XL Axiata Main Potong Pulsa untuk Akses Internet

Ikuti kami di Google Berita

Saya isi pulsa 5 ribu, niatnya buat perpanjang masa aktif, eh belum ada 5 menit sudah habis terpotong oleh pihak XL. Padahal jelas-jelas ada bonus 500 MB di situ, masa cuma buat akses WhatsApp saja bisa menghabiskan pulsa 5 ribu? Lalu, gunanya dapat bonus isi pulsa buat apa coba? Kecewa banget sama pihak XL. Mungkin tidak seberapa isi pulsanya, tapi jangan main potong-potong gitu.

Ada muncul SMS untuk penggunaan internet dengan tarif normal, padahal sudah klaim bonus dari isi pulsa. Kalau ujung-ujungnya tidak bisa dipakai, kenapa ada dikasih bonus segala? Saya merasa sangat tidak puas, karena tidak menerima pemberitahuan sebelumnya, tentang kemungkinan pemotongan pulsa akibat akses internet kalau cuma punya bonus isi pulsa.

Di aplikasi juga tidak ada ketentuan penggunaan bonus harus bagaimana. Saya kira sudah bisa langsung buat akses internet, taunya malah main dipotong buat tarif dasar akses internet. Lah bagaimana ceritanya?

Saya kecewa dengan XL, setidaknya pihak XL harus menyediakan informasi yang lebih detail tentang kebijakan pemotongan pulsa terkait akses internet dan mekanisme penggunaan bonus untuk apa saja. Biar jelas dan pengguna tahu bagaimana cara menjaga pulsanya. Kalau begini kan rugi jadinya.

Saya harap ini dapat diterbitkan agar dapat menyelesaikan masalah ini dengan baik dan agar pengguna lain yang mengalami hal serupa, juga mendapatkan solusi yang memuaskan dari pihak XL. Serta pihak XL bisa evaluasi dalam menyediakan informasi yang lebih detail biar tidak merugikan seperti ini.

Ayu Sarah
08179391***
Bogor, Jawa Barat

Update (19 Juli 2024): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XL Axiata sebagai berikut: