Hati-hati, Penanganan Pembayaran Ceria Sangat Merugikan Konsumen!

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pengguna BRI Ceria, dengan nomor ID: 189512100013**48. Pada tanggal 25 September 2023, seperti biasa saya bayar tagihan Ceria via BCA ke BRIVA, dengan nominal tertagih Rp738.603. Saya bayar transfer dari BCA ke BRIVA sejumlah Rp740.000, karena menurut FAQ Ceria transfer lebih maka akan masuk ke saldo.

Namun kenyataannya sampai tanggal 26 dan 27  September 2023, pembayaran masih belum diterima oleh Ceria. Saya pun melakukan pelaporan di aplikasi Ceria, terkait pembayaran yang belum diterima. Nomor tiket: ceriafeedback_202309260939547 (26 September 2023) dan ceriafeedback_202309270913597 (26 September 2023).

Saya kira masalah sudah selesai. Ternyata saat saya buka aplikasi Ceria tanggal 4 Oktober 2023, status pembayaran masih sama, belum diterima. Sehingga status saya menunggak. Akhirnya coba telepon ke CS BRI 14017, tapi nomor sudah tidak bisa dihubungi. Lalu diarahkan ke nomor 1500017 (saya telepon tanggal 4, 17, 25 dan 6 Oktober 2023). Saya menanyakan status pembayaran saya, dengan nomor pelaporan: 48171297. Namun jawabannya tetap sama, sedang ditindaklanjuti tim Ceria (1 bulan gak ada kejelasan).

Saya pun menanyakan ke CS BRI tersebut terkait pembayaran bulan ini yang jadi dobel. CS bilang tinggal bayarkan dari nominal tagihan, dipotong nominal yang bulan September saja. Alhasil saya coba bayar sesuai instruksi, tapi gagal.

Yang lebih aneh lagi hari ini tanggal 26 Oktober 2023 pukul 11.10, ada WhatsApp dari BRI Info, yang menerangkan bahwa saya belum upload dokumen yang dibutuhkan. Apabila 5 hari kerja masih belum upload, maka laporan saya dibatalkan. Saya pun menghubungi Sabrina (WA BRI), jawabannya sudah lengkap dokumennya.

Saya kira masalah sudah clear, ternyata pukul 17.43 ada lagi WA serupa. Saya hubungi CS BRI, jawabannya sama bahwa dokumen sudah lengkap dan harap diabaikan WA terkait dokumen belum lengkap. Yang anehnya, CS malah kasih lagi nomor laporan baru: 48506857.

Saya pun menanyakan kembali terkait tagihan yang harus dibayar. Ternyata berbeda dengan CS yang sebelumnya dihubungi, CS yang terakhir bilang bahwa saya harus bayar full sesuai tagihan yang muncul. Intinya uang yang sudah saya setorkan 1 bulan yang lalu masih diproses pihak Ceria.

Terus terang ini kerugian besar bagi konsumen:

• Nama di SLIK akan rusak.
• Uang yang telah ditransfer gak jelas statusnya.

Faizal Herdiana
Garut, Jawa Barat