Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca 20 Hari Laporan Pengaduan Tidak Ada Tindak Lanjut! 5 Agustus 20237 Agustus 2023 Ariani 36 Komentar Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, Fintech, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, Saldo terpotong, SLA, Transaksi gagal, Transfer Dana Ikuti kami di Google Berita Saya pengguna aplikasi DANA yang sudah lama. Saya meminta pertanggungjawaban pihak DANA, terkait laporan pengaduan saya pada tanggal 16 Juli 2023, dengan nomor pengaduan: 29111412, yang sampai detik ini masih belum selesai. Laporan pengaduan Hari Sabtu, 15 Juli 2023 pukul 13:10 WIB, saya melakukan transaksi pembelian kambing. Pembayaran menggunakan aplikasi DANA, dengan nominal sebesar Rp4.500.000 ke rekening BCA. Namun transaksi tersebut sampai hari Kamis, 3 Agustus 2023, belum masuk ke rekening penerima. Riwayat transaksi di aplikasi DANA menyatakan transaksi berhasil, pada saat hari pertama. Berikut kronologinya: Hari Sabtu, 15 Juli 2023 pukul 13:08 WIB, saya top up dari m-banking BRI ke DANA, dengan nominal Rp4.510.000 (gambar 1) dan melakukan transfer ke rekening BCA pukul 13:10 WIB (gambar 2). Transaksi saya tidak masuk ke penerima, bahkan setelah 1 jam menunggu tetap masih tidak masuk. Akhirnya saya coba transaksi lagi dengan nominal yang lebih kecil, yaitu Rp10.000 (gambar 3) dan masuk. Lantas kenapa yang awal transaksi tidak masuk? Saya konfirmasi melalui sistem chat bot Diana, dan saya disuruh menunggu selama 1×24 jam untuk transaksi diproses. Karena dalam jual beli kita harus konsisten, akhirnya saya transfer penjual kambing dengan nominal yang sama, melalui m-banking BRI saya pada pukul 13:52 WIB (gambar 4), dan masuk ke rekening penerima. Hebatnya, pihak DANA mengklaim kalau itu adalah transaksi dari DANA. Saya tidak bodoh tim DANA! Transaksi melalui DANA itu berbeda dengan m-banking. Transaksi melalui DANA akan tertulis: INTAN DWI ARESPAY (DANA), terlihat pada transaksi transfer dengan nominal Rp10.000. Sedangkan dari m-banking akan masuk dengan nama INTAN DWI ARIANI (BRI M-Banking, Rp4.500.000). Top Up ke Dana Gambar 2 Transaksi mutasi via dana Di sini saya menekankan terkait keluhan saya kepada pihak DANA. Segala upaya sudah saya lakukan untuk konfirmasi kepada pihak DANA. Spam chat bot Diana, email, DM IG, bahkan untuk menghubungi call center saja sudah habis pulsa Rp200 ribu. Adapun yang disampaikan pihak DANA “Laporan ibu sudah kita follow up di tim resolusi, karena ibu sudah menunggu lama”. Namun kenyataannya itu semua bohong. Berkali-kali saya juga tanya, kalau DANA melaporkan pengaduan saya ke pihak bank terkait, mana bukti laporan yang diberikan pihak bank kepada DANA? Namun pihak DANA tidak bisa menjawab. Apakah iya pengaduan saya ditindaklanjuti? Apakah mungkin itu hanya kata-kata pihak DANA untuk menenangkan saya? Kenapa yang kasusnya sama (bahkan baru 2 hari) tapi pengaduannya selesai? Perbedaan dengan pengaduan saya apa? Berapa lama lagi saya harus menunggu? Mohon segera diselesaikan permasalahan saya. Intan Dwi Ariani Banyuwangi, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Jeko Jericko5 Agustus 2023 - (08:50 WIB)Permalink Niat hemat , rugi pulsa 200rb semoga cepat selesai 3 Login untuk Membalas
