (01:24 WIB)Permalink Bagaimana Tanggapan bank BI tentang Aplikasi Dana ? 1.Tidak Ada Kantor cabang 2.Jika Terjadi kendala sangat susah buat laporan 3.Di Medsos Banyak Komen Nasabah Saldo Hilang 1 Login untuk Membalas
Yohanes_18 Juni 2023 - (20:18 WIB)Permalink Transfer dari mandiri ke bank jago kenapa lewat dana? Transfer antar bank kan bisa langsung tidak perlu lewat pihak ke 3 1 Login untuk Membalas
ThobyPenulis artikel18 Juni 2023 - (20:22 WIB)Permalink Betul, sebelum kejadian gagal trx ini saya sering pakai Dana untuk payment, pulsa, dll, saya save kartu debit, dan lalu keterusan. Setelah kejadian ini saya stop semua transaksi via Dana. 2 Login untuk Membalas
Mongdai Moare Koare19 Juni 2023 - (15:30 WIB)Permalink Biasanya saldo dihimpun penguna premium 20jt uang masuk doank 40jt lebih dari itu nungu bulan berikutnya Klo yg basic 2jt Uang masuk doank 20jt Kalau top up per bulan pake dana maximal 10jt, lebih dari itu nungu sebulan lagi baru bisa top up lagi 🗿 3 Login untuk Membalas
Peter Hwan20 Juni 2023 - (19:42 WIB)Permalink Kayaknya DANA lagi butuh dana, sangat banyak dana.. karna belakangan banyak kasus DANA yang terkesan menahan dana dari pengguna DANA 🙄 1 Login untuk Membalas
ThobyPenulis artikel22 Juni 2023 - (09:26 WIB)Permalink betul pak, saat saya cek lagi di akun2 medsos dan juga di media konsumen ini banyak sekali kasus-kasus seperti yang saya alami dan uang tidak kembali. Login untuk Membalas
Agus20 Juni 2023 - (22:15 WIB)Permalink dana saya d bekukan …tros ada uang y …gimana cara ambil y 1 Login untuk Membalas
Happy21 Juni 2023 - (15:05 WIB)Permalink Unt transaksi ke via bank ga usah pake dana.. Dana mau nya buat tf judi online #uninstalsegera 1 Login untuk Membalas
yuladi21 Juni 2023 - (15:22 WIB)Permalink Nah,DANA Maling!! Sy prnah transaksi pulsa dr paylater dana cicilnya,jelas di struk gagal,dana dikembalikan..tp tagihan cicilan tetap ada..hubungin cs, dihadepinnya sama Bot jd solusi gak prnah ktmu tanpa keterangan yg jelas..didiamin malah tiap top up langsung dipotong!! 1 Login untuk Membalas
Akhmad21 Juni 2023 - (19:02 WIB)Permalink Silakan buka akun ig Voltcyber_v2,lagi bahas masalah Dana.Banyak maling internal. Login untuk Membalas
ThobyPenulis artikel22 Juni 2023 - (09:31 WIB)Permalink Per hari ini tanggal 22 Juni 2023, pihak DANA dan BANK MANDIRI masih saling lempar-lemparan. Bank Mandiri mengkonfirmasi kalau transaksi berhasil, dan uang telah berpindah tangan ke merchant. Sedangkan DANA mengklaim mereka tidak menerima uang tersebut, telah mengkonfirmasi ke pihak Bank Mandiri, dan diinformasikan bahwa pihak Bank Mandiri meminta nasabah (saya) untuk langsung melapor ke MandiriCare atau 14000. Ruwet sekali Login untuk Membalas
ThobyPenulis artikel22 Juni 2023 - (09:32 WIB)Permalink Per hari ini tanggal 22 Juni 2023, pihak DANA dan BANK MANDIRI masih saling lempar-lemparan. Bank Mandiri mengkonfirmasi kalau transaksi berhasil, dan uang telah berpindah tangan ke merchant. Sedangkan DANA mengklaim mereka tidak menerima uang tersebut, telah mengkonfirmasi ke pihak Bank Mandiri, dan diinformasikan bahwa pihak Bank Mandiri meminta nasabah (saya) untuk langsung melapor ke MandiriCare atau 14000. Ruwet sekali Login untuk Membalas