Gangguan Internet Berulang, Meski Infonya Tidak Akan Ada Kendala Lagi

Berulang lagi, kendala pada koneksi internet MNC Play saya. Sebelumnya pada tanggal 12 Mei, LOS merah dengan nomor tiket 8183584 dan nomor ID pelanggan: 1000356692. Teknisi datang hari itu juga dan diperbaiki. Selama diperbaiki, teknisi menginfokan bahwa ONT masih bagus dan kabel juga masih bagus.

Ketika cek di kotak ODP, memang kendala di sana karena ada port yang kendor karena faktor usia. Lalu diinfokan tidak akan kendala lagi, karena sudah dikencangkan dan dilem. Namun sekarang (19 Mei 2024, selang 1 minggu), kendala lagi LOS merah lagi.

Ada yang mau saya sampaikan:

  • Istri saya dan saya telepon ke call center 1500121 menggunakan nomer 0822-2771-**30. Kata agen CS pertama akan dibantu hari ini (19 Mei), tapi memang di-hold 1 menit lebjh karena koordinasi dulu dengan leader. Lalu telepon saya terputus karena pulsa habis.
  • Saya telepon lagi menggunakan 08517100**94 dan mendapat agen CS kedua. Saya langsung minta cek nomer tiket 8204392 (yang saya dapatkan dari lapor ke IG dm MNC Play). Namun agen CS tersebut tetap meminta nomer internet. Saya tetap minta cek langsung nomer tiketnya dan akhirnya dicek oleh agen tersebut. Karena dari pelayanan atau nada bicara sejak awal telepon kurang mengenakan, saya minta disambungkan ke Team Leader. Namun agen tersebut bilang tidak ada, berbeda jadwal. Sempat berdebat, tapi telepon putus karena pulsa habis.
  • Saya telpon lagi, dapat agen CS ketiga. Saya langsung minta cek nomer tiket, langsung dilayani. Agen CS tersebut bantu follow up dan menjelaskan status tiket saya dijanjikan pukul 15:00 perbaikan. Namun sampai saat artikel ini dibuat pukul 15:03, masih belum ada info apapun.

Saya sempat tanya ada Team Leader apa tidak, agen CS ketiga menjawab ada dan duty. Yang saya permasalahkan:

  • Kenapa bisa berulang? Ini selang 1 minggu saya sudah pengaduan, tapi kendala lagi.
  • Kenapa agen CS kedua menginfokan tidak ada leader? Sedangkan agen 1 bilang sedang koordinasi dan agen 3 mengatakan ada leader. Apakah lokasi Customer Care MNC Play berbeda-beda? Kenapa agen ketiga bisa langsung cek nomer tiket tapi agen kedua butuh nomer pelanggan? Saya telepon ke nomer premium, otomatis butuh pelayanan premium dan hitungannya tetap tidak murah untuk bicara sama agen yang sudah di-training untuk lakukan terbaik. Saya paham pasti lelah sekali, tapi kita harus tahu rrsiko pekerjaan seperti apa ketika ada pelanggan hard complaint.
  • Saya ingin kompensasi, karena saya langganan kurang lebih hampir 7 tahun. Jika memang permasalahan ODP tidak ada penyelesaian atau info, maaf saya mau berhenti saja. Apalagi pelayanan CS yang saya dapatkan seperti itu.

Jika MNC Play melihat, bisa cek rekamannya saja.

Dharma Chandra
Kota Semarang, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tanggapan perihal “Gangguan Internet Berulang, Meski Infonya Tidak Akan Ada Kendala Lagi”

Terkait keluhan yang disampaikan oleh Bapak Dharma Chandra melalui Media Konsumen pada tanggal 21 Mei 2024, kami menyampaikan permohonan maaf...
Baca Selengkapnya

 Apa Komentar Anda?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Gangguan Internet Berulang, Meski Infonya Tidak Akan Ada Kendala Lagi…

oleh Dharma dibaca dalam: 2 menit
0