Keluhan Surat Pembaca Pelayanan Purna Jual Aqua Chest Freezer Mengecewakan, Tidak Bisa Klaim Garansi dengan Macam-macam Alasan 30 September 2024 Septiyo 14 Komentar aftersales, aftersales service, Aqua Chest Freezer, AQUA Japan, Barang Elektronik, Customer complaint handling, Customer Service, Garansi, Garansi produk, Garansi Resmi, jaminan kualitas produk, Klaim Garansi, Kualitas produk, Kunjungan teknisi, Layanan Purna Jual, Lemari es, Masa Garansi, SOP, spare part, Standard Operating Procedures, Suku cadang, Syarat dan Ketentuan, Warranty Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada website Media Konsumen yang menyediakan wadah bagi konsumen untuk mengungkapkan keluh kesah saya sebagai buyer, dan juga bisa sebagai peringatan (warning/awareness) bagi calon pembeli lain untuk merek Aqua Japan. Langsung saja, saya memiliki bisnis frozen food (makanan beku olahan), tentu saja saya butuh yang namanya chest freezer yang dapat diandalkan. Saya membeli 2 chest freezer merek Aqua. Kenapa? Ya, saya ingin membeli chest freezer baru agar tidak cepat rusak, dan juga karena desain Aqua yang putih bagus, ditambah ada stiker bertuliskan Garansi Kompresor 5 Tahun. Intinya, saya membeli chest freezer tersebut dengan kapasitas 200 liter kali dua, dengan harapan jika ada kerusakan pada kompresor (mesin utama pada freezer ini), bisa diklaim garansi dan saya tidak perlu mengeluarkan biaya lagi. Saya membeli chest freezer sekitar bulan Agustus 2021, dan freezer Aqua saya, yang tipe tanpa lampu, mengalami kerusakan/tidak bisa dingin pada bulan September tahun 2024 ini. Tentu saja garansi masih ada, kan? Masih terpakai 3 tahunan. Jujur saja, saat freezer saya mati, saya gupuh (bahasa Jawa: panik). Saya cari tukang servis seadanya di internet, hanya untuk melihat dan estimasi harga perbaikan, serta mengetahui apa yang rusak dari freezer saya (saat itu saya belum terpikirkan untuk klaim garansi). Setelah tukang servis datang, dia hanya membuka bagian mesin kulkas, melihat-lihat saja, lalu mengeluarkan estimasi harga yang cukup mencengangkan. Freezer yang saya beli seharga sekitar 2 juta lebih sedikit, si tukang servis memberikan estimasi harga ganti kompresor sekitar 1,1 juta. Karena budget sedang tidak ada, maka otomatis saya bilang, “Oke Pak, nanti saja saat ada budget.” Sampai di sini, tukang servis seadanya pun meninggalkan lokasi saya. Lalu, saya baru teringat garansi. Saya coba cari surat-surat yang ada, dan Alhamdulillah ada. Saya coba hubungi CS Aqua Japan, dan untungnya ada CS via WhatsApp. Singkat cerita, mereka akan mengirimkan tim servis untuk melihat kondisi freezer. Di sini, saya sangat amat berharap dapat klaim garansi, karena selain kondisi freezer masih mulus dan harga kompresor mahal, garansi juga masih berlaku setelah pemakaian 3 tahun. Setelah 2 hari, mas-mas dari servis Aqua Japan datang dan ditemui oleh istri saya, karena saat itu saya sedang di kantor. Singkat cerita, setelah dicek sedikit, dengan mudahnya si mas servis ini mengatakan tidak bisa klaim garansi. Dia berkata bahwa jasa servis yang saya panggil sebelumnya telah mengotak-atik dan membuat kabel melengkung dan sebagainya, sehingga klaim kompresor tidak bisa dilakukan. Kalau mau diservis, biayanya malah sekitar 1,8 juta, lebih mahal dari jasa servis sebelumnya. Mendengar kata-kata tersebut via telepon sungguh membuat hati saya kecut. Jelas-jelas jasa servis pertama hanya melihat-lihat saja tanpa melakukan apa-apa. Saya berharap dari Aqua Japan bisa memberikan solusi, eh malah menolak klaim garansi. Menurut saya, ini merugikan konsumen/buyer. Harusnya, yang namanya garansi itu bukan embel-embel kata-kata manis agar barang cepat laku, tetapi niat tulus untuk membantu buyer sebagai layanan purna jual. Dengan begini, saya benar-benar sangat kecewa. Kenapa dulu saya membeli Aqua