Keluhan Surat Pembaca Lambatnya Upgrade Layanan IndiHome dan Prosesnya Tidak Jelas 29 Mei 202410 Juni 2024 HENDRI TJAHJADI 4 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, Paket Berlangganan, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pelanggan IndiHome dengan nomor pelanggan: 121431204328, yang sangat kecewa sekali dengan lambannya kinerja PT. Telkom Indonesia atas perubahan paket layanan IndiHome di rumah saya menjadi layanan 1P dengan kecepatan internet 100 Mbps. Saya telah meng-upload dokumen persyaratan yang dibutuhkan dan menandatangani kontrak elektronik yang saya terima melalui email saya. Namun hingga saat ini layanan yang dimaksud masih belum berubah. Bahkan yang lebih parahnya lagi, ketika saya cek status laporan saya (melalui aplikasi MyIndiHome), bahwa tiket pengaduan saya INC11334184 (MYINX-1716610194424) telah ditutup tanpa adanya penyelesaian. Sungguh sangat tidak etis dan mengecewakan sekali. Saya harap manajemen Telkom dapat melakukan perubahan dengan sistem layanan pelanggannya, serta meningkatkan penanganan laporan agar dapat berkesinambungan. Hendri Tjahjadi Tangerang Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel29 Mei 2024 - (12:19 WIB)Permalink Pihak telkom telah menghubungi saya dan telah menyelesaikan keluhan saya yang saya sampai di media konsumen: https://mediakonsumen.com/2024/05/29/surat-pembaca/lambatnya-upgrade-layanan-indihome-dan-prosesnya-tidak-jelas Dengan ini saya nyatakan bahwa permasalahan ini telah terselesaikan dengan baik & cepat Terima kasih kepada redaksi Media Konsumen atas dikuatnya keluhan saya, dan terima kasih juga kepada Telkom Indonesia yang dengan cepat merespons keluhan saya tersebut. Login untuk Membalas
Resty29 Mei 2024 - (15:18 WIB)Permalink Saya juga sedang mengalami kendala dengan indihome. Sebenarnya saya sudah meniapkan draft untuk tulis laporan saya di Media Konsumen, karena bisa dilihat, indihome akan sangat cepat melakukan tindakan kalau laporan tersebut via Media Konsumen. Tapi saya akan tunggu progres laporan yg sudah sy buat lewat sosial media, email, wa, dan telp 188 sampai dengan 31 Mei 2024 (7 hari setelah indihome saya aktif). Sangat disayangkan sih, perusahaan sebesar Telkom Indonesia pelayanannya seperti ini. Login untuk Membalas
Resty29 Mei 2024 - (15:19 WIB)Permalink Saya juga sedang mengalami kendala dengan indihome. Sebenarnya saya sudah menyiapkan draft untuk tulis laporan saya di Media Konsumen, karena bisa dilihat, indihome akan sangat cepat melakukan tindakan kalau laporan tersebut via Media Konsumen. Tapi saya akan tunggu progres laporan yg sudah sy buat lewat sosial media, email, wa, dan telp 188 sampai dengan 31 Mei 2024 (7 hari setelah indihome saya aktif). Sangat disayangkan sih, perusahaan sebesar Telkom Indonesia pelayanannya seperti ini. Login untuk Membalas
Hery Mulyanto29 Mei 2024 - (21:23 WIB)Permalink Kl saya biasanya komplain dalam hitungan jam bisa selesai. Mungkin beda daerah beda sdm. Login untuk Membalas