ArianiPenulis artikel5 Agustus 2023 - (08:57 WIB)Permalink Benar sekali. Seharusnya pihak dana lebih mengedepankan pengaduan yg lama. Dari pada pengaduan baru. Apabila pengaduan yg lama sudah selesai barulah tanggapi pengaduan yg baru. Apabila menunggu satu minggu bisa saya maklumi. Namun ini lebih 20hari. Semoga dana tetap amanah sesuai iklan yg setiap hari disampaikan 1 Login untuk Membalas
jeka6 Agustus 2023 - (14:51 WIB)Permalink Lain kali pakai bifast aja utk trf antar bank, cuma 2500 dijamin ga ribet 2 Login untuk Membalas
Rudi7 Agustus 2023 - (19:08 WIB)Permalink Hemat biaya admin hhahahha Semoga uangnya ga balik.aminnnnn Login untuk Membalas
Andri5 Agustus 2023 - (19:11 WIB)Permalink Tiap hari selalu ada keluhan tentang dana… Hapus aplikasi.. Pakai yang pasti.. Lancar… 2 Login untuk Membalas
Joseph Erwin5 Agustus 2023 - (10:12 WIB)Permalink lha ya.. kok DANA terus. jarang banget liat OVO atau e-wallet lainnya 5 Login untuk Membalas
Tee Tan Liang6 Agustus 2023 - (01:18 WIB)Permalink Bank sudah memudahkan & memperkecil biaya transfer, masih aja ada yg pake jasa pihak ke 3….mau ngirit malah ngorot. 3 Login untuk Membalas
cecep5 Agustus 2023 - (21:41 WIB)Permalink Gue bingung masih ada aja orang Yang percayakan uang nya di DANA,perlu kalian ketahui DANA itu jasa keuangan yang tidak mempunyai kantor layak nya BANK,klo terjadi masalah transaksi jelas 100% nasabah yang di rugikan karena tidak ada nya kantor fisik untuk nasabah melakukan komplain. 5 Login untuk Membalas
cyber hunting6 Agustus 2023 - (15:13 WIB)Permalink lain kali jangan lakukan lagi, dalam transaksi bisnis utamakan keamanan bukan kemurahaan. tetap usahakan dapat uangnya kembali.nanti bisa ditracking kok uangnya, APAKAH benaran tidak diterima atau nyangkut. jika dijakarta datangi kantor pusat mrk di capital pleace lt18. dan bisa diselesaikan disana. nanti kembali uangnya , asal benar benaran nyangkut disebabkan bug di apk, tapi jika setelah dicek dan uang didana sudah terkirim dan tidak ada kesalahan sistem, nanti anda bisa selesaikan dgn si penerima uang benaran tidak terima atau gimana, bisa print rek. atau lapor kepolisi. banyak MODUS penipu mrk selalu minta dibayar pake dana, setelah terima uang, ngakunya gk diterima. dan minta dibayar lagi pake transfer langsung,, sipengirim baku hantam dgn pihak dana..penerima uang ketawa guling guling. 3 Login untuk Membalas
ArianiPenulis artikel6 Agustus 2023 - (20:57 WIB)Permalink Terima Kasih. Sebenarnya saya sendiri tidak terlalu mempermasalahkan kalau uang itu tidak kembali. Namun lebih kepada sistem kerja dana yg dalam menyelesaikan masalah pilih2. Karenanya hari itu juga saya tf kembali dgn BI fast. Dengan nominal yg sama. Ya total hari itu 9jt uang yg saya keluarkan meski setengahnya hangus. Alhamdulillah pihak penerima setiap hari mengkonfirmasi kpd saya terkait hal ini. Mutasi selalu diberikan kpd saya setiap hari. Sesuai judul, saya lebih menanyakan tingkat pelayanan dana. Kalaupun didalamnya saya berharap uang kembali juga tidak salah. Andai saya dekat di jkt pasti saya datangi. Tp posisi saya di ujung pulau jawa. Sehingga usaha yg saya lakukan hanya ini. Besar harapan saya dgn artikel ini banyak oembaca yg menjadikan saya contoh. Bawasannya lebih bijak dalam bertransaksi. Terima kasih komentarnya kakak. Salam 2 Login untuk Membalas
