Keluhan Surat Pembaca Proses Pengembalian Dana Shopee Tidak Jelas dan Tidak Ada Respons Positif 28 September 2024 Vikry 24 Komentar Batas waktu pembayaran, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Fintech, Marketplace, Pembatalan otomatis, Pembatalan pesanan, Pembatalan transaksi, Pengembalian dana, Refund, SeaBank, Shopee, SLA, Verifikasi Pembayaran, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Saya membeli barang di Shopee pada tanggal 22 September 2024, dengan total nominal barang Rp451.000. Saya melakukan pembayaran dengan metode Virtual Account SeaBank pada tanggal 23 September 2024, dengan kondisi batas waktu pembayaran masih berlaku dan belum melewati 1×24 jam sesuai peraturan Shopee. Setelah pembayaran, saya biasa hanya menunggu barang terkirim oleh seller, tapi tiba-tiba ada notifikasi pembayaran “Dibatalkan” oleh sistem Shopee. Saya langsung buka aplikasinya dan dana saya total Rp451.000 belum dikembalikan oleh pihak Shopee. Biasanya dana akan kembali otomatis ke saldo ShopeePay atau SeaBank saya, tapi tidak ada uang masuk sebagai pengembalian karena transaksi batal. Saya coba menghubungi CS dengan fitur chat saat itu juga dan mereka membuatkan laporan terkait ini, agar dana saya segera dikembalikan ke saldo ShopeePay atau SeaBank saya. Saya juga mengonfirmasi ke pihak SeaBank bahwa saya ada pembayaran ke VA Shopee. Namun mereka meminta saya untuk terus menghubungi pihak Shopee, karena pembayaran betul ada masuk untuk transaksi Shopee tapi dibatalkan oleh pihak Shopee. Sehari berlalu, tanggal 24 September 2024, saya kembali menghubungi Shopee melalui telpon virtual. Namun lagi-lagi jawaban CS tidak membantu, mereka hanya terkesan mengulur dan bilang sedang di-follow up ke pihak terkait. Saya tidak peduli pihak terkait itu siapa, yang jelas saya butuh dana saya kembali sebesar Rp451.000. Tanggal 25 September 2024, saya kembali menghubungi kembali CS melalui chat, tapi jawaban mereka tidak banyak membantu. Dari sini saya berkesimpulan pihak Shopee tidak menepati janji, yang mana dana pengembalian diproses 1×24 jam, dan ini sudah berhari-hari dari tanggal laporan saya buat. Pihak Shopee saya rasa tidak ada itikad baik untuk menyelesaikan ini. Saya berharap ke depannya agar semua pengguna Shopee berhati-hati terkait dana yang tersimpan untuk transaksi di Shopee maupun SeaBank. Bukti transaksi terlampir. Vikry Yuansah Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
VikryPenulis artikel28 September 2024 - (10:37 WIB)Permalink Terima kasih untuk tim redaksi media konsumen sudah dimuat beritanya. Pihak shopee melalui CS nya sudah menghubungi saya langsung untuk diproses dan dana sudah dikembalikan per hari ini. terima kasih atas respon positifnya dan juga untuk media konsumen atas kesediaannya memuat surat saya. semoga pelayanan untuk konsumen di indonesia bisa semakin lebih baik lagi. Terima Kasih. 5 1 Login untuk Membalas
Dwi28 September 2024 - (11:35 WIB)Permalink Bukti apa saja yang diminta oleh CS kak. Saya juga baru mengalami kendala serupa untuk pengiriman pesanan 17 Sept – 27 Sept 2024. Baru cek tadi pagi saat ada laporan saldo minus.. setelah syaa cek ada 3 pengiriman dengan SPX yg bermasalah. Saya sudah laporkan ke CS shopee namun belum ada informasi lanjutan, hanya diberikan tiket pelaporan saja. Lumayan 3 pesanan, ongkir yg dicaplok ±400ribuan. penjualan pun juga lagi lesu sepi.😭😭 Login untuk Membalas
VikryPenulis artikel28 September 2024 - (12:29 WIB)Permalink kalau atas kasus saya diminta bukti transfer ka. Cuma ya itu follow upnya agak lama sekali dari yang seharusnya selesai 1x24jam, ini baru selesai kasusnya setelah postingan ini dimuat. 4 Login untuk Membalas
