Akun Mitra Bukalapak Dinonaktifkan Secara Sepihak dan Saldo Dompet Tidak Dapat Ditarik

Ikuti kami di Google Berita

Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.

Kepada pihak Mitra Bukalapak, perkenalkan nama saya Robi. Saya ingin menyampaikan permasalahan yang saya hadapi melalui Media Konsumen ini, karena jawaban yang saya terima dari customer service tidak memuaskan.

Pada tanggal 23 September 2024 siang, saya melakukan transaksi seperti biasa, yaitu top up dana dan transfer uang. Namun, setelah beberapa saat, ketika saya ingin melakukan transaksi kembali, aplikasi Mitra Bukalapak saya tiba-tiba logout. Saya mencoba untuk login menggunakan OTP yang diberikan, tetapi tidak berhasil dengan keterangan akun nonaktif.

Saya telah menghubungi customer service Mitra Bukalapak dengan nomor laporan #57656114, tapitidak mendapatkan penjelasan yang memadai. Mereka menyatakan, “Kami informasikan bahwa akun Juragan dinonaktifkan secara permanen oleh sistem kami dan tidak dapat dipulihkan kembali, disebabkan akun Juragan terindikasi melakukan pelanggaran dan penyalahgunaan akun.”

Namun, ketika saya meminta penjelasan lebih lanjut mengenai pelanggaran dan penyalahgunaan yang dimaksud, tidak ada rincian yang diberikan. Akun saya hanya melakukan transaksi normal seperti pembelian pulsa, top up dana, OVO, transfer uang, dan menerima pembayaran QRIS, tanpa melakukan penjualan barang secara online di Bukalapak.

Karena tidak mendapatkan penjelasan yang memuaskan, saya merasa perlu untuk menulis di Media Konsumen ini. Setiap kali saya menghubungi customer service Mitra Bukalapak, baik melalui WhatsApp maupun email, saya hanya mendapatkan jawaban otomatis yang sama, yaitu “Kami informasikan bahwa akun Juragan dinonaktifkan secara permanen oleh sistem kami dan tidak dapat dipulihkan kembali, disebabkan akun Juragan terindikasi melakukan pelanggaran dan penyalahgunaan akun.” Namun, tidak ada penjelasan mengenai transaksi mana yang bermasalah sehingga menyebabkan akun saya dinonaktifkan.

Saya berharap melalui Media Konsumen ini, Mitra Bukalapak dapat memberikan solusi yang memuaskan, mengaktifkan kembali akun saya, serta mengembalikan saldo sebesar lebih dari Rp2 juta yang cukup signifikan bagi saya. Akun saya terdaftar dengan user: Kohabe Store, nomor telepon: 0852632***54.

Robi Abdullah
Bogor, Jawa Barat