Pembayaran QRIS Gagal dan Saldo Belum Kembali

Pada tanggal 04/07/2024, saya melakukan transaksi pembayaran QRIS sebanyak 1x dengan nominal Rp199.698 melalui aplikasi BCA Mobile. Namun hingga saat ini statusnya masih “dalam proses”.

Saya segera menghubungi layanan Halo BCA dan diminta menunggu 24 jam untuk pembuatan laporan. Petugas yang melayani menyampaikan bahwa banyak nasabah lain yang mengalami masalah serupa sebelumnya.

Setelah menunggu hingga esok harinya, status tetap sama. Saya kembali menghubungi Halo BCA dan dibantu pembuatan laporan dengan nomor: 2021294539. Saya diminta menunggu selama 20 hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional), atau dalam kata lain, saya diminta menunggu selama 1 bulan kalender.

Bagaimana mungkin untuk bank sebesar BCA memerlukan waktu sebulan hanya untuk mengembalikan dana sebesar Rp150.000? Di era digitalisasi saat ini, proses seperti ini seharusnya dapat diselesaikan dengan cepat jika BCA serius menangani keluhan nasabah. Mengapa nasabah harus menunggu? Tidakkah BCA memiliki rekap transaksi yang menunjukkan kesalahan seperti ini?

Melalui media ini, saya berharap BCA dapat mendengarkan keluhan saya dan mengembalikan dana yang belum saya terima atas transaksi tersebut. Terima kasih kepada redaksi Media Konsumen yang telah menayangkan keluhan saya.

Leni Fitriani
Pontianak

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Satu komentar untuk “Pembayaran QRIS Gagal dan Saldo Belum Kembali

  • 9 Juli 2024 - (10:08 WIB)
    Permalink

    Kita bukan pihak bank. Ngak tau sulitnya dan halangannya proses ini. Jadi ngak bisa bilang 20 hari kerja itu lama atau tidak.

 Apa Komentar Anda?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Pembayaran QRIS Gagal dan Saldo Belum Kembali

oleh Leni dibaca dalam: 1 menit
1