Tanggal 4 November 2023, saya melakukan pembelian dus Samsung Galaxy A80 di Shopee, dengan nomor pemesanan 231105QNVVQP5N dan nomor resi Shopee Express: SPXID03913240661B. Fitur pembayaran COD, cek dulu baru bayar. Barang dikirim tanggal 7 November 2023.
Menurut estimasi, tertera bahwa pada hari Jumat tanggal 10 November 2023 barang akan sampai. Namun pada hari itu, tidak ada kurir maupun panggilan di telepon yang menginfokan kalau kurir datang ke tempat saya. Hari Kamis, tanggal 9 November 2023, begitu paket gagal dikirim, juga tidak ada telepon dari pihak kurir di handphone saya. Padahal hp saya aktif dan ini jelas kebohongan yang dilakukan oleh kurir Shopee Express.
Saya juga sudah mengajukan komplain lewat chat dengan CS Maya dan Nana, dengan nomor laporan: 1722566623120375890, serta telepon ke call center Shopee. Namun hasilnya tidak memuaskan, barang tetap tidak dikirim. Terakhir, status tanggal 11 November 2023 06.12 WIB, pesanan gagal dikirim karena pembeli menjadwalkan ulang waktu pengiriman.
Saya tidak pernah menjadwalkan waktu pengiriman dan ini jelas kebohongan dari pihak kurir Shopee Express. Pengiriman ini sudah gagal 3 kali dan banyak alasan. Terkait hal ini saya dirugikan karena pengiriman sudah gagal 3 kali dan barang tidak saya terima, padahal saya membutuhkan barang tersebut.
Pihak Shopee hanya bilang memaksimalkan, tapi hasilnya nol. Saya mengharapkan adanya perbaikan dan penanganan yang serius untuk kinerja kurir yang mengantar barang. Saya sudah dirugikan karena sudah membuang waktu dengan komplain lewat telepon dan fitur chat, tapi hasilnya zonk.
Roy Indra
Surabaya, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Mungkin kurirnya sdh hafal dgn buyer .... :D
mungkin juga buyernya uda tahu kebiasaan kurirny
Hanya di Shope. Mslhnya akeh.blum sehari Muncul ksus lain. Brarti emank g beres
Hery lagi. Kepo ni orang
Dan terjadi lagi pelayanan BURUK SHOPEE EXPRESS, pesanan saya juga gagal terkirim untuk kedua kalinya.
Padahal alamat jelas komplek perkantoran, KECUALI KURIRNYA BUTA
Alamat perkantoran, bayar parkir ga bosku..... Soal kadang2 kurir malas, krn paket cm 1 hrs bayar parkir yg ga bisa dimintai ganti.... Ujungnya ya ga dianter 😂... Daripada rugi... Anter paket 2000, bayar parkir 2000....
Bebas parkir.... Mau parkir seminggu aja gratis nggak papa, asal bilang dulu sama yg jaga malam
shopee lagi , shope lagi. ada ap gerangan ni
Beli dus ponsel yah? Apa iya disikat juga oleh oknum kreatif? Dikira ponsel ternyata prank. 😁
yg sy tahu kurir spx bkn pgawai tetap.jd krjany leye2
Bukan leye2 lagi, di tuntut serius, tp hak haknya bercanda..wkwkwkw
Ada beberapa hal yg menyebabkan kurir gagal mengantar paket
1. WA ga aktif atau contreng 1, coba check nomor HP yg anda lampirkan itu ada WA nya atau hanya nomor biasa, apabila nomor biasa... Kecil kemungkinan bakal dihubungi.. Karen biaya telpon lebih besar daripada upah pengantaran yang di dapat kurir tersebut
2. Alamat kurang lengkap... Coba chek alamat anda RT, Rw dan nomor rumah anda di aplikasi beli online anda
3. Paket yg diterima kurir melebihi kapasitas sehingga waktu pengantaran pada hari tersebut tidak memungkinkan untuk mengantar semua paket
4. Pembeli pernah bermasalah dengan kurir... Sehingga kurir tersebut males mengantar, biasanya karena masalah COD yang pembeli seringkali tidak ditempat dan tidak menitipkan uang kepada orang yang di rumah atau saudara atau tetangga nya.
5. Paket yang terlalu besar sehingga kurir biasanya mendahulukan paket dengan ukuran yang lebih kecil, karena upah pengantaran paket kecil atau besar itu biasanya sama jumlah nya.
6. Kondisi cuaca yang buruk
D mn2 shope smua tuh kluhannya..ngga kaget sih
Shope meneh, shopee meneh
Kurirny bkn pgawai tetap. Pantes, SDM nya brarti yg brmslh. Jd shopee hrs bnahi system & SDM ny dulu
CEK DULU BARU DIBUKA GARA2 Cod
Di medsos jg bnyk keluhan shope ini. Mski dikeluhin y tetep bobrok kl sistemny Dan orngny2 kl tetep g berubah.
Brntung d pediatoko hmpir smua ada
Cek dulu sepuasnya baru bayar.. Kasihan waktu kurir banyak yg terbuang😏
Saya malah transaksi dgn tk ijo.komplain lbh cpt trtangani. Untung ad tk ijo
Ma'af saya tidak sombong, saya memakai akun shopee juga sering transaksi. Jujur saya klo belanja dengan kurir shopee expres auto batal atau cari toko lain. Pengalaman jelek dgn kurir mereka. Yg gampang saja juga sudah langganan sampai sa'at ini tdk ada masalah. Semoga masalah TS segera teratasi.
Saya juga termasuk ke dua²nya ya pembeli sekaligus kadang jadi kurir shopee tp shopee food dan kadang shopee express khusus instant (pelanggan antar pelanggan), spx online (toko dan pembeli) CATAT :
1. Biaya shopee itu pengantarannya terlalu murah ke kurirnya jadi jika kalian sebagai pihak pembeli tolong alamat yang lengkap ada patokan jika daerah dalam gang atau titik tidak sesuai, No TLP Pembeli wajib Aktif bisa wa
2. Jika ada biaya parkir mohon diganti karena beda ga termasuk dalam biaya shopee express atau food
3. Jika merasa pesan kalau COD mohon siapkan uang pas jika bisa, terus jika kurir sampai mohon segera diambil jjka food karena kurir tidak dibayar untuk menunggu terlalu lama, jika dititip mohon titip uang jika COD
4. Jika ingin dihargai mohon saling mengerti aja karena kurir juga sama kaya kalian jika dalam posisi pembeli jangan jadi pembeli yang maunya seperti Raja
5. Jika ada yang kurang berkenan mohon dimaklum atau kurang mohon ditambahkan sendiri aja kurangnya ....😁✌️