Kang-Asep30 September 2024 - (22:49 WIB)Permalink klo menggunakan pembayaran selain Shopee pay, tunggu aja maksimal 3 bulan. kadang cepat kadang juga bisa lambat, makanya kedepannya klo beli apa saja gunakan selalu Shopee pay, atau juga COD agar lebih aman bila terjadi hal kaya begini tiba-tiba batal otomatis. Login untuk Membalas
Abo Cah28 September 2024 - (13:08 WIB)Permalink lain kali langsung bayar, jangan tunda2 pembayaran. 1 4 Login untuk Membalas
VikryPenulis artikel28 September 2024 - (14:25 WIB)Permalink saya bayar selalu pakai seabank, dan selagi masih belum habis masa berlaku pembayaran no problem harusnya, kecuali saya bayar pas transaksi dibatalkan, itu saya yang bodoh namanya. dari sini tolong dipahami ya dek. 4 2 Login untuk Membalas
Abo Cah28 September 2024 - (14:46 WIB)Permalink artinya nyusahin penjual, ente spt booking barang duluan, bayar besok. dipahami yah dek 1 5 Login untuk Membalas
VikryPenulis artikel28 September 2024 - (14:51 WIB)Permalink jadi ya adek, pesanan saya dibatalkan sama shopeenya sendiri, dan disini penjual tidak dirugikan sama sekali, tidak ada peran pejual disini,hanya saya dan pihak shopee. Transaksi batal sistem itu tidak ada peran penjua ya dek, kalau adek biasa belanja dan berjualan online pasti ngerti kok. coba lebih teliti lagi dan dibaca dengan benar ya adik, kalau masih ada yang belum dipahami saya siap bantu jelasin pelan-pelan yaa..hehe 4 2 Login untuk Membalas
Abo Cah28 September 2024 - (15:31 WIB)Permalink rugi, ente pesen skrg bayar besok, stok berubah, itu sama saja ente booking duluan bikin stok berkurang, paham dek? pahami sistem, jangan nyusahin org lain. 1 5
VikryPenulis artikel28 September 2024 - (15:42 WIB)Permalink Mohon maaf ini konteksnya jadi melebar hehe baik adek sy jelasin ya, stok tidak berkurang atau berubah kalau belum ada verifikasi terbayar oleh sistem, jadi pembeli harus bayar dulu ya dek baru stok bisa berkurang. Saya pembeli sekaligus penjual di marketplace jadi tahu sistem seperti ini dek. kalau belum paham sistem mohon dipelajari dulu ya dek ya hehe semangat! 4 2
David28 September 2024 - (18:29 WIB)Permalink Tidap seperti itu mas, saya penjual juga. Kalau ada pembeli yang beli tapi tidak dibayar, stoknya ditahan tidak bisa dibeli oleh pembeli lain tapi belum berkurang untuk penjual. Karenanya notif produk habis selalu keluar bahkan sebelum pembeli membayar produknya Dibuat seperti itu supaya tidak terjadi 2 pembeli berbeda beli barang yang stoknya sisa 1. kalau 1 membayar, pembeli satunya lagi error dong saat ingin membayar. Sekedar memberi tahu 2
VikryPenulis artikel28 September 2024 - (19:07 WIB)Permalink Baik mas David terima kasih buat klarifikasinya. Karena dari beberapa kasus jualan saya (misal tokped) ada potensi order dri customer dan tinggal menunggu order dibayar, tp stok saya belum berkurang dri sistem, dalam artian sy sebagai seller hanya tau stok saya belum berkurang di dashboard saya. Terima kasih sekali buat informasinya. 4 1
Ari28 September 2024 - (22:08 WIB)Permalink @Vikry, anda salah besar, stok penjual berkurang ketika anda melakukan checkout walau BELUM bayar, silakan simulasikan belanja ke toko shopee sendiri, lihat apakah stok berkurang ketika pembeli sudah checkout tp belum bayar. dan disini anda “merugikan” penjual apabila stok penjual terbatas (misal hanya sisa 1) karena kesempatan produk dibeli oleh pembeli lainnya yg mau langsung bayar jd tidak bisa karena stok habis. jd menurut saya, anda yg tidak tahu sistem dalam masalah ini. 🙏
