Keluhan Surat Pembaca Pihak Lazada Melindungi Seller Meski Barang yang Dikirim Tidak Sesuai 8 Juli 202313 Juli 2023 ridhoi fnu 27 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Lazada, Lazada Indonesia, Marketplace, Retur barang Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 23 Juni 2023, saya melakukan pembelian barang di marketplace Lazada, dengan nomor pesanan: 1197704193161245. Namun di sini ada kendala, yang mana barang tidak sesuai dengan pesanan saat diterima. Saya mengajukan pengembalian dengan bukti-bukti yang saya miliki. Namun seller menolak pengembalian barang. Saya pun mengajukan banding dan pihak Lazada sebagai penengah untuk mengambil keputusan berdasarkan bukti dari seller dan buyer yang terlampir. Setelah beberapa hari, dengan kaget saya mengetahui bahwa keputusan Lazada adalah menolak pengajuan pengembalian barang dan pihak yang menang adalah seller. Keputusan ini bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Penasaran, saya mencoba menghubungi Customer Service Lazada untuk mengetahui alasan penolakan banding saya: Tidak ada video unboxing. Pembeli tidak bisa dihubungi oleh pihak Lazada (telepon). Saya menjawab dua poin tersebut kepada Customer Service Lazada: Tidak ada pemberitahuan sebelumnya di iklan dan kemasan atau tulisan yang menunjukkan wajibnya unboxing. Jika tidak ada video, tidak bisa menerima bentuk komplain apa pun. Namun saya memiliki foto yang valid. Ada tiga kali telepon masuk dan tidak ada nama kontak Lazada yang terlihat di layar ponsel saya. Namun, saya tetap mengangkat. Telepon pertama saya angkat, tidak ada suara, lalu mati sendiri. Telepon kedua saya angkat, tidak ada suara, lalu mati sendiri. Telepon ketiga saya periksa, saya berasumsi bahwa itu telepon dari orang iseng karena dua kali tidak ada suara. Beberapa jam kemudian, pihak Lazada dari ketiga telepon tersebut, Customer Service Lazada menolak banding saya dengan alasan kedua poin tersebut. Saya masih tidak menerima dan kecewa. Saya mencoba menunjukkan bukti yang lebih lengkap dan penjelasan yang lebih detail kepada pihak Lazada bahwa seller ini nakal. Di deskripsi iklan, tertulis “baut 4”. Di foto iklan, slide kedua, tertulis “baut 5”. Namun, barang yang saya terima tidak memiliki pilihan. Sebelum saya melakukan order, saya sudah menanyakan kepada seller apakah barangnya yang baut 5 tersedia. Seller menjawab chat saya, “Ready stok ya gan 😍 Silahkan langsung saja diorder!! Untuk pilihan warna dan ukuran, jangan lupa cantumkan pada catatan ya gan!!” Setelah saya melakukan order, saya juga menghubungi seller untuk diproses sesuai pesanan. Namun barang yang saya terima tidak sesuai dengan pesanan. Saya mengajukan komplain dan selama proses tersebut, seller mengganti foto iklannya. Dari semua bukti yang saya miliki, mulai dari chat seller dan buyer, serta foto iklan sebelum diganti, semuanya ada. Namun hasilnya tetap sama meskipun saya menjelaskan detail kronologinya dan bukti yang saya miliki. Lazada menjawab bahwa ini adalah keputusan mutlak yang tidak dapat diganggu gugat, dan mereka memberikan saran agar saya menghubungi seller karena kasusnya sudah ditutup. Saya mencoba menghubungi seller walaupun harapannya tipis, namun seller tidak merespons hingga saat ini. Begitu juga dengan pihak Lazada yang tidak dapat memberikan solusi atau perlindungan terhadap seller yang nakal. Ridoie Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Jack8 Juli 2023 - (11:07 WIB)Permalink Hahaha lazada. Setelah ini Lazada pasti ganti rugi. Karena kelakuan bobrok lazada melindungi penjual nakal. 2 Login untuk Membalas
husni8 Juli 2023 - (15:46 WIB)Permalink sy jg tertipu lewat lazada…bukannya membela konsumen malah melindungi seller nakal..kapok pke lazada..padahal barang yg sy terima masih utuh dan tersegel ..belum dibuka.krn sy tau itu isinya tidak sesuai pesanan..sy di tipu seller Healthy Shop Idd 2 1 Login untuk Membalas
