Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca Hati-hati Menggunakan Shopee Xpress, Kirim iPhone 14 Berubah Jadi Dummy! 25 Juli 20237 September 2023 dealergadget 67 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, iPhone, iPhone 14, Isi paket berbeda, isi paket hilang, Jualan Online, Kehilangan barang, Klaim kerugian, Kurir, Laporan Kehilangan, Laporan Kepolisian, Layanan kurir, Shopee, Shopee Express, Syarat dan Ketentuan, Video packing, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya sudah berjualan handphone selama 10 tahun. Saya jualan di toko hijau sudah 9 tahun dan jualan di Shopee sudah 4 tahun, dengan puluhan ribu transaksi sukses (nama toko saya: RizkyApple). Beberapa kali pernah ada kasus barang hilang/bermasalah di ekspedisi, tetapi selalu selesai karena saya menggunakan asuransi pengiriman. Namun sekarang ini penjual dipaksa untuk menggunakan Shopee Xpress (karena lebih banyak promo dan algoritma lebih baik) dan masalah dimulai ketika barang bermasalah menggunakan Shopee Xpress. Berikut ini kronologi peristiwanya: Tanggal 23 Mei 2023, saya menerima pesanan dari akun ifkyweiss25, berupa iPhone 14 128 GB Black, dengan harga Rp14.105.000. Nomor pesanan: 230523FWS1R9DY, dengan jasa pengiriman Shopee Xpress Standard nomor resi: SPXID030746049835. Pesanan kami kirim pada tanggal 24 Mei 2023 pukul 16:00, di-drop ke gerai Shopee Xpress dan sudah bisa di-tracking pengirimannya. Pada tanggal 27 Mei 2023, pesanan diterima pembeli. Namun pembeli mengajukan pengembalian dana karena pesanan yang diterima tidak sesuai dengan yang kami kirimkan. Kami kirim iPhone 14 GB Black, nomor serial 352298631793316, tetapi yang diterima pembeli berupa dummy handphone dengan kondisi paket sudah berbeda. Pada tanggal 28 Mei 2023, pihak Shopee meminta bukti video packing dari kami dan sudah kami kirimkan pada tanggal 29 Mei 2023. Pihak Shopee menginfokan kalau sedang dalam proses investigasi pihak jasa kirim, dengan nomor laporan: 1663150822695972885 dan membutuhkan waktu. Setiap hari saya follow up di pengembalian dana nomer order tersebut dan jawaban pihak Shopee selalu sedang dalam proses investigasi. Setelah kami melengkapi semua bukti, pada tanggal 13 Juli 2023, pihak Shopee menginformasikan bahwa klaim Asuransi Pesanan tersebut ditolak dengan alasan: Pengajuan ini sudah diproses investigasi oleh pihak jasa kirim. Adapun hasil investigasi jasa kirim adalah tidak ditemukan adanya indikasi kehilangan selama proses pengiriman berlangsung. Berdasarkan bukti dari yang dilampirkan pembeli pada pengajuan nomor pesanan ini menunjukkan bahwa kemasan paket yang diterima pembeli sama dengan kemasan paket yang diterima oleh jasa kirim saat menerima paket dari pihak penjual. Padahal kami sudah melengkapi semua bukti bahkan hingga surat laporan kepolisian. Kami disalahkan karena bentuk paket berbeda. Padahal kami sudah memberikan bukti rekaman, justru karena bentuk paket berbeda makanya kami curiga paket sudah “dikerjai” (karena yang kami jual adalah barang mahal dan sudah pernah terjadi barang hilang, jadi setiap packing selalu direkam). Untuk penjual dan pembeli (khususnya barang high value) hati-hati menggunakan Shopee Xpress! Barang Anda bisa ditukar dan penjual disalahkan walau sudah ada bukti dan sudah asuransi (bahkan hingga surat laporan kepolisian). Untuk Shopee dan Shopee Xpress, kami tunggu jawabannya. Bajra Bagaswara Jakarta Selatan Catatan redaksi (diperbarui 7/9/2023): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Masalah Saya Sudah Selesai dengan Dibantu Team dari Shopee Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.