Transaksi Voucher Google Play di Itemku Bermasalah

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya saya sangat berterima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menerbitkan Surat Keluhan saya.

Singkat cerita, saya baru pertama kali bertransaksi di Itemku dan telah mengalami pengalaman yang sangat buruk. Pada tanggal 1 September 2023 jam 00:17 WIB saya membeli Voucher Google Play IDR 150.000 di toko MONGAMES dengan nomor order OD000000115945599 dan selang 10 menit kode yang saya beli bermasalah

Dan ternyata seller MONGAMES menjual kode voucher di itemku dari pembelian di CODASHOP

Lalu saya komplain meminta pengembalian dana kepada itemku, setelah itu admin Itemku.com memeriksa dan hasilnya pengajuan saya ditolak dikarenakan akun saya bermasalah dan harus berurusan kepada Google. Di sini saya mengurus sampai 5 hari berturut-turut dan putus harapan setelah admin Dea memberi balasan ini.

Pada tanggal 12 September 2023 saya mencoba kembali kode voucher Google Play yang telah saya beli waktu itu dan kode voucher saya tertera saldo Rp 0,00 dan tidak bisa ditukarkan.

Setelah itu saya menghubungi seller MONGAMES dan menjawab:

Lalu saya menghubungi Google dan merespon seperti ini:

Dan tentu saja saya langsung melaporkan hal ini ke CODASHOP dan dibalas:

Setelah itu saya menunggu selama 3 hari kerja lebih dan karena tidak ada info lebih lanjut di tanggal 16 September 2023 saya kembali menghubungi CODASHOP untuk menanyakan kabar refund dan mendapatkan balasan seperti ini:

Sontak saya terkaget, refund-nya sudah diklaim oleh seller MONGAMES itu sendiri, langsung saja saya melaporkan hal ini kepada itemku selaku marketplace tempat saya bertransaksi dan mendapat balasan dari admin Galuh yang seolah-olah lepas tangan dari permasalahan ini.

Dan di tanggal 17 September 2023 saya melihat tidak ada respon dari seller MONGAMES.

Jujur saya sangat menyesal telah bertransaksi di itemku dan ketika terjadi permasalahan seperti ini seolah-olah melindungi oknum seller dan membiarkan Pembeli mengalami kerugian. Saya malah sangat apresiasi terhadap CODASHOP yang cepat merespon masalah yang saya hadapi meskipun saya tidak pernah bertransaksi di CODASHOP.

Saya di sini menuntut sikap profesional dari itemku untuk mengembalikan dana yang telah saya transaksikan. Saya terus menuntut hak saya sebagai Customer dipenuhi.

Terima kasih.

Heru Ahmad
Tangerang Selatan, Banten