Abdul6 Agustus 2023 - (09:31 WIB)Permalink Kasus seperti ini sangat merugikan masyarakat, jadi pemerintah dlm hal ini OJK atw pihak kepolisian segera bertindak tegas, pihak DANA TDK boleh main main dgn uang nasabah 1 Login untuk Membalas
ArianiPenulis artikel6 Agustus 2023 - (20:59 WIB)Permalink Pengawas dana skrng bukan ojk kak. Tapi BI. Saya pun tau hal ini setelah saya konfirmasi kejadian yg menimpa saya di ojk. 1 Login untuk Membalas
marwan6 Agustus 2023 - (09:59 WIB)Permalink Saya harapkan masalah tersebut segera berakhir. Dan Anda saya berikan pemahaman apa alasan anda mentransfer sampai jutaan padahal Bank Indonesia sudah memberikan BI Fast 2.500. sebanding tidak nilai antar jutaan dengan angka ribuan, dan akhirnya anda menanggung resiko tidak selera makan dan minum hanya gara2 2.500. anda mengadu hanya dilayani sistem robot tidak berwujud alias HANTU. Jadi Setelah anda sudah mengerti dan paham maka gunakanlah akal sehat untuk melakukan transaksi perbankan sesuai jalurnya yang sudah ditetapkan. Ini Pernyataan Tegas saya kepada siapapun termasuk saya sendiri kena juga sampai sekarang gak dikembalikan dan itu akan saya tuntut di Pengadilan Akhirat untuk Mereka yang Mencuri Uang Saya. 2 Login untuk Membalas
ArianiPenulis artikel6 Agustus 2023 - (10:46 WIB)Permalink Berarti sebelum kejadian ini anda juga berpikiran sama seperti saya kan.? Dan andai kejadian ini belum menimpa anda. Anda juga gak akan berkomentar seperti ini. Login untuk Membalas
marwan6 Agustus 2023 - (11:53 WIB)Permalink Sebelum nya saya pernah mentransfer hampir 19juta untuk mentransfer hanya karena free, lalu saya berpikir ulang jika saya tidak kan menggunakan aplikasi ini jika mencapai jutaan, jika dibawah 200rb oke saya gunakan. Karena saya berpikir tingkat resikonya tinggi, kantor cabang tidak ada hanya dijakarta itupun tidak akan dilayani jika bermasalah seperti ini. 2 Login untuk Membalas
Leni Cahyani8 Agustus 2023 - (10:25 WIB)Permalink g usah dengerin kritik netizen kak…yang ptg kita tau apa yang mesti kita lakukan dan kita nyadar kesalahan kita..kalopun kak ngomong disini kan berharap supaya orang lain tidak mengalami hal yang sama dengan kita.. Login untuk Membalas
ArianiPenulis artikel8 Agustus 2023 - (10:50 WIB)Permalink Ya. Dan alhamdulillah uang saya sudah kembali kemarin. Login untuk Membalas
Beni6 Agustus 2023 - (10:03 WIB)Permalink Yg salah tu TS , bukan dananya, udah tau dana tu aplikasi rampok , msih nekat dipakai, dgn alasan dah pakai lama dan lom pernah bemasalah dgn dana, justru itu yg di incar dana, antrian pasti di rampok daba, udah tau dana perampok, msih brani transaksi jutaan, hati” pengguna dana yg msih nekat, dan lom pernah ada masalah, mungkin antrian anda yg bakal dirampok, ntar ujung”nya kari ke MK, bosan q mendengarnya, tiap hari dana merampok nasabah, uninstal massal aplikasi sampah ini..!!!! 1 Login untuk Membalas