Prista29 September 2024 - (04:21 WIB)Permalink Mohon maaf tergerak untuk komentar. @All, saya selalu budayakan membaca isi postingan penulis sampai selesai agar tidak setengah-setengah dalam mencerna berita. bahasan ini jadi melebar sampai ke rugi penjual, stok penjual, dan dll yang sudah tidak relevan. Penulis hanya menyampaikan dia ada transaksi beli barang dan baru bayar keesokan harinya saat transaksi itu masih berlaku dan belum melewati batasan waktu pembayaran. Jadi, selama sistem menyediakan fitur batasan waktu bayar, sah2 saja sebagai pembeli mau bayar kapan saja, selagi itu belum melewati kadaluarsa dan dibatalkan oleh sistem. Dan penulis kebetulan bayar pakai VA yang mana kita tahu semua proses verif VA itu realtime (yang sering belanja online pasti tahu). Dan yang terjadi adalah proses verif VA nya terjadi kegagalan, saya mencerna ini karena sistem. Saya rasa batasan masalahnya hanya pada pihak Penulis selaku buyer dan pihak Shopee saja, karena disini seller tidak terlibat dan tidak ada action apa2 yang harus dilakukan karena pembatalannya oleh SISTEM, bukan SELLER. Saya tidak membela penulis, hanya saja saya membaca apa dulu masalahnya sebelum berkomentar, dan lagipula dari info terakhir si penulis dikomentar, kasus ini sudah clear dengan adanya permintaan maaf dari pihak Shopee kepada penulis selaku buyer. Untuk penulis, mohon jadikan ini pembelajaran kedepannya jika transaksinya bisa dibayar dengan segera, baiknya disegerakan untuk melakukan pembayaran ya. Hanya masukan saja untuk berdiskusi. 3 1
Ari29 September 2024 - (11:44 WIB)Permalink @prista betul jd melebar. tapi setelah ditelaah baik2 ini disebabkan provokasi dr TS sendiri, di”beritahukan” agar lain kali segera membayar tp malah diprovokasi mengenai pemahaman kasus. yang saya tangkap adalah TS tidak suka diberi komentar “lain kali langsung bayar” apa salahnya orang memberikan masukan untuk segera membayar? mungkin kalau langsung bayar, kejadian ini tidak akan ada, mungkin loh yah, kita tidak tahu sistem sedang error atau tidak. provokasi dibalas provokasi yg melebar yg mengakibatkan semua pembaca MK jd tahu kalau salah satu pihak ternyata salah dalam pengetahuan soal sesuatu (dalam hal ini adalah sistem stok di shopee) pelajaran yg dapat diambil dr masalah “lebar” ini adalah kita jd tahu kalau sudah checkout (walau belum bayar) , produk akan dikurangi dr stok oleh sistem shopee, dan jujur saya belum cek apakah sistem MP lainnya juga spt shopee.
Prista29 September 2024 - (13:41 WIB)Permalink @Ari baik sekarang timbul masalah provokasi, ini jadi lucu menurut saya. Bayangkan ada orang selaku penulis yang sedang berkeluh kesah karena sedang belanja online karena masalah kegagalan sistem jadi transaksinya bermasalah. Mas Ari pun tidak tahu apakah kalau bayar lebih cepat tanpa menunda itu bisa terjadi hal seperti error sistem atau tidak. Begitupun dgn penulis, dia hanya mau uangnya kembali tanpa harus men-judge kenapa bayarnya telat dan tidak cepat. Mungkin ada alasan kenapa penulis bayar tidak segera, seperti saya mau transaksi kadang saldo saya kurang dan berpikir saya akan bayar esoknya karena merasa Shopee atau marketplace lain pasti memberikan batas waktu bayar (biasanya 1x24jam), atau ada alasan lainnya yang mana kita tidak tahu. Jadi soal provokasi mungkin dari awal saya lihat ada potensi men-judge penulis bukan memberikan nasihat, wajar kalau orang sedang berkeluh kesah dalam masalah bukannya diberikan saran yang berguna, malah di judge, nah? Yang terjadi penulis terbawa suasana emosinya. Kalau soal sistem di MP lain, ya mungkin berbeda atau sama saya kurang tahu, karena itu tidak harus jadi bahasan jd tidak saya teruskan ya. Mohon maaf saya bukan membela,hanya saja memberikan sudut pandang lain terkait masalah, mencoba menasihati penulis selaku buyer tanpa men-judge ini itu dan kenapa itu bisa terjadi. Toh masalahnya sudah clear dan Shopee pada akhirnya minta maaf atas kejadian di postingan ini. 3 1