Kang-Asep9 Juli 2023 - (00:21 WIB)Permalink lain kali kalau beli barang sensitif apalagi harganya lumayan lebih baik beli di toko offline terdekat. jgn tergiur harga miring. ya sudah sekarang anggap saja beli bakso tumpah. 3 Login untuk Membalas
ridhoi fnuPenulis artikel9 Juli 2023 - (10:49 WIB)Permalink Terimakasih atas sarannya. Namun ditempat saya tidak lah lengkap untuk varian barang yg saya cari dan keterbatasan waktu untuk membeli di toko offilne Login untuk Membalas
829 Juli 2023 - (03:41 WIB)Permalink Dan ternyata saya juga tertipu. Kenakalan Seller membuat barang saya tidak terkirim, proses refund berstatus selesai, transfer berhasil. Tapi saya bingung refundnya ditransfer ke mana. Karena transaksi2 itu dibawah 30K jadi agak malas mengurusnya. Kupikir juga berbentuk voucher yang kapan kapan bisa digunakan sebagai pembayaran internal nanti. Eh, kebetulan minggu lalu ada notif transferan dari Lazada masuk ke bank digital yang selalu saya gunakan untuk pembayaran ke Lazada, dan setelah saya cek, itu memang transaksi baru yang batal otomatis dari sistem karena tidak pernah dikirim. Jadi yang lain lain direfund dengan cara bagaimana, saya bingung. Berikutnya ganti metode COD aja deh… Login untuk Membalas
Rudi9 Juli 2023 - (23:23 WIB)Permalink ORANG2 SUKA BELANJA DI LAZADA & SHOPEE KARENA FASILITAS COD NYA. dan Seller2 Nakal tau klo org yg suka COD itu tingkat pendidikkannya 90% masih rendah. Itu sebabnya kasus2 penipuan dari seller2 nakal biasanya terjadi di Lazada & Shopee. Seller2 yg jujur biasanya tidak mau mengaktifkan fitur COD, beda dg seller yg tidak jujur, selalu memanfaatkan fitur COD atau pasang nomer WA pada iklannya. Login untuk Membalas
Jack8 Juli 2023 - (11:16 WIB)Permalink Biasanya sih lazada bakalan ganti rugi ini. Setelah terbit di MK. 1 Login untuk Membalas
husni8 Juli 2023 - (15:38 WIB)Permalink sama dengan sy.kapok pke lazada..krn tidak melindungi konsumen.barang sy masih ada masih tersegel dan belum dibuka krn memang tdk sesuai dg pesanan. 1 1 Login untuk Membalas
Ferry8 Juli 2023 - (16:27 WIB)Permalink Barang masih tersegel dan belum dibuka Tapi tidak sesuai pesanan ? Tau itu sesuai apa tidak dari mana ? Kan blm di buka ? Gw jualan udh bener aja, pembeli banyak yang salah pesen tetapi ngotot salahin seller dan produk 😂😂 Udh di jelasin tetap aja kg narik pengajuan pengembalian barang nya 😂😂 2 Login untuk Membalas
husni8 Juli 2023 - (18:10 WIB)Permalink barang yg saya pesan itu box nya gede..krn udah biasa beli..tp yg datang cuma amplop isi teh .krn yg ketipu jg bukan punya sy Login untuk Membalas
Risma8 Juli 2023 - (19:34 WIB)Permalink saya mau di lazada,shope atau yg lain sblum buka paket selalu unboxing jd ada bukti refund uang kembali barang retur lh blnja online ko ga unboxing sing ga bahaya ta… Login untuk Membalas
ridhoi fnuPenulis artikel9 Juli 2023 - (11:17 WIB)Permalink Tidak ada seller dan pembeli yg sempurna. Terlepas salah dan benar. Apakah seller tidak pernah lupa atau salah kirim barang..? Apakah pembeli juga tidak lupa atau salah klik alamat atau lupa tulis varian? Sedangkan di iklan tidak ada pilihan. Jika seller dan pembeli amanah tentu diskusi akan menemukan titik terang dengan mediasi yg dibicaran baik baik. Didalam kasus ini seller tidak merespon Diskripsi iklan di ganti setelah saya komplain. Login untuk Membalas
829 Juli 2023 - (03:43 WIB)Permalink Yang ngasih jempol bawah, mungkin para seller garong itu! 1 Login untuk Membalas
