Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Lambatnya Penanganan XL atas Keluhan Customer 9 Januari 202426 Januari 2024 clarac 4 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kuota internet, myXL, Operator telepon seluler, Paket Akrab XL, Paket data internet, Pengembalian dana, Refund, Sistem bermasalah, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memuat surat saya. Saya membeli paket Akrab via myXL pada tanggal 24 Desember 2023 dan sudah mendapat notifikasi berhasil aktif via SMS. Namun paket tidak dapat digunakan. Saya tidak mencoba membeli paket lagi, karena banyak customer yang mengeluhkan hal yang sama di kolom komentar Instagram myXL. Setelah menghubungi CS melalui aplikasi dan email, tanggal 25 Desember pihak XL menelepon dan memberikan solusi refund, dengan nomor keluhan: C200214296. Namun hingga surat ini dibuat, tanggal 7 Januari 2024, refund tidak kunjung masuk dan follow up melalui email juga tidak mendapat tanggapan. Semoga dengan adanya surat ini, manajemen XL memberikan respons atas keluhan saya. Clara Cyntiarini Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Lai Yunie Yanto9 Januari 2024 - (10:21 WIB)Permalink Betul bu… Banyak banget yang komplain sekarang. Applikasi MyXl juga harusnya diganti YourXL, ngelag dan banyak error nya. Sebulan saya mengajukan komplain lewat virtual asisten Maya, by email, by 818. Capenya dihubungin terus bukan buat dikasih solusi, cuma minta waktu dan minta bukti berulang ulang. Kayak ngeledek. Saya masukkin media konsumen, sehari langsung dihubungin. Media konsumen memang tokcer buat bantu Konsumen kayak kita kita gini. Terima kasih banyak Media Konsumen. 1 Log masuk untuk Membalas
829 Januari 2024 - (12:10 WIB)Permalink Konsumen adalah CS terampuh. Layaknya obat yang mujarab. By The Way, aku pernah pakai XL sampai ke PRIORITAS. Tapi saya mundur jadi prabayar aja, itupun dapat tagihan 300 rb dari antah berantah saat penutupan langganan Prioritas. Waktu itu ambil paket yang diskon 50%, 125rb per bulan, belum ppn. Sekarang, cukup beli pulsa 25rb aja, bisa bertahan 30 hari, menjaga nomor tetap bertahan, slot simcard lainnya taruh provider lain. Ngeri sama kasus ini https://mediakonsumen.com/2019/09/22/surat-pembaca/terjebak-dalam-tawaran-xl-prioritas-yang-menjerat-konsumen Log masuk untuk Membalas
Clara Cyntiarini WijayantiPenulis artikel9 Januari 2024 - (21:30 WIB)Permalink Sepertinya yg bermasalah adalah aplikasi myXL. Sy coba beli via marketplace dan isi nomor lain, paket data berhasil masuk. Tadinya saya mau bersabar sebulan, tetapi lihat di komentar IG makin banyak yg bermasalah, jadi saya naikkan ke media konsumen agar pihak XL juga secepatnya memperbaiki appsnya. Log masuk untuk Membalas
Clara Cyntiarini WijayantiPenulis artikel10 Januari 2024 - (14:20 WIB)Permalink Pada hari ini, 10 Januari 2024 case saya sudah solved. Terima kasih Media Konsumen. Log masuk untuk Membalas