Surat Pembaca

Masalah Status Transaksi Pembayaran AstraPay via Octo Mobile CIMB NIAGA “In Progress”

Pada tanggal 02 Januari 2024, saya melakukan top up Astrapay melalui aplikasi OCTO Mobile CIMB Niaga (sumber dana dari rekening tabungan CIMB NIAGA). Nominal top up yang saya lakukan sejumlah Rp3.240.000. Setelah transaksi, saya mendapatkan info bahwa status transaksi saya: “Pembayaran dalam Proses” pada pukul 10.11 WIB. 5 menit menunggu, saya putuskan melapor ke CS CIMB NIAGA via sosial media X dan Instagram. Kemudian saya diminta untuk menunggu 1×24 jam tanpa diinformasikan nomor tiket pelaporan.

Pada tanggal 03 Januari 2024 pukul 10.21 WIB, saya follow up kepada CS CIMB Niaga via X dan diminta untuk tetap menunggu. Sehingga saya putuskan untuk menelpon CS CIMB Niaga di 14041 dan dibuatkan tiket pelaporan: CBGCF030124001408, dengan waktu tunggu 5 hari kerja (estimasi selesai pemeriksaan pada 10 Januari 2024)

Pada 04 Januari 2024, saya lakukan pelaporan juga kepada pihak AstraPay dan direspons dengan nomor tiket aduan: 1364155, yang menginformasikan bahwa “Saldo tidak masuk ke AstraPay”.

Pada 09 Januari 2024 pukul 19.15 WIB, pihak CIMB Niagamenginformasikan bahwa “Dana telah terkredit ke rekening penampung PT Astra Digital Arta 800107766100 pada 02 Januari 2024”. Sedangkan pihak AstraPay mengonfirmasi sebaliknya dan status transaksi masih tetap sama: “Pembayaran dalam Proses”.

Pada hari ini, 10 Januari 2024, saya menghubungi kembali pihak CIMB NIAGA via telepon 14041 dan lagi-lagi diminta untuk menunggu pemeriksaan ulang 3-5 hari kerja. Di lain sisi, saya juga menghubungi pihak AstraPay dan juga diminta untuk menunggu 3 hari kerja.

Permintaan saya:

  1. Jika memang dana sudah terkredit, mohon pihak CIMB Niaga segera mengubah status transaksi menjadi berhasil dan dana masuk ke saldo AstraPay saya.
  2. Mohon pihak AstraPay mengecek kembali mutasi rekening penampung PT Astra Digital Arta.

Tujuan saya memposting ini, agar pelaporan saya dapat diprioritaskan dan diselesaikan, bukan untuk diminta menunggu dan menunggu. Karena di website mediakonsumen.com saya menemukan komentar salah satu customer CIMB Niaga yang pernah mengalami hal serupa (“Transaksi dalam proses” namun saldo rekening terpotong) diminta menunggu 14 hari kerja lebih, namun justru dana raib entah kemana.

Mohon kerja sama dan tanggung jawabnya. Terima kasih.

Dini
Banyuwangi, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan perihal “Masalah Status Transaksi Pembayaran AstraPay via Octo Mobile CIMB NIAGA In Progress”

No. 031/CB/MBCX/CC/I/2024 17 Januari 2024 Kepada Yth: Mediakonsumen.com Up. Redaksi Surat Pembaca Dengan hormat, Sehubungan dengan surat Ibu Dini yang...
Baca Selengkapnya

Komentar