Ari30 September 2024 - (12:52 WIB)Permalink @prista maaf, tidak ada yg lucu soal provokasi, jelas saling provkasi itu, dan ditanggapi oleh TS dengan kata2 “merendah” kan menurut saya, bisa dilihat dr jawaban2 penulis. masalah sedang berkeluh kesah (baca : sedang mengahadapi masalah) ya itu merupakan resiko nulis di MK bila ditanggapi dengan komentar yg tidak sesuai dengan harapan TS. MK itu forum terbuka, setiap orang bebas memberikan komentar (judge) , pro maupun kontra tetap diterima (setelah melalui tahap moderasi) dan yang saya lihat TS ini memang sepertinya tersulut emosi dan yg paling blunder adalah sok tahu mengenai sistem stok, buktinya jelas yah mengenai stok produk, istilahnya sudah salah malah “menggurui”, wong saya saja langsung cek sendiri setelah @david memberikan penjelasan mengenai stok produk. 1
Prista30 September 2024 - (13:13 WIB)Permalink @Ari Haduh, masih dilanjutkan ternyata ya, baiklah saya lihat mas Ari hanya muter-muter di masalah stok, penulis juga sudah membalas komentar mas @David dengan memberikan keterangan sistem stok yang penulis tau (tokped), saran saya buat mas Ari, membahas sesuatu itu coba sudut pandangnya diperluas lagi yah, dan coba dicerna betul-betul isi beritanya, biasakan membaca sampai dengan selesai. Betul MK itu forum terbuka dan bebas berkomentar, kalau saya boleh bilang penulis dan juga saya bebas juga berkomentar bukan? Dan juga resiko untuk mas Ari karena tidak semua orang setuju dengan pendapatnya, itulah MK. Silahkan mas berkutat dengan pendapat mas, dan itu tidak mengubah kebijakan Shopee sendiri soal isi berita yang sudah clear ini kan, ya saya sudahi duulu diskusi ini karena bagi saya masalah postingan ini sudah selesai. 1
VikryPenulis artikel30 September 2024 - (14:24 WIB)Permalink @Ari dan @Prista Mohon maaf mas dan mba gara2 sy jadi ada debat pendapat, masalah ini sudah selesai ya, dan saya terima kasih sekali buat pak Ari atas informasinya buat saya soal stok produk, saya sangat hargai, dan untuk Bu Prista terima kasih sekali sudha mengerti dan menjelaskan sesuai sudut pandangnya, dan sudah membantu dengan kriitik saran yang membangun. Kalau ada salah kata dan ucapan sy mohon maaf sekali lagi, smoga kedepannya bisa berdiskusi di MK dengan sehat ya. Terima kasih
Hery Mulyanto28 September 2024 - (18:55 WIB)Permalink Itu kemungkinan batal otomatis karena voucher yg anda gunakan sudah kadaluarsa. Login untuk Membalas
VikryPenulis artikel28 September 2024 - (19:10 WIB)Permalink Untuk voucher kadaluarsanya sampai tanggal 30 september 2024, masih jauh harusnya dri tanggal sy transaksi. Dri penjelasan shopee mereka bilang hanya karena kegagalan sistem mereka yg ga bisa verif pembayaran VA saya. Login untuk Membalas
VikryPenulis artikel28 September 2024 - (19:14 WIB)Permalink Update kasus : Pihak shopee per sore tadi menghubungi saya via telp, dan mereka meminta permohonan maaf terhadap masalah yg saya hadapi dan juga ada permintaan maaf berupa voucher dari mereka. Harapan saya semoga kedepannya Shopee semakin lebih cepat menangani keluhan customernya, sukses selalu. Terima kasih untuk tanggapan dan masukkannya ya dri temen2 sekalian. 4 Login untuk Membalas
8230 September 2024 - (05:45 WIB)Permalink Lain kali, pake sebut nama MK supaya langsung moncer. Dulu saya ada kasus yang mirip mirip, beda tipis di salah satu Marketplace. Karena jawaban nggak jelas akhirnya saya ancam: Saya sudah buat draft surat untuk MK, Tread Twitter, Video Tiktok. Tuh langsung minta nomor dan langsung moncer. Selesai transfer aku masih begobegoin, kenapa harus nunggu aku darah tinggi dulu baru transfer. Login untuk Membalas
VikryPenulis artikel30 September 2024 - (14:19 WIB)Permalink Wah tipsnya bagus nih pak, karena saya baru kali ini kena masalah kaya gini, saya malah tiap hari saya folowup sendiri sampe jengkel trs akhirnya post di MK langsung. Login untuk Membalas