Risma8 Juli 2023 - (19:28 WIB)Permalink kaya nya u gak pengalaman belanja onlien biasa beli darat y,salah sendri gak video unboxing..kalau ga ada video unbixingnya gmn lazada mau percaya itu barang punya selernya…lazada sdh adil karena u ga ada unboxing ga ada bukti kuat mending lain kali blnja di darat kalau gak biasa beli online 1 Login untuk Membalas
ridhoi fnuPenulis artikel9 Juli 2023 - (11:01 WIB)Permalink Mungkin anda lebih berpengalaman dari saya untuk belanja online. Namun terimakasih untuk saranya. Pertama tidak ada aturan tertulis di paket atau di diskripsi iklan wajib video unboxing. jika tidak ada video unboxing tidak menerima komplain apapun alasannya. Kedua saya sudah menulis barang yg saya inginkan dan seller mengiyakan. Login untuk Membalas
Hilman8 Juli 2023 - (22:44 WIB)Permalink Point pertama video unboxing adalah syarat mutlak tidak di lazada saja shopee tokped jg sama..kalau bicara penipuan sama saja marketplace lain jg banyak..padahal kalau faham alur komplainnya lazada termasuk marketplace yg mengaanak emaskan pembeli daripada penjual apalagi dgn fitur2 barunya.. Fahami marketpalce agar terhindar dari penipuan Login untuk Membalas
ridhoi fnuPenulis artikel9 Juli 2023 - (11:29 WIB)Permalink Terimakasih atas sarannya. Mungkin dari pengalaman anda pribadi lebih paham tentang belanja di market place. Namun setiap pengalaman orang lain dilapangan tentu berbeda dengan anda. Video unboxing tidaklah syarat mutlak untuk penentu pengajuan komplain. 1 Login untuk Membalas
hamzah8 Juli 2023 - (22:47 WIB)Permalink Uda hampir gak pernah lg transaksi di lazada. Semenjak tau bnyak seller hp abal2 jual harga sejutaan dengan ambil type flagship merk terkenal yg sebenernya isinya sama dan nipu bnyak banget bertebaran di lazada. Bnyak komplain dan dibiarin iklan sejenis, jd males belanja di lazada 1 Login untuk Membalas
Muhammad8 Juli 2023 - (23:46 WIB)Permalink Pintar2 anda aj kali. Masa iya flagship harga sgtu. 1 Login untuk Membalas
hamzah9 Juli 2023 - (06:21 WIB)Permalink Tau artinya semenjak tau kan? Tidak semua orang pintar seperti anda. Bagaimana dengan orang2 yang gak paham. Berarti marketplace membiarkan terjadinya penipuan penjualan. Sedangkan sudah bnyak makan korban 1 Login untuk Membalas
Muhammad9 Juli 2023 - (15:52 WIB)Permalink Cm sedikit org bodoh yg tergiur harga murah tp pengen tipe yg mahal. Login untuk Membalas
Penjual Pedagang9 Juli 2023 - (02:06 WIB)Permalink Kalo gadjet udah ada marketnya di Tokopedia cukup kalo lazada, tiktok dan Shopee barang sehari hari yg murce murce ataupun kalo furniture masih ok yg ringan ringan… Login untuk Membalas
Muhammad8 Juli 2023 - (23:52 WIB)Permalink Makanya kalo harga sampe ratusan ribu itu pake video unboxing, tar kalo ada apa2 tinggal tunjukin videonya. Login untuk Membalas
Penjual Pedagang9 Juli 2023 - (02:04 WIB)Permalink Lazada lagi naik daun saat ini. Cuma ya itu di manfaatin seller seller yg ga worted alias nipu nipu jd mesti sangat selektif bgt sih. Login untuk Membalas
Hergi9 Juli 2023 - (05:20 WIB)Permalink Pernah dikecewakan lazada …pembelian sepatu gats,tapi yg dikirim sandal pakalolo palsu lagi…. Padahal di promo diskon 50 % dan gambar asli sepatu gats original…. Seller dihubungi ternyata toko sudah tidak aktif, sepertinya di lazada seller bisa memblokir akun buyer…..dan ini bukan pengalaman pertama kali, tapi sudah yg kedua kalinya…. Kapok beli olshop lazada… Selanjutnya saya ucapkan bye lazada dan segera uninstall apk lazada…. Semoga sukses terus sellernya menipu buyer dan lazada segera bangkrut….. Login untuk Membalas
Sarry9 Juli 2023 - (15:10 WIB)Permalink lazada , shopee …udah uninstal , om kenapa ga beli di tokopedia!! tuh jelas2 ada varian 4 dan 5 lobang, sudahlah rerakan uang 500 ribu😂… beli kok di market sarang tipu2 sih, om ? Login untuk Membalas
Jack10 Juli 2023 - (17:51 WIB)Permalink Pasti sudah ganti rugi itu lazada. Kwkwkw Login untuk Membalas