ArianiPenulis artikel6 Agustus 2023 - (10:52 WIB)Permalink Apakah saya mengharapkan kejadian ini menimpa saya? Lantas kalau kejadian ini menimpa saya terus saya kah yg salah?.. Saya mengerti terkait permasalahan dana setelah saya mendapatkan masalah ini. . Wajar manusia apabila merasa di rugikan oleh dana. Karena selama ini belum pernah terjadi. Seandainya posisi saya terjadi di anda? Apakah anda menerima coment yg seperti anda sampaikan? Disini saya berupaya mempertahankan uang tersebut apabila bisa dipertahankan. Setidaknya saya sudah berusaha. Andai itu bukan menjadi rizki saya. Maka saya juga mengikhlaskannya. Namun dari artikel ini, setidaknya saya dapat memberikan info kpd orang2 yg belum menjadi sasaran pihak dana. Bijak dalam menanggapi hal lebih penting dari lada sok sok berkata seolah2 stetment kalian benar. Mohon maaf sekali. Tidak semua orang tau masalah dana kalau belum jadi korban. Lantas bagi saya yg sudah menjadi korban. Saya berupaya untuk tidak memberikan stetment yg dapat meng down kan orang lain. Terima kasih atas komentarnya. Salam 1 Login untuk Membalas
yusa6 Agustus 2023 - (13:08 WIB)Permalink Orang yg nulis artikel di MK rata2 pasti dapat notif berita di MK di MK keluahan apk DANA banyak dan tidak ada solusi selain mengiklaskan uangnya hilang di apk DANA jadi saran buat semua jangan simpan uang anda di apk e wallet apapun dan jangan tergiur transaksi gratis dari apk e wallet apapun 1 Login untuk Membalas
Ryan6 Agustus 2023 - (14:04 WIB)Permalink Aplikasi Dana adalah aplikasi yg sistem keamanan nya sangat buruk ,mudah di retas Walaupun saldo dana saya hilang nominal nya sedikit, tapi di situ sudah bisa membuktikan bagaimana keamanan aplikasi tersebut, nominal sedikit aja bisa hilang, apalagi nominal yg besar, dan keluhan saya pun tidak ada tanggapan sama sekali, Fitus dana protection hanya gimmick 1 Login untuk Membalas
Sarry6 Agustus 2023 - (15:04 WIB)Permalink pake bifast bos kuh, rp 2500 aman … dr pada pake danu eh dana!!!!!! pala puyeng , uang kaga jelas, pulsa abis banyak …… lgan masih ada aja yg pake “dana ! , udah tau klo masalah susah bget, kantor nya juga ada entah berantah , bos ….. jadi pelajaran buat yg lain, yg baca …. pikir 1000x yeh …. nyesek nye ampe ke hati cuy 1 Login untuk Membalas
Djaja6 Agustus 2023 - (17:30 WIB)Permalink Kl mau tf kan ada brilink pasti aman atau ke bank lain bank aplikasi hati2 aja Login untuk Membalas
Leo6 Agustus 2023 - (19:27 WIB)Permalink Semoga setelah Artikel ini dimuat, Dana Anda eh, Uang anda bisa kembali…😇 Dan semoga Anda sudah kapok pakai Dana! 1 Login untuk Membalas
ArianiPenulis artikel6 Agustus 2023 - (21:04 WIB)Permalink Hahahah.. Alhamdulillah uang saya kembali lebih banyak dari iktiar dan usaha ternak saya. Terima kasih. Login untuk Membalas
ahmad6 Agustus 2023 - (22:11 WIB)Permalink Sy salah 1 yg kapok pake dana. Untung msih bs balik uang nya. Wktu tf antar bank, uang g taw nyangkut dmn. Setelah nya sy logout apl nya. Biar g menuh2in memori hp… Login untuk Membalas
Agung Cahyono6 Agustus 2023 - (20:51 WIB)Permalink DANA…OH….DANA….UDAH DONG!!! SAKIIIT… TAU DIGINIIN KAMU Login untuk Membalas
Koplak1237 Agustus 2023 - (06:46 WIB)Permalink Aplikasi DANA adalah Aplikasi yang bermasalah! Login untuk Membalas