Ekspedisi Anteraja Tidak Melakukan Pengantaran Barang Retur dan Pihak Shopee Mengulur Proses Pengajuan

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 8 Agustus 2024, toko kami menerima orderan dengan nomor pesanan 240807NJ00AVH4 dari e-commerce Shopee dengan pengiriman ekspedisi Anteraja, nomor resi 11000401629587. Pada tanggal 17 Agustus 2024, statusnya dinyatakan “diantar ke alamat tujuan,” akan tetapi barang tidak diantar kepada pihak pembeli.

Sehingga, pihak pembeli menghubungi toko untuk mengambil barangnya sendiri di konter Anteraja. Namun, pada tanggal 26 Agustus 2024, tiba-tiba status tracking berubah menjadi “pesanan gagal dikirim” (alasan pengemasan).

Pada tanggal 28 Agustus 2024, barang tiba-tiba diretur. Selama proses retur, kami menghubungi pihak Shopee menanyakan keberadaan barang retur tersebut. Jawaban awal dari pihak Shopee meminta toko untuk menunggu dan melihat status tracking pada pesanan.

Pada tanggal 13 September 2024, Shopee dan Anteraja menyampaikan bahwa barang tersebut statusnya sudah dikembalikan/terkirim. Namun, hingga toko kami menulis artikel ini, masih tidak ada pengantaran barang retur dari pihak Anteraja, meskipun status tracking terakhir di-update pada tanggal 13 September 2024.

Pada tanggal 17 September 2024, kami menghubungi Shopee dan mengajukan klaim barang retur yang tidak kembali. Namun, Shopee membalas bahwa pengajuan klaim ditolak karena telah melewati 7 hari kalender sejak pesanan dinyatakan terkirim.

Padahal, pesanan dinyatakan terkirim pada tanggal 13 September 2024 (status terkirim namun barang tidak diantar) dan kami melakukan pengajuan klaim pada tanggal 17 September 2024. Apakah dalam rentang tanggal tersebut sudah melewati 7 hari kalender?

Toko kami mengajukan klaim barang retur yang tidak dikembalikan, tetapi klaim tersebut ditolak dengan alasan pengemasan tidak proper. Jika pihak toko melakukan klaim barang rusak saat diterima dan Anteraja menolak dengan alasan pengemasan, itu mungkin masuk akal.

Namun, pengajuan toko kami adalah klaim barang retur tidak diterima atau dikembalikan, dan ditolak dengan alasan tersebut. Dengan entengnya, pihak Shopee menyampaikan bahwa akan memberikan kompensasi yang jauh dari harga produk yang kami jual.

Jika toko menerima begitu saja, berarti pihak ekspedisi tidak bertanggung jawab pada produk penjual saat pengiriman atau pengantaran.

Jika pihak Anteraja tidak berniat mengganti dana retur yang hilang secara penuh, maka sebaiknya barang retur dikirimkan kembali ke toko kami. Jangan status terkirim, namun tidak ada barang yang dikirim sama sekali. Ini sangat merugikan toko, baik waktu maupun tenaga, karena pengajuan dari pihak toko juga belum melewati 7 hari kalender.

Pihak Anteraja dan Shopee jelas-jelas mengulur waktu, seolah-olah ini kesalahan dari pihak toko dan kami hanya bisa menerima begitu saja.

Alvianto
Surabaya, Jawa Timur