Program BNI yang Merugikan Banyak Nasabah dan Sangat Bermasalah

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih kepada Media Konsumen, yang memberikan ruang kepada kami sebagai nasabah yang dirugikan, sehingga dapat menyampaikan keberatan atas permasalahan kami.

Saya tertarik dengan program spending reward dari BNI, yang ketika peluncurannya melibatkan influencer untuk mempromosikannya. Karena begitu tertariknya dengan program BNI JCB Ultimate, saya mengajukan BNI untuk saya dan istri. Saya menerima kartu utama BNI JCB Ultimate tanggal 8 Desember dan istri saya juga menerima kartu utama tanggal 23 Desember.

Ketika saya mendapatkan kartu tersebut, saya dan istri segera melakukan transaksi untuk memenuhi syarat agar mendapatkan cashback Rp3 juta dan juga melakukan transaksi agar mendapatkan program Reward Spending penerbangan business class ke Jepang.

Dari awal, BNI sudah tidak konsisten dalam memberikan bonus yang sudah menjadi hak nasabah dengan melakukan perubahan sebanyak tiga kali dalam hal pemberian cashback Rp3 juta:

1. Transaksi Rp10 juta bersifat akumulasi untuk transaksi offline dan online.
2. Transaksi Rp10 juta transaksi pertama dalam 1 setruk saja online maupun offline.
3. Transaksi Rp10 juta tidak bisa dilakukan online.

Dan untuk yang keempat kalinya, BNI mengubah syarat untuk mendapatkan spending reward dan mengeluarkan pengumuman bahwa nasabah tidak mendapatkan spending reward di bulan Januari 2024, karena sudah memenuhi kuota.

Untuk yang kelima kalinya, BNI merubah syaratnya lagi hanya berselang 1 hari saja. Esok harinya pengumuman tersebut diubah lagi bahwa spending reward diberikan dengan kuota 10 nasabah dengan tiket penerbangan dan 30 nasabah dengan cashback Rp15 juta.

Seluruh nasabah BNI JCB Ultimate yang sudah melakukan transaksi dari bulan November hingga Februari mengeluh mengenai hal tersebut. Yang mana pihak BNI mengeluarkan program yang tidak konsisten, bahkan menyesatkan. Sehingga banyak nasabah terperangkap karena sudah melakukan transaksi minimal Rp50 juta per bulannya.

Saya tetap melanjutkan melakukan transaksi untuk mendapatkan program tersebut. Lalu saya klaim pada 1 Maret dan dinyatakan tidak mendapatkan program tersebut. Tanggal 7 dan 12 Maret 2024, saya kembali menghubungi BNI call center untuk meminta SMS atau email yang mengatakan bahwa saya tidak dapat kuota. Lalu tanggal 14 Maret 2024, saya kembali menghubungi call center BNI untuk meminta SMS atau email yang membuktikan bahwa saya tidak mendapatkan kuota. Namun dikatakan bahwa tidak ada SMS maupun email untuk itu.

Saya dan istri sangat kecewa, begitu juga teman-teman yang lain. Yang mana pihak BNI sangat tidak profesional dalam mengeluarkan program yang selalu berubah-ubah dan merugikan nasabah.

Saya berkali-kali menghubungi CS agar pihak terkait menghubungi saya, tetapi sudah 10 kali telepon ke CS tidak ada respon dari pihak terkait dalam hal ini. Saya adalah nasabah BNI yang sangat lama (20 tahun), tetapi tetap diabaikan permintaan saya agar pihak terkait menghubungi saya. Laporan terakhir saya adalah 200021547938 dan laporan istri saya adalah 200021548162.

Saya tidak panjang lebar dalam memberikan penjelasan terkait scam dan ketidakprofesionalan BNI karena sudah disampaikan oleh teman-teman yang lain.

Untuk cashback Rp3 juta yang dijanjikan akan diberikan dalam waktu paling lambat 60 hari kerja. Namun sampai surat ini saya buat, saya belum juga mendapatkan cashback tersebut.

Saya harap BNI segera menanggapi dan menyelesaikan permasalahan ini karena memang ini adalah hak nasabah. Saya akan mengakomodir seluruh teman-teman yang mengalami kerugian dari pihak BNI terkait program spending reward ini.

Ong Hendri Irawan
Jakarta Pusat