Keluhan Surat Pembaca Pelayanan Anteraja Tidak Jelas dan Pihak Tokopedia Tidak Membantu Sama Sekali 7 Februari 2024 Muhammad Arianto 6 Komentar Anteraja, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Keterlambatan pengiriman, Layanan kurir, Marketplace, Pick-up Paket, Pick-up Pesanan, Pusat Resolusi Tokopedia, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Saya sebagai penjual di Tokopedia. Pada tanggal 26 Januari 2024, ada transaksi dengan nomer invoice: INV/20240126/MPL/3700939746. Saya melakukan request pick up Anteraja, dengan nomer resi: 10008310264161 pada pukul 4 sore. Kemungkinan akan pending dan diambil 27 Januari 2024, tapi sampai tanggal 28 Januari gak ada kurir yang pick up. Pada tanggal 28 Januari 2024 saya inisiatif antar ke mitra Anteraja di daerah Daan Mogot, dan baru update tanggal 30 Januari 2024. Ternyata status dari tanggal 30 tidak bergerak, hanya sudah diterima oleh satria. Karena ada komplain juga dari pembeli, saya hubungi pihak Tokopedia untuk bantu proses. Namun ternyata harus menunggu 7 hari kerja. Saya minta pembeli juga melakukan komplain ke Tokopedia, tapi hanya disuruh menunggu info dari ekspedisi. Saya hubungi pihak mitra tempat saya drop, infonya sudah ada di Jakarta Timur. Namun kenapa status gak berubah? Akhirnya saya telpon pihak Anteraja berkali-kali. Namun info yang saya dapat berubah-ubah. Telepon pertama, infonya sudah di-pick up. Telepon kedua, infonya ada di gudang Sunter. Telepon ketiga, infonya sedang dikirim dari gudang Sunter. Telepon keempat, infonya masih disortir di gudang Sunter. Terus yang benar yang mana? Saya minta alamat gudang Sunter biar saya ambil sendiri barang saya, tapi gak dikasih, dengan alasan alamat tidak bisa di-share. Nomer laporan: Kp706669814589. Ditambah pihak kurir yang biasa pick up di lokasi saya malah nyalahin saya, karena di akun dia masih menggantung prosesnya. Saya malah dirugiin 2 arah, dari ekspedisi yang gak tahu di mana barangnya dan dari kurir ekspedisi itu sendiri yang neken seolah-olah salah saya. Ditambah pembeli mau keluar negeri minggu besok. Saya mohon kejelasannya dari pihak Anteraja. Muhammad Arianto Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
zeiras eka djamal7 Februari 2024 - (07:49 WIB)Permalink risiko pilih entaraja.. 1 Login untuk Membalas
Muhammad AriantoPenulis artikel8 Februari 2024 - (13:14 WIB)Permalink Akhirnya karena masalah ini saya non aktifin anteraja, udah kurir males pick up. Alesan selalu berkendala, di pick up bisa h+2 dari request. Konsumen ngomelnya ke seller 1 Login untuk Membalas
reza7 Februari 2024 - (11:48 WIB)Permalink Saya selaku pembeli juga mengalami hal yg sama, pihak antaraja tidak memenuhi kewajibannya atas waktu pengiriman, pihak tokopedia apalagi sama aja tanggapan seperti proxi jawabannya “kami maksimalkan” terus aturan yg dibuat tokopedia seperti tidak mengembalikan ongkir kepada pembeli jika ada keterlambatan pengiriman hanya peduli kepentingan tokopedia, padahal konsmen bayar biaya layanan, asuransi dan ongkir khusus dengan maksud pesanan cepat sampai, tapi kalah diluar dari yang dijanjikan seakan2 yang kecil konsumen tidak ada artinua Login untuk Membalas
Muhammad AriantoPenulis artikel8 Februari 2024 - (13:15 WIB)Permalink Emang gitu kak, jangan lagi deh pake itu. Saya aja akhirnya nonaktifin anteraja, biar gak repot. Udah kurir males pick up, giliran ada masalah gini nyalahin seller Login untuk Membalas
erlina9 Februari 2024 - (08:24 WIB)Permalink saya sebagai pembeli hanya geleng2 saja.saya pesan barang di apk oren.1 minggu barang dijakarta tidak bergerak sama sekali.ini sudah 2minggu baru sampai dikotaku.hhhhh. kurir parah banget. Login untuk Membalas
Agung Cahyono10 Februari 2024 - (17:48 WIB)Permalink Emang parah kl yang1 ini,,,mungkin dah kekurangan SDM karena ulahnya sendiri Login untuk Membalas