Keluhan Surat Pembaca amp link

Shopee Melakukan Pemotongan Dana Penjualan atas Selisih Ongkir yang Tidak Sesuai dengan Ongkir JNE yang Sebenarnya

Dipo 24 Komentar , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Halo admin MK dan pembaca MK yang budiman, izinkan saya menyampaikan keluhan saya untuk kesekian kalinya terhadap Shopee ataupun JNE.

Saya selaku seller Shopee ditagihkan selisih ongkir sebesar Rp. 114.030 atas penjualan produk TV dengan No. Pesanan: 23081805TVQBAH (saya cek di perincian penjualan total ongkir yang diteruskan ke JNE senilai Rp. 510.030).

Berikut jawaban setelah ditanyakan ke pihak Shopee Care:

Saya langsung melakukan cross check ke agen JNE tempat saya kirim apakah ada timbul selisih berat/dan sekalian menanyakan total ongkir dan asuransinya, dari pihak agen JNE mengatakan tidak ada selisih berat dan biaya asuransi hanya 11 ribu dengan total ongkir Rp. 305.030.

Saya selama ini tidak pernah mengecek sampai detail masalah selisih ongkir dan memang susah sekali kalau sampai cek sampai sedetail itu, cuma kali ini dana penjualan yang saya terima itu di bawah modal saya alias rugi makanya saya bisa melakukan komplain atas transaksi ini.

Dengan surat ini, mohon pihak Shopee ataupun JNE (karena pihak Shopee dalam laporan komplain saya melempar tanggung jawab ke pihak JNE) bisa memberi informasi yang jelas kepada saya kenapa bisa timbul selisih ongkir tersebut padahal tidak ada kendala di berat produk dengan berat aktual di resi.

Teresia
Medan, Sumatera Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

24 komentar untuk “Shopee Melakukan Pemotongan Dana Penjualan atas Selisih Ongkir yang Tidak Sesuai dengan Ongkir JNE yang Sebenarnya”

  • ZAFLAN
    26 Agustus 2023 - (08:03 WIB)
    Permalink

    Akhir2 kiriman pake JNE selalu nombok ongkir, klo pake ekspedisi lain aman. Komplain ke CS shopee suruh nunggu 5 hari kerja, selisih ongkir akan masuk ke dana penjual.

    2
    • Hsckomp Sidoarjo
      26 Agustus 2023 - (21:14 WIB)
      Permalink

      Betul kak. Makanya untuk sementara jasa kirim ini saya non-aktifkan per tgl 23 Agust kemarin.
      Dulu di tahun 2022 juga pernah seperti ini, entah kenapa terulang lagi.
      Saya curiga permainan dari Shopee nya karena ingin giring kita ke jasa kirim lain, atau permainan dari JNE Pusat yg punya akses otak-atik ongkir cashless untuk ambil cuan di saat orderan e-commerce melonjak, biasanya seller tidak meneliti kalo dana jualannya “disikat” tipis-tipis saking banyaknya orderan.

      • DipoPenulis artikel
        26 Agustus 2023 - (21:24 WIB)
        Permalink

        Sekarang ga tau,ini by sistem auto input atau manual input…hari ini kegocek lagi satu transaksi senilai 91 rb,ini saya lg komplain jalur shopeecare disertai bukti data ongkir by jne agen…ntar kita lihat hasil nya…stress nambah kerjaan aja begitu

  • Jufri
    26 Agustus 2023 - (10:07 WIB)
    Permalink

    Betul sekali kak, gak mungkin kita bisa cek sampai mendetail satu persatu.. Sy juga sempat mengalamin hal yg sama.. Sepertinya emg untk jasa kirim jne bermasalah.. atau bisa jadi kecurangan dr shopee nya mangkanya bisa subsidi ongkir plus byk voucher CB nya karena tidak semua seller akan pantau sampai mendetail apalagi untk seller besar.. 😖😖

    2
    • DipoPenulis artikel
      26 Agustus 2023 - (10:32 WIB)
      Permalink

      Iya kak,tp saya udah cek ke agen jne dan minta data ongkirnya,tertera 300 rban,dari shopee meneruskan ke pihak jne 500 rb…aneh banget

      1
        • Rabbit
          27 Agustus 2023 - (00:18 WIB)
          Permalink

          Sepertinya ukuran yang digunakan di shopee adalah massa benda, sementara yang diinput pihak jne adalah dimensi (panjang×lebar×tinggi) sehingga menimbulkan selisih ongkos kirim. Biasanya memang kalau pakai ukuran dimensi jadi lebih mahal

          1
          • DipoPenulis artikel
            27 Agustus 2023 - (07:41 WIB)
            Permalink

            Kita mengerti berat volume kak,brg sudah diinput menggunakan berat volume karena merupakan produk besar …berat sesuai tidak ada perbedaan selisih berat di data jne nya …jne sudah menghubungi kita barusan untuk meminta data dari shopee yg melakukan pemotongan tsb,dan saya sudah menanyakan apakah sistem jne atau shopee yg error,katanya sistem shopee yg error…semoga ada titik terangnya…tq

      • Hsckomp Sidoarjo
        26 Agustus 2023 - (21:28 WIB)
        Permalink

        Kalo saya terbalik, data ongkir dari JNE 35rb, ongkir dibayar pembeli 20rb, gratis ongkir shopee 20rb, ongkir diteruskan shopee ke jne 30500.

