Tanggapan perihal “Buruknya Sistem Retur Blibli.com, Tidak Sesuai dengan Jargonnya”

Ikuti kami di Google Berita

Menanggapi surat keluhan atas proses retur di Blibli yang dikirimkan oleh Bapak Hendri Jaya di www.mediakonsumen.com pada 17 Januari 2024, perkenankan kami menyampaikan terima kasih atas kesetiaan Bapak untuk berbelanja di Blibli sekaligus mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Dapat kami sampaikan bahwa Blibli menghubungi Bapak Hendri dan setuju untuk dilakukan penjemputan barang dari pelanggan dan pengembalian dana cashback (refund wallet cashback). Saat ini, Bapak Hendri sudah menerima cashback untuk pembelanjaan selanjutnya. Dengan demikian keluhan beliau sudah ditangani.

Blibli mengucapkan terima kasih atas masukkan dari pelanggan. Layanan retur barang secara gratis selama 15 hari (S&K tiap produk berlaku) dapat dimanfaatkan oleh pelanggan jika mendapati ketidaksesuaian kondisi sejak produk diterima oleh pelanggan. Untuk kemudahan pengiriman kembali barang retur, saat ini kami dilengkapi 4 return spot Blibli yang berada di Jakarta Timur, Jakarta Utara, Jakarta Barat dan Surabaya.

Sejalan dengan memberikan pelayanan terbaik sesuai komitmen #Pasti Puas Tanpa Tipu-Tipu, maka apabila konsumen ada kritik dan saran, pertanyaan tentang produk dan kebutuhan informasi seputar cara belanja di Blibli, kami menyediakan layanan Customer Care Blibli yang beroperasi selama 24 jam/7 hari melalui nomor telepon: 0804-1-871-871 atau email: customer.care@blibli.com.

Kami juga mengucapkan terima kasih kepada rekan redaksi Media Konsumen.com yang telah memuat tanggapan ini.

Hormat kami,

Iwan Budi Santoso
Customer Management – Blibli