Akun Kredivo Di-hack Orang, tapi Harus Tetap Disuruh Membayar Tagihan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Selamat siang,

Pada tanggal 5 Mei 2023, akun Kredivo saya di-hack oleh seseorang. Orang tersebut melakukan pembelian pulsa di aplikasi MyTelkomsel saya dengan jumlah Rp913.545.

Saya sudah melaporkan kejadian ini ke pihak kepolisian dan telah ada laporan polisinya. Saya juga telah melaporkan kejadian ini ke pihak Kredivo melalui email, dan menurut pihak Kredivo akan dilakukan investigasi. Saya disuruh menunggu 5 hari kerja.

Setelah 5 hari kerja, saya menerima email dari pihak Kredivo, bahwa hasil investigasinya menyatakan bahwa saya harus tetap melakukan pembayaran atas transaksi tersebut. Pihak Kredivo berpendapat bahwa saya secara tidak langsung memberikan kode OTP kepada orang lain, padahal sebenarnya saya tidak memberikan kode OTP apa pun kepada orang lain.

Hingga saat ini, tanggal 23 Juni 2023, saya belum melakukan pembayaran atas transaksi tersebut karena memang bukan saya yang melakukannya. Akun saya di-hack oleh orang lain. Namun, pihak Kredivo tetap memaksa saya untuk melakukan pembayaran. Apakah laporan polisi yang saya buat kurang kuat sebagai dokumen pendukung laporan saya? Dokumen apa lagi yang harus saya lengkapi agar Kredivo percaya bahwa transaksi tersebut bukan saya yang melakukannya?

Setiap hari, saya terus dihubungi oleh pihak Kredivo melalui WhatsApp untuk melakukan pembayaran. Saya tidak mau melakukan pembayaran karena bukan saya yang melakukannya. Saya meminta agar dengan adanya laporan polisi, semua transaksi saya dihapuskan. Saya merasa dirugikan dalam hal ini.

Retno Wulandari
Bogor, Jawa Barat