        Kita gak bisa berpatokan pd data resmi ongkir dari jasa kirim, karena sepertinya antara jasa kirim dg Shopee ada kesepakatan sendiri yg besarnya kita tidak tau.

        Namun saya curiga dari pihak jne nya yg sengaja mengubah tarif secara diam2 di saat e-commerce kebanjiran order dg harapan seller tidak mungkin meneliti satu per satu.

        Tapi Kalo ini ternyata permainan dari pihak Shopee, kenapa kok cuma JNE saja yg bermasalah?

        • DipoPenulis artikel
          26 Agustus 2023 - (21:46 WIB)
          Permalink

          Makanya dgn surat ini saya mau minta penjelasan dari shopee/jne kenapa bisa terjadi hal beginian…hari ini saya kegocek lagi 1 transaksi dgn kurir JNE juga…90 rban juga selisih nya…ini lagi komplain by jalur shopeecare dulu

          1
          • Hsckomp Sidoarjo
            26 Agustus 2023 - (22:06 WIB)
            Permalink

            JNE Cargo lagi ya kak (JTR)…
            OFF-kan saja dulu kak, sementara pake J&T Cargo.
            Sejak 2 hari lalu saya beralih pake J&T Cargo aman gak ada Selisih Ongkir.

            2
    • IrsyadZahir
      28 Agustus 2023 - (00:12 WIB)
      Permalink

      Sama, saya dan seller di tempat saya hampir semuanya kna selisih ongkir, tapi sekarang sudah normal dan ada sebagian yg balik lagi

  • FRONTLINERS
    26 Agustus 2023 - (20:13 WIB)
    Permalink

    Mungkin ini berat aktual yg di input oleh seller nya berbeda dgn berat dan volume ketentuan pihak ekspedisi maka dari itu terjadilah selisih, seharus nya kalo jadi seller menurut saya kalo kiriman brg2 yg ukuran nya besar di hitung juga dong volume nya PANJANG X LEBAR X TINGGI Nya

    • DipoPenulis artikel
      26 Agustus 2023 - (21:44 WIB)
      Permalink

      Tidak ada kak..saya pikirnya karena itu awalnya ,udah dipastikan ke agen jne ..tidak ada perbedaan berat volume,dan saya udah kirim barang yg sama berulang2 kok

  • Prabu
    28 Agustus 2023 - (03:30 WIB)
    Permalink

    Senasib. Di data pesanan Sy kena selisih ongkir hampir 800rb hehehe
    Belum fix sih, kalo di data pesanan harus nunggu 3 hari kerja. Will see .

  • DipoPenulis artikel
    29 Agustus 2023 - (00:56 WIB)
    Permalink

    Tgl 28 agustus 2023
    Shopee menghubungi saya dan menjelaskan kesalahan ada di pihak jne yg menginput biaya asuransi, padahal di resi jelas2 tertera asuransi nya hanya 11 rban…dan menginfokan akan mengembalikan selisih tersebut ke saldo penjualan saya dlm 2 hari kerja…akan saya update kalau sudah terima
    -saya juga mempunya case serupa dan sudah komplain ke shopeecare dgn no laporan 1695420082639962196 ,dan barusan mendapatkan email balasan mirip dgn case sebelumnya bahwa selisih ongkir dikarenakan asuransi dan tidak bisa dikembalikan…apakah harus selalu komplain ke surat pembaca baru bisa dikembalikan selisih tersebut ,shopee ?stress kalau dikerjain terus dgn kesalahan yg berulang…mohon di tindaklanjuti ..thanks

  • DipoPenulis artikel
    31 Agustus 2023 - (14:41 WIB)
    Permalink

    Per tgl 31 agustus
    Dana selisih ongkir yang dijanjikan pihak shopee yg akan di refund belum masuk ke saldo penjualan sampai sekarang

  • Hendry
    8 September 2023 - (15:26 WIB)
    Permalink

    saya pernah dapat kasus seperti bapak, dan customer complain ke saya dan lakukan cross cek, dari saya tidak ada perubahan apa2 sebagai agen. saya pernah laporan ke pusat, pusat respon nya tidak tahu menahu akan itu. saya di rugikan sebagai agen karena customer saya anggap saya yang memainkan data.

 Apa Komentar Anda mengenai jualan di Shopee?

Ada 24 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Shopee Melakukan Pemotongan Dana Penjualan atas Selisih Ongkir yang Ti…

oleh Dipo dibaca dalam: 1 menit
24