Keluhan Surat Pembaca MyRepublic: Internetnya Ngebut, Gangguannya Juga Ngebut! 25 Februari 202426 Februari 2024 Tito Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, MyRepublic, SLA Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen, Saya ingin berbagi pengalaman “menyenangkan” menjadi pelanggan setia MyRepublic selama beberapa bulan terakhir. Tepatnya di bulan Februari 2024 ini, internet MyRepublic bagaikan roller coaster yang penuh kejutan. Koneksi yang tadinya stabil bagaikan gunung es, rapuh dan mudah mencair. Putus kabel, penurunan jaringan, dan gangguan tak teridentifikasi menjadi menu harian yang menemani aktivitas online saya. Sebagai pelanggan yang “taat”, saya selalu berusaha bersabar dan menghubungi customer service MyRepublic. Responnya? Cukup memuaskan, seperti robot yang selalu mengucapkan kalimat yang sama, “Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, kami sedang berusaha untuk memperbaikinya.” Namun, kenyataannya? Gangguan terus berlanjut, seperti sinetron yang tak kunjung tamat. Lucunya, MyRepublic selalu menawarkan promo menarik dengan embel-embel internet “super cepat” dan “tanpa batas”. Tapi, apa gunanya kecepatan tinggi jika internetnya sering putus? Ibarat mobil balap yang terjebak macet, tak ada bedanya dengan internet lambat. Oleh karena itu, melalui surat ini, saya ingin menyampaikan beberapa hal: Kepada MyRepublic: Tolong perbaiki kualitas internet Anda! Jangan hanya fokus pada promo dan marketing, tapi perhatikan juga kepuasan pelanggan. Kami, para pelanggan setia, bukan kelinci percobaan untuk jaringan internet Anda yang labil. Kepada pembaca: Berhati-hatilah dalam memilih provider internet. Jangan tertipu dengan promo dan iklan yang menarik. Cari tahu testimoni dan review dari pengguna lain agar Anda tidak terjebak dalam “lubang hitam” internet yang tak berujung. Sebagai bentuk kompensasi atas gangguan yang terjadi, saya menuntut MyRepublic untuk: Memberikan potongan harga pada tagihan internet bulan Februari. Meningkatkan kualitas internet di wilayah saya. Memberikan penjelasan yang transparan mengenai penyebab gangguan yang terjadi. Saya harap surat ini dapat menjadi perhatian MyRepublic dan menjadi masukan bagi calon pelanggan yang ingin menggunakan provider ini. Salam dari Pelanggan MyRepublic yang “Sangat Puas”. Tito Kota Bandar Lampung Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.