Japan? Kenapa tidak membeli merek terkenal seperti GEA, dll.? Dengan surat pembaca ini, saya berharap pihak Aqua bisa memberikan dan menerima klaim garansi saya, karena saya benar-benar butuh penggantian kompresor tersebut. Saya punya 2 chest freezer, lo, bukan hanya satu. Namun, jika tetap bersikeras tidak mau membantu, ya semoga dengan surat pembaca ini, Tuhan membalas Anda. Dan semoga pembaca lain, termasuk saya, tidak akan membeli produk Aqua lagi. Sekian dan semoga tersolusikan. Septiyo Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Sam30 September 2024 - (17:14 WIB)Permalink Ya…bukannya saya mau membela Aqua nih ya.., tapi memang harusnya tidak boleh anda panggil mekanik sembarangan. Tidak hanya kulkas, hampir semua elektronik lainnya kalau dilihat sudah ada bekas pernah dibuka2 itu sudah langsung hangus garansinya. Saran saya coba cari mekanik yg lebih baik, biasanya yg langsung minta ganti2 itu mekanik yg kurang bagus. 2 Login untuk Membalas
Dhodhee30 September 2024 - (18:58 WIB)Permalink kesalahan dibuka pakai mekanik diluar aqua, dan jujur ke aqua-nya Login untuk Membalas
Putra30 September 2024 - (19:39 WIB)Permalink lah gimana, udah jelas ada tulisan garansi 5 tahun, masih aja pakai teknisi luar Login untuk Membalas
Tjahya30 September 2024 - (20:13 WIB)Permalink Biasa tiap brand ada segel/tanda garansi kalo rusak garansi hangus semua alat elektronik kaya gitu Login untuk Membalas
SeptiyoPenulis artikel1 Oktober 2024 - (09:34 WIB)Permalink #Keliatannya dari sekian banyak respon banyak yg kontra ya, oklah tidak masalah 🙂 #saya juga tahu namanya juga vendor atau company, pasti ada aja alasan supaya menggagalkan garansi. mana mau mereka rugi??? tidak hanya aqua aja, dimana-mana juga sama, kecuali bener-bener garansinya itu niat nolong atau bantu Buyernya #Saya disini ini mencari solusi, siapa tahu pihak Aqua bisa kasih solusi lah, toh sebelumnya saya juga belum pernah klaim apa-apa sama sekali. kecuali saya udah bolak balik klaim garansi dan berhasil, itu beda cerita. #terakhir, apakah Bapak Ibu yang komen kontra ini ada pengalaman seperti saya? punya elektronik sejenis Kullkas atau Freeezer Aqua? lalu klaim garansi? dan Berhasil?? yang berhasil silahkan cerita, kalau tidak ada pengalaman, ya tidak usah. #tidak perlu debat nyalahin saya juga, sekali lagi saya disini niatnya dapat solusi dari Aqua, kalau Aqua diem2 aja, bahkan gk ada solusi ya udah, saya juga gak nuntut banyak2, saya hanya akan menyetop beli elektronik apapun dari aqua. #peace Login untuk Membalas
David1 Oktober 2024 - (19:38 WIB)Permalink Kulkas saya belum rusak tapi punya mesin cuci drummya rusak dalam masa garansi. Saya panggil service center, di cek dan diganti. Saya perlihatkan kartu garansi langsung selesai tanpa diminta biaya apapun. Motor/mobil listrik saja ada syarat harus servis km sekian agar garansi baterai seumur hidup bisa diklaim, kalau lewat garansi hangus Intinya baca s&k garansi. Login untuk Membalas
SeptiyoPenulis artikel3 Oktober 2024 - (13:18 WIB)Permalink saya kartu garansi ada Pak Lengkap, faktur surat jalan juga ada, setelah cek sama pihak aqua, dia bilang gk bisa klaim garansi, kalau mau service tetep harus bayar udah gitu dia selesai pergi, Freezer saya tidak diapa-apakan sama dia. Login untuk Membalas
Vincent2 Oktober 2024 - (12:01 WIB)Permalink Handphone juga yg masih garansi,trus coba kamu buka sendiri cuma buat liat² bakal di tolak klaim garansi nya. Itu udah kebijakan umum kalo menyangkut elektronik,jd percuma komplain juga ga bakal ada yg belain Login untuk Membalas
Abdan3 Oktober 2024 - (07:55 WIB)Permalink Pov : saya mencoba netral di sini Harusnya kita kembalikan saja secara persyaratan Klaim Garansi. Jika selama proses bongkar2 tdk merusak segel, knp harus di hanguskan garansinya? Jika memang tdk ada keterangan tdk boleh membuka/melihat isi dalaman knp harus dihanguskan klaimnya? Apa sudah benar menulis keterangan di klaim garansinya? Adapun jika memang user secara tdk sengaja merusak persyaratan yg tertera klaim garansi, setau saya pihak assurance/teknisi dr pihak produsen tetap menyampaikan dgn baik dan tetap membantu konsumen agar masalahnya terselesaikan dan trust issue terhadap brand bahkan semakin bertambah dikarenakan second service yg dilakukan baik. Bukanya menembak harga service yg tinggi bahkan mendekati harga beli baru (based on story telling di atas) Fyi : perlu diingat sekarang itu persaingan sangat kompetetif. Selain function dan harga yg pricely di kantong konsumen indonesia. Trust issue dr brand image itu sangat ketat, terlebih masuknya product china yg pricenya dibanting harga std. So sama2 mengingatkan yuuk jgn sampe gara2 oknum satu dua apapun brand nya, itu bs merusak citra baik dr suatu brand. Jika ada komunikasi yg baik dr 2 arah, saya rasa akan menemui titik terang dan problem solve yg baik pula. Salam. 1 Login untuk Membalas
SeptiyoPenulis artikel3 Oktober 2024 - (11:49 WIB)Permalink #jawaban yang paling mendukung dan masuk akal, #rata-rata jawaban pada subjektif, coba lah semuanya paham kalau Anda menjadi saya?? #ya pertama, saat beli pun, dari pihak toko saay beli, saya tidak diberi penjelasan, jangan diutak atik dulu Pak kalau ada masalah, langsung hubungi ke aquanya, itu tidak ada. #juga tidak ada tulisan membuka mesin = menggagalkan garansi #toh juga kalau mereka ada akad niatan baik, ya memberikan solusi lah, orang kompresor juga tidak sampe lecet digetok2, gak penyok dll. #itu saja, toh pihak aqua sampai sekarang juga diem aja. #lalu juga tidak ada komenan pengalaman yg berhasil klaim garansi kah?? 2 Login untuk Membalas
Sim25 Oktober 2024 - (02:22 WIB)Permalink #ya pertama, saat beli pun, dari pihak toko saay beli, saya tidak diberi penjelasan, jangan diutak atik dulu Pak kalau ada masalah, langsung hubungi ke aquanya, itu tidak ada. #juga tidak ada tulisan membuka mesin = menggagalkan garansi Yaelah ngapain anda nulis seperti ini . Barang elektronik apapun aturannya ya emg kyk gini . Mada ketika anda beli iphone maka pihak ibox harus menjelaskan dulu utk jangan dibuka2 mesinnya pake teknisi luar? Ini sebuah syarat yg sangat umum saat beli barang elektronik.. Login untuk Membalas
Sura3 Oktober 2024 - (08:01 WIB)Permalink Konsumen : Ada melanggar persyaratan garansi tdk? Produsen : Menolak garansi konsumen sudah sesuai Standard dan SOP kah? Lihat komenan diatas pada lucu lucu ada yg bandinginya tdk apple to apple. Jawab saja pertanyaan saya di atas. Nah step selanjutnya tinggal perbaikan mesin cucinya. Solved. Login untuk Membalas
Desrizal8 Desember 2024 - (12:08 WIB)Permalink Baiklah,.. saya akan coba memberi keterangan mengenai garansi freezer sedikit,… Yang pertama,garansi itu ada 2,garansi mesin dan garansi servis,biasanya garansi mesin(compresor) hanya 1 thn,paling lama 3 thn,tergantung merknya. yang tertulis 5 thn itu biasanya bukan garansi mesin,tapi garansi service. Yg kedua,karena “tak kenal maka tak sayang ” mungkin kl akrab,dia bisa membantu masalah garansi,masalah segel yg sobek atau rusak tak menjadi kendala Yg ketiga,harga compresor terjangkau,yg mahal itu perbaikannya,dan harga 1,2 saja dah mahal,apalagi 1,8.coba cari tau dulu teknisi freezer yg lain,,kl bisa yg resmi meskipun bukan dari merk produk yg kita beli,itu lebih menjamin,karena mereka punya alat yg tidak dimiliki oleh teknisi freezer yg biasa. Sekian infonya,semoga freezernya segera dingin lagi,… Wasalam… Login untuk Membalas
ari30 Juni 2025 - (12:05 WIB)Permalink Kalo dibuka sama teknisi luar hanya untuk ngecek tanpa rusak segel harusnya masih garansi. Sebenernya ga masalah di cek sama teknisi luar selama tidak ngotak-ngatik dan merusak segel. Login untuk Membalas