Pihak Shopee Melanggar Kebijakannya Sendiri Terkait Pengembalian Produk Custom dan Pre Order

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Menindaklanjuti keluhan saya sebelumnya pada artikel: “Keputusan Sepihak Shopee Melanggar Kebijakan Bebas Pengembalian terhadap Produk Custom & Pre Order yang Sangat Merugikan Penjual“, saya ingin mengutarakan kekecewaaan saya yang teramat sangat dalam kepada seluruh tim mediasi Shopee, yang dengan seenaknya terus menerus melakukan pelanggaran terhadap kebijakan “Bebas Pengembalian”.

Toko saya 95% menjual produk custom fashion gelang DIY, yang membutuhkan waktu untuk membuat gelang satu per satu secara handmade, mengikuti ukuran request dari customer yang besaran gelangnya berbeda-beda satu dengan yang lainnya. Namun produk saya seluruhnya diikutsertakan di dalam program “Bebas Pengembalian”, yang seharusnya dikecualikan berdasarkan peraturan yang anda terbitkan.

Singkat cerita, transaksi terakhir dari pembeli saya dengan order: ID 240701EB6KF83T, dikembalikan dengan alasan ukuran kebesaran. Ini hanya salah satu contoh kasus. Saya kerap kali mendapatkan retur seenaknya dari customer yang asal-asal beli, tanpa mengukur dulu sesuai arahan panduan kami. Sama sekali tidak memikirkan penjual yang rugi karena program “Bebas Pengembalian” itu. Barang kami terus menerus dikembalikan tanpa bisa banding. Kami di sini rugi modal yang harus digunakan, rugi waktu dan tenaga untuk membuat gelang, fee karyawan yang harus saya bayar, dan juga rugi biaya packing.

Di dalam deskripsi kami, telah diberitahu bahwa ini produk CUSTOM dan sudah di-setting PRE ORDER. Berkali-kali saya telepon dan chat CS Shopee, tapi gak ada hasilnya. Betul-betul menguras tenaga dan emosi, karena peraturan mereka tidak bisa diganggu gugat. Banding penjual terus menerus ditolak, meski seharusnya barang Custom Fashion dan Pre Order dikecualikan di dalam program “Bebas Pengembalian”. Komplain ke CS mengenai pencabutan label Bebas Pengembalian pun sudah berkali-kali saya lakukan, tapi tidak pernah digubris.

Saya sebagai penjual sungguh merasa bingung, kenapa tim mediasi Shopee ini semuanya tidak paham dengan peraturan mereka sendiri ya? Atau sebetulnya paham tapi tidak mau tahu keluhan penjual? Berapa banyak penjual yang bernasib sama seperti saya, menjual barang PRE ORDER lalu dikembalikan dengan alasan tidak jelas? Lalu merugikan penjual karena barang telah dibuat sesuai orderan pembeli dan gak bisa dijual lagi?

Saya merasa pihak Shopee perlu mengkaji kembali peraturan Anda ini, agar platform jual beli ini bisa dengan nyaman digunakan baik oleh pembeli maupun penjual. Terima kasih.

Shierly
